德阳市旌阳区市场监管局多渠道多点位开展“3·15”国际消费者权益保护日系列活动

今年3月15日是第41个“3·15国际消费者权益日”，为了营造安全放心的消费环境，助力经济高质量发展，德阳市旌阳区市场监管局结合“春雷行动2023”，联合街道、社区、学校在万达广场、天元居然之家、秦宓小区等地多渠道多点位积极开展以“提振消费信心”为主题“3·15”国际消费者权益保护日系列活动。

认真组织安排，科学部署规划部署

旌阳区市场监管局高度重视该项活动，组织召开3·15系列宣传活动筹备会，制定工作方案，同时成立315”应急处置队伍，保障“315”期间对投诉举报的快速反应，持续加大消费纠纷处理，确保投诉接收零遗漏。

精心策划，多点位开展宣传活动

广泛宣传引导，营造浓厚氛围。一是利用新闻媒体、公众号等平台，通过发布消费年主题、消费维权工作成果宣传片等方式进行宣传；二是在商场、超市、农贸市场等人流量大的地点通过拉横幅、利用大型户外电子屏等形式多方面进行大规模“315”宣传活动；三是对投诉重点经营者信息进行公示；四是制作消费警示小短片，生动的介绍了网络直播购物中容易遇到的消费陷阱、维权方法以及相关法律法规。

现场答疑解惑，用心服务群众。一是联合旌阳区东湖街道举办了“党建引领促发展 提振消费强信心”3·15集中宣传活动，为10家文明诚信经营企业授牌。二是设置投诉咨询点、知识产权、特种设备等咨询服务台，向过往市民发放消费维权资料，认真宣传《消费者权益保护法》、食品、药品、特种设备安全常识等法律法规和消费常识，倡导消费者树立健康、科学的消费理念，现场解答消费者提出的问题。累计发放宣传资料5000余份，接待现场咨询投诉400余人次。

开展“五进”宣讲，加强安全意识。3月5日至3月15日，旌阳区市场监管局组织开展了消费维权进乡村、进商场、进学校、进社区、进景区的“五进”系列宣传活动。工作人员先后在双东、和海、孝泉民族学校、居然之家、红星美凯龙等地开展“3·15”消费维权系列宣传活动，通过设置宣传点及现场消费维权服务点、开展“3·15”暨保障食品安全校园宣传活动、现场为消费者宣传消费维权相关法律法规等形式，引导消费者依法、理性维护权益，营造全社会共同关注消费者权益的良好氛围。

畅通消费维权渠道，做好消费投诉处理

切实做好2023年央视“3·15”晚会值守工作，确保有效应对突发情况，及时处置消费者投诉举报，旌阳区市场监管局提早作出部署，就“3·15”当日处理投诉工作人员安排、晚会值守任务分工作出部署。“3·15”宣传周期间，共受理各类消费者投诉举报342件，为消费者挽回经济损失3．24万元。

此次活动全面提高了消费者维权意识和维权能力，切实维护了消费者的合法权益，为不断推进消费者权益保护事业健康发展奠定了坚实的基础。

下一步，旌阳区市场监管局将持续坚持以人民为中心的发展思想，牢固树立消费者至上理念，增强做好消费者权益保护工作的使命感和责任感，结合“春雷行动2023”、“铁拳行动”等专项执法行动，坚持问题导向，大力开展普法宣传活动，不断创新消费维权机制，营造安全放心的消费环境，切实提升人民群众在消费领域的获得感、幸福感、安全感。（王月）