银行办业务全程不用纸 市民办业务耗时可少40秒

图为：市民通过电子服务器在银行办理业务

在银行柜台办理业务，填单、签字、领取回单必不可少。办完后拿着一叠单据，随手扔掉怕泄露个人信息，自己保存的话，这些单据又没什么用。眼下，经常去银行柜台办理业务的武汉市民发现，已经有银行开始推行零售柜面“无纸化”行动。通过液晶屏和电子签名，市民就能办理存取款、开户、转账等业务。

●记者体验

办理存款少用40秒

昨日，记者来到某银行徐东支行，以客户的身份存款3万元。

该行5个零售柜台上，都摆放着一台杂志大小的电子液晶屏。柜台工作人员清点现金后，电子屏幕上显示出记者的账户、存款钱数等相关信息。记者点下“确认”键，然后在电子屏幕上签名，再次点击“确认”，屏幕显示存款办理完成。

随后，记者扫描屏幕上的二维码，手机微信上收到招行发来的“银行存取款回单”，包括交易时间、类型、账号、金额等信息。记者计时显示，整个办理过程耗时2分40秒左右。

随后，记者来到附近另一家银行，同样在柜台办理存款3万元业务。记者计时发现，整个过程耗时3分半钟左右，其中打印单据、领单签字、再领取纸质回单多花了40多秒。

该行武汉分行介绍，目前，招行在武汉的34家支行均已实现“无纸化”，该系统可办理包括存取款、转账、挂失等32项零售业务。如果客户办理业务后需要纸质回单，也可以要求柜台打印。

该行武汉徐东支行网点负责人介绍，根据测算，“无纸化”省去了单据扫描时间，减少了客户等待和反复确认等环节，一笔业务平均耗时减少20——40秒。

●市民感受

老年人需协助办理

在某行水果湖支行，刚办完开户业务的白领陈先生给记者算了一笔账，现在高峰期到银行办业务，前面一般都有十几个人等候。如果一笔业务缩短几十秒，算下来也能少等十来分钟。

不过，也有一些爹爹婆婆表示，“整个过程都在电子屏幕上操作，还是有些不适应”。

住在中南路的陈爹爹说，他前几天刚去该行办了一张银行卡，方便女儿从外地汇钱。开户前，大堂经理请他在电脑上填写相关信息。不会打字的陈爹爹一下傻了眼，后来在工作人员协助下，才填好相关信息。

董珊珊说，该支行老年客户约占20%，他们的做法是，在大堂设置了五名引导员，协助老年人办理。

其实，银行业务“无纸化”，早已有探索。此前，某行在武汉市投放了几十台智能柜台机，客户无需填写纸质协议和申请书，直接在自助设备办理个人开卡、激活、电子银行签约等。

该行武汉分行介绍，招行实施无纸化的投入产出比是1:25，即每投入1元的无纸化成本，就可以获取25元的无纸化节省收益。2013年，在全国范围内使用零售单据1.5亿张，采购费用数千万元，仅此一项，就已收回该行10年的无纸化软硬件投入。