中行惠州分行上新智能柜台 全新高效银行服务体验

　　近日，中国银行惠州分行迎来了新一批智能柜台的成功上线。走访惠州分行辖内网点发现，在人工窗口前排队的人越来越少，客户越来越多地选择新型智能设备——“小智”。

　　欢迎前来体验“小智”一站式“极简、极快、极流畅”的全新银行服务体验。

　　“小智”做什么的？

　　“小智”采取“客户自主、专人协助”的操作模式，界面简洁，操作方便，可一站式办理开立借记卡、修改客户资料、人民币汇款、打印流水、修改密码、到期更换E-token、理财、外币跨境汇款、外币兑换等21种非现金个人业务。

　　有了“小智”，客户无需在窗口前排长队，不用再拿着笔杆填单，只需要像玩智能手机一样用手指一点，原来在柜台前办理的业务就可以自助完成了。

　　“小智”好用吗？

　　客户体验：

　　您感觉这台新设备怎么样？

　　----它的速度很快，而且又不用我排队，喜欢！

　　以后再来办业务，是选择窗口柜台还是智能柜台？

　　----我会选择智能柜台！

　　有没有一句话形容一下我们“小智”？

　　----便利！快！

　　员工体验：

　　“小智”投产后，使用情况怎样？

　　----智能柜台效率高，可以分流大部分对私业务。

　　客户对“小智”反馈怎样？

　　----特别好，可以节省客户时间，客户自己操作起来简便、轻松。

　　“小智”对银行的变化？

　　等候客户人数减少了，以往等待人数是40个左右，有了“小智”后，等待人数压降到10个左右；

　　客户等待时间减少了，以往客户大约要等60到90分钟。有了“小智”后，在“小智”办理的业务无需等待，而需要柜台复杂服务的客户，等待时间也缩减至30分钟以内。