服务举措接“地气”，群众满意聚“人气”，供水事业发展方能更有“底气”。“从工程规划建设，到接水报装、稳定供水，再到水质保障，直到水表销户，济南水务集团依托智慧水务建设，立足‘六零’营商服务，构建了从源头到龙头的全生命周期供水服务体系，从这一角度来讲，在新时代现代化水务建设发展这道民生考题面前，我们更加从容，也更加的有底气。”近日，济南水务投资集团党委书记、董事长殷光伟在济南水务集团客户服务大厅考察调研时表示，“接水报装从先前的17个工作日到现在不到1个工作日，这背后定然做了大量工作，离不开水务干部职工辛勤的付出和努力。”济南水务投资集团党委副书记、总经理王学军对济南水务优化营商环境工作给予了同样的赞许。

　　跨过高山总会遇见秀水，城市供水事业发展的新征程也总是在春暖花开之际蓄势待发。3月29日，济南水务投资集团党委书记、董事长殷光伟，党委副书记、总经理王学军，党委副书记姜建生，纪委书记曾繁涛，副总经理潘大波来到济南水务集团考察调研城市供水服务保障工作，同时对济南水务集团疫情防控工作进行检查。济南水务集团党委书记、董事长魏洪军，党委副书记，总经理崔鹏炜全程陪同参加调研活动。

　　在解放桥加压站，殷光伟一行沿着台阶下到水泵泵房，仔细察看了加压泵站设备的运行情况，随后在二次供水监控中心，听取了关于加压站现代化改造情况汇报。据济南水务加压管理部工作人员介绍，2017年以来，济南水务集团着力推进打造水质“优质化”、生产“自动化”、流程“规范化”、管理“智能化”企业，创造性的提出加压泵站“无人值守、有人管理”的工作目标。通过技术升级，借助远程监控数据平台，实现对水量、压力等各项生产数据全天候实时监测，并辅以人工24小时监控值守，有效保障了厂站自动化安全运行。自2017年至今，加压管理部所辖一级厂站从16处增加到29处，二次供水站点从25处激增到448处，而职工人数却从260多人减少到现在的195人，每年节约人力成本约1000多万元。

　　随后，殷光伟一行来到济南水务客户发展部业务大厅，慰问了窗口服务人员，并听取了关于优化营商环境开展情况的工作汇报。据介绍，2022年，济南水务集团将继续高位推进优化营商环境工作，制定营商环境“十四五”战略规划，实现供水营商环境“全链通”，依托智慧水务建设深化信息共享，升级构建营商环境评估系统。推行水电气暖接入工程联合查勘机制，加强跨行业协同联动，建立营商环境监督评估机制，构建群策群治、共建共享的整改体系。

　　殷光伟一行还前往济南水务供水史馆，参观了《泉水伴民生》大型主题展览。馆中陈列的珍贵的文物实物、翔实的档案资料、生动的图片视频、逼真的模型景观，吸引了水投集团领导的目光。他们不时停下脚步仔细观看，认真听取讲解，详细询问有关情况。殷光伟对集团企业文化建设给予肯定，他表示，从1936年自来水股份公司成立到1996年小白热线开通，到“十三五”期间供水一张网整合发展，再到“十四五”全面推进智慧化水务建设，时代在变化，背后映射的为民服务的初心和使命不曾褪色，小白精神依然不过时，小白品牌依然叫得响。

　　群众小事就是民生大事。在“小白热线”办公区，客服中心主任李东峰向在场领导介绍了“小白热线”工作情况。目前，热线接听受理的服务工单已全部通过信息化平台进行处理，实现工单节点“预约-出发-到场-抢修”的服务全流程实时掌控、抢修定位可视化的监控调度，服务满意度调查的全过程跟踪，确保用户诉求及时处理。在听到“接到市民报修电话后，工作人员三十分钟内必须到达现场”的介绍时，王学军表示，衡量供水服务的尺子只有一把，就是群众用水的急事、难事、烦心事有没有人管、有没有人问，及时有效的解决群众用水堵点难点问题关乎水务事业发展的人心向背。

