招商银行3.0网点登陆武汉 市民可体验“科技+生活”金融服务

您有多久没有去过银行网点办业务了？

近日，记者在街头随机采访了十几位市民朋友，仅有两人回复称在1个月内去过银行网点。随着金融科技潮起，银行网点似乎日渐被市民“遗忘”。

然而，就在4月28日，招商银行在武汉市内的第一家3.0网点——武汉民族大道支行刚一开业，便引起了市民的广泛关注，不少人直呼“没想到银行网点还能搞成这样。”

走进招行的这家3.0网点，入眼便是互联网范儿十足、又不失生活气息的极简装饰，让人怀疑这不是一家银行。但看到厅堂身着正装、正在各个区域服务客户的招行员工，又不得不承认这真的是一家银行。

高颜值银行网点重获市民芳心

“要说招行3.0网点的颜值，我会用一个词儿来形容，那就是‘神仙颜值’。刚一进门，对于色彩十分敏感的我，就已经察觉出，招行3.0网点的主打色系是白、银、木三色，中间再点缀上经典的招行红，配上新潮的铝板墙面、照明板灯和无接缝地面……从我常常逛商场的经验来看，招行这次的网点设计，应该是玩起了跨界设计。”在光谷某设计公司工作的冯小姐路过招行武汉民族大道支行，抬眼看到新颖的装饰风格便走进来体验，给出了如此评价。

据招行工作人员介绍，跨界设计的确是招行3.0网点的一大特色，招行在网点引入了高端酒店常用的智慧灯光系统，能够模拟日光，并根据不同时段及环境，自主调节照度和色温，营造出最适宜的用光感受。此外，招行在3.0网点陈列了一款名为“sunshine”的金葵花香氛，意图从味觉上唤起客户对于网点的“独家记忆”，这在银行业尚属首次。

在招行武汉民族大道支行，还引入了零售行业的“橱窗”概念，在临街开辟一面高大的玻璃橱窗，阳光透进玻璃洒在长木桌上，城市街道的风景一下子涌了进来，这种美好的生活气息，来这里办业务的几位客户纷纷靠在桌边，拍起照片……

“科技+生活”范儿十足，带给客户舒适体验

走进招行武汉民族大道支行的自助设备体验区，以前银行常见的笨重大设备几乎已经销声匿迹，取而代之的是轻巧的智能设备。只见几台平板电脑端放在高桌上，一侧分布着诸如身份证读卡区、芯片读卡区、插卡口、指纹感应等，招行工作人员介绍说这是“网银体验区”，虽然轻巧，但可以办挂失补卡、开卡、转账等大多数非现金业务；如需要核身等人工服务，还可以点击屏幕按钮，接通招商银行远程银行中心的客服。说话间，招行工作人员点击屏幕上的“挂失”按钮，现场连线演示，几秒后，屏幕上出现一张客服的笑脸，并传来亲切的问候：“您好，请问有什么可以帮您……”

“我记得传统的银行网点里铺满了各式各样的设备，有的时候根本无法分清那些设备都有啥用途……”正在网银体验区驻足的客户朱先生对小巧、实用的网银体验区设备点了个赞。

据悉，传统银行网点中放置在柜台桌面上的各种业务设备，在招行武汉民族大道支行这里，都被合理科学地整合并嵌入柜台，客户走进招行网点，可以迅速找到对应的功能区，自行寻找办理业务的途径，客户的自主选择空间更大了。

沟通无碍又隐私安全

互联网技术越来越发达，招行3.0网点遍布的智能电子设备，是否会给人与人之间的沟通带来隔阂？

在招行3.0网点的理财专区，客户经理的工作台换成了一张简洁的桌子，桌上新增了一张可360度自由旋转的电子屏幕，客户经理只需轻轻旋转，便能将电脑屏幕上的信息展示给客户看。

“客户经理在与客户沟通洽谈的时候，再也不用别扭地转过头了，今天很多来体验了的客户都夸赞这个新的设备很给力。”招行工作人员介绍。

在招行3.0网点，许多设计细节看似轻巧“无感”，实则被许多客户称赞为“最佳体验设计”：“你看这个地方的密码键盘，以前是在柜台桌面，现在转移到了柜台向着我们的方向，不仅方便操作，也保证了隐密安全，输密码等信息的时候再也不用‘遮遮掩掩’了。”

除此之外，在隐私保护上，招行3.0网点的金葵花区洽谈间竟然还引入了“黑科技”——配备先进的雾化玻璃，平时玻璃呈透明状态，当你进入办理业务时，玻璃可以实现一键雾化，隐私保护效果杠杠滴，一键按下去的时候特别“酷炫”！

近年来，在大力推进“金融科技银行”战略过程中，招商银行也在正在尝试将科技与生活完美融合，积极打造“最佳客户体验银行”。未来，兼有极简、智慧、温暖特色的招商银行网点将逐步走向市民的身边，而首家3.0网点落地武汉，也意味着这家“金融科技银行”“最佳客户体验银行”在以客户为中心、围绕客户需求变化而不断升级服务的竞争中，昂首走在了前列。（通讯员胡建波）