青岛农商银行：积极营造和谐健康的金融服务环境

2019-09-29 17:23 来源：青岛新闻网

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青岛新闻网讯一直以来，青岛农商银行聚焦乡村振兴战略，主力实现“农业强、农村美、农民富”。作为支持“三农”的主力军，青岛农商银行始终不忘初心，牢记使命，始终坚守在金融助农、金融兴农、金融富农的第一线。

全面承担起乡村振兴金融主力军责任

统筹推进金融支持“三农”经济发展，推动重点项目建设、金融扶贫、农村产权改革、农村居民消费升级等多项工作的协同推进，坚持每年投放支持乡村振兴信贷不低于120亿元，形成优势互补、互为依托的乡村振兴金融服务“规模优势”。

发挥服务范围广优势，普及金融知识

持续丰富和拓展农村金融基础设施“村村通”建设，优化网络布局，构建了“物理网点到乡镇、自助机具到村庄、基础服务到农户”的1.5公里农村金融便捷服务圈。青岛农商银行拥有359家营业网点，在农村地区布设ATM机358台，实现乡镇、街道100%全覆盖。凭借强大的服务网络，青岛农商银行搭建起遍布城乡的“多层次、全天候、无盲区”新型服务渠道体系，并以此为依托，广泛开展金融知识宣传普及工作。组织员工进军营、进学校、走社区、走乡镇，普及金融知识和消费者权益保护知识。

加强差异性金融知识教育活动

青岛农商银行注重针对客户的特点开展不同方式的宣传活动，将客户分为三类对待，即儿童客户、中青年客户和老年客户。其中针对儿童客户，该行设立儿童银行，通过PPT、动画视频等方式积极开展钱币历史、防伪特征和残损币兑换知识的教育工作，培养“小小银行家”；针对中青年客户，重点开展支付结算、金融产品宣传工作；针对老年客户，重点开展以“防诈骗、防假币”等的集中培训工作，日常一线网点深入周边社区，定期组织老年客户参加的金融知识教育活动和案例分析活动，以此提升防范意识，加强知识学习，最大限度避免损失。

整合厅堂资源，升级服务流程

坚持价值导向和释放潜能的原则，立足客户需求，综合运用智慧柜员机、PAD等智能金融设备和生物识别、线上预约、无纸化等先进技术，全面整合厅堂服务渠道，有助于优化缩短面向客户的流程时间和业务处理的周转时间，通过压高增智、压高增低等方式，在业务量上升的同时优化厅堂人员结构，释放更多的高柜柜员转移至销售咨询和高价值客户服务，提升客户体验和满意度，构建智慧化、体验化、协同化、定制化、移动化的厅堂服务体系。

全面启动优质服务提升工程

青岛农商银行为充分展示“公众银行、省级银行、集团银行”全新形象，将优质服务上升到前所未有的高度来抓紧抓实，制定多项措施提升厅堂质效，推动客户服务体验全面升级。同时聚焦客户最佳服务体验，对服务效率低下、服务态度蛮横等情况进行“零容忍”处理，切实提升一线员工规范操作、文明操作、高效操作的职业素养，在观念、设计、行动和服务上真正做到以客户为中心，彰显“离您最近、和您最亲”的服务内涵，树立文明、规范、温馨的全新上市银行服务形象。