　　殷光伟一行还驱车来到鹊华水厂，走进水厂高密度沉淀池，详细查看了制水工艺的运转情况，并在水厂中控室听取相关负责人关于水厂运行工作汇报。随后，在工作人员带领下，殷光伟一行来到济南水务水质检测中心，参观中心ICP检测室、离子色谱室、以及与美国爱德士共建的微生物检测研究实验室等现代化水质检测设施，并了解到，水质中心目前已通过建设国内领先的水质综合管控系统，覆盖全市供水管网，实现从供水源头到用户“水龙头”全链条、全方位、全要素质量管控。殷光伟表示，小白供水服务和水质安全保障作为济南水务集团两大拳头品牌，要紧扣市民需求和期盼，在保障和改善民生上持续发力，让更多市民百姓有更直接的获得感、幸福感。

　　下午，殷光伟一行来到济南水务调度中心，听取智慧水务建设情况汇报，并在济南水务集团召开供水工作调研会。殷光伟主持会议并讲话，王学军进行工作部署，曾繁涛、潘大波分别进行交流发言，魏洪军就济南水务集团运营和服务情况进行汇报，济南水务集团领导班子参加会议。

　　王学军对济南水务集团近年来的工作成效给予充分肯定，他强调，在接下来的工作中，一是要在开源节流上提效益。在开源方面要向规模要效益。要积极推进城乡供水一体化，不断拓展供用水市场，瞄准和看齐全国一流供水企业，切实提升供水规模，营造更大的供水一张网。在节流方面向管理要效益。要积极应对经济环境和疫情防控对生产运营所造成的影响，采取措施降低管网漏损，强化水费抄收管理，有效提升国有资产运营质量。二是要在泉水直饮上下功夫。“泉城人喝泉水”承载了市委市政府的殷切希望和济南市民十多年的美好夙愿，济南水务集团要充分借助水务事业大发展的有利形势，创新思维，迎难而上，努力使泉水直饮工程在最短时间内实现井喷式发展，让市民百姓听得到泉水叮咚，看得见清水长流，喝得上直饮泉水。三是要在重点工作上抓落实。供水保障、疫情防控、安全生产、社情民意是当前工作的重中之重，下一步要回应市民关切，聚焦薄弱环节，把脉问题症结，制定有针对性的计划措施，确保全年工作开好头起好步。

　　殷光伟对济南水务集团“十三五”期间企业文化建设、小白供水服务、水质安全保障、供水一张网发展等方面给予肯定，同时对“十四五”期间智慧水务发展战略给予认可。他强调，一是供水“一张网”要瞄的更远、织的更密。要将供水服务、调度、营销、水质通盘纳入一张网建设，实现城乡一体化运维、一站式服务、一张网发展。要积极落实市委市政府关于自备井封停三年攻坚行动的工作要求，认真履行社会责任，多措并举实现自备井用户全面接入市政供水。二是智慧水务建设要舍得下更大气力，谋更大发展。要对照先前智慧水务建设成功经验，对标国内行业一流水平，不断完善和充实“十四五”期间智慧化水务发展目标规划。三是水质检测要有黑科技，还要接地气。一方面要要注重人才引进培养、强化科研成果转化运用，为城市供水安全保障提供科研支撑。另一方面要更贴近群众，贴近生活，让市民全方位了解和感知水质检测全过程。四是谋划企业发展要站得更高，想得更远。要不断革新观念，打破传统思维定势，主动应变求变，以全局视角破除企业长远发展的天花板，帮助和支持企业做优做大做强，切实提升国有企业综合竞争力。

　　在本次调研活动中，殷光伟一行每到一处，都对重点单位健康管理和行程管理、疫情防控登记、卫生消杀台账记录等常态化疫情防控措施落实情况进行细致检查，要求各生产经营场所要切实扛起常态化疫情防控责任，做到科学防控、精准防控，构筑坚固严密的健康防线。

　　济南水务投资集团综合专班、济南水务相关部门主要负责人参加调研活动。（通讯员 张昊哲）