小变革 大质效——华夏银行青岛分行集中开户上门核实 全力服务小微企业

为践行中央“以人民为中心”发展理念，落实区市“我为群众办实事”活动要求，进一步优化银行开户服务，切实解决小微企业“开户难、开户慢”问题，华夏银行青岛分行配备专职人员，集中负责市内四区11家支行企业账户开户上门核实工作。在严控风险隐患，保证尽调效果的基础上，缩短客户等待时间，提高客户服务效率，打通小微客户金融服务“最后一公里”，把“一次办好”服务要求做到实处。     

【创新开发线上申请模块】

创新开发“企业开户实地见证”线上预约申请模块，将上门核实申请线上化，客户需要，网点立即提报，分行实时受理。上门核实申请线上化，实现整个申请流程可记录、可量化、可追溯、可评价，为切实提升服务质效打好基础。

【打造“绿色通道”模式】

为小微企业打造“绿色通道”，对于有紧急开户需求的企业，做到随时报送、优先安排、合理规划，通过“精简开户资料、优化开户流程、降低开户成本、控制账户风险”等方式，真正实现开户便利化，提高客户满意度。

【提升账户服务水平】

分行上门核实小组窗体顶端

自青岛分行“企业账户集中上门核实”实施后，显著提升了尽职调查服务效率，进一步落实了“开户申请之日起2个工作日内完成开户审核”的业务要求，有效解决了企业客户预约开户等待时间长的“痛点”，从而大幅提高支行网点的服务效率，保持“零”投诉。青岛分行专职实地核实小组平均每季上门核实开户企业190余户，核实地点230余处，行程里数约为6000公里。

华夏银行青岛分行致力于服务岛城群众，推动行业发展，优化企业开户，一直走在学习、探索、提高的路上。下一步，分行将继续加强“以客户为中心”服务理念，想客户之所想、办客户之所需，用高效真诚的服务，为社会发展和普惠民生做出新的更大金融贡献。