许多到银行办理业务的市民正在悄悄经历着这样的转变：以往需要排队在窗口办理的业务，如今通过智能设备几分钟就能搞定。“以前到银行不仅要取号排队，还要填单子、复印身份证,而碰到窗口排队的人较多，往往要花费大半天的时间。现在有了智能设备，实在是太快捷太方便了”。日前，在浦发银行大连分行营业部，市民王女士和记者这样表达她对智能服务的感受。
浦发银行的变化是全市银行业的一个缩影。浦发银行大连分行相关人士介绍，目前，该行网点智能设备的升级已基本实现全覆盖，大连地区25个常规人工网点和18个社区银行都配备了各类智能设备，网点功能正在朝智能化、集约化转型。
据悉，目前浦发银行网点通常配备了多种智能设备，如远程视频柜员机（VTM）、自助回单打印系统、大额存取款机等，主要为客户提供自助开卡、签约理财、信用卡激活、对公回单自助打印、高速现金存取、厅堂智能接待等服务。
近日，在浦发银行的一个网点，记者现场感受了一位市民通过远程视频柜员机（VTM）办理业务的快捷：一位公司员工来办理工资卡，工作人员引导她来到VTM机前，经过读取客户身份证信息、客户选择卡片、填写申请信息、确认申请信息、审核、设置密码这些环节，不到5分钟，这位员工就拿到了自己的工资借记卡。
据该网点的大堂经理介绍，越来越多的市民不仅通过智能设备办理查询、转账、代理缴费这样的基本业务，也开始用智能设备办理信用卡激活、购买理财产品等业务了，甚至连消费贷款等复杂业务也都通过智能设备来进行。特别是信用卡激活，曾是许多市民都曾抱怨的一件麻烦事，现在通过智能设备来激活信用卡可比传统打电话一步步激活要方便多了，市民网上申请的信用卡必须有一个到银行面签核实本人信息的环节，通过智能设备，市民只要持有身份证和信用卡由大堂经理代填几项基本信息，就可以通过远程视频连接浦发银行总行，激活自己的信用卡。现在平均每天都有近10个客户来该网点通过VTM机办理信用卡激活。
浦发银行新一代网点平台系统还建立了新的客户服务流程。在一次网点服务中，客户办理多笔多类业务时，只需一次身份认证、同一业务凭证下一次交易密码输入、一次回单签字。而通过多渠道预约、排队机分流、大堂经理PDA服务，也实现了流程化智能化的一体化厅堂服务。
“目前，这些智能终端能够办理90%的非现金业务。”浦发银行大连分行营业部的大堂经理告诉记者，“自设立智能服务功能区后，柜面分流率高达69%,大大减轻了柜面的工作压力，服务效率随之大大提升，目前客户平均排队等候时间仅为7分钟，市民办理每笔业务至少节省5分钟。”
在智能服务布局之前，市民进入网点最常听到的话是这样的“您好，请问您办理什么业务?请这边取号排队。”如今，在办理业务时，大堂经理是这么说的：“您好，请问您办理什么业务？请跟我来。”
大连银行业协会相关人士表示，以大数据、云计算、人工智能、移动互联为核心的新一代信息技术不断加速科技与金融的融合，颠覆了传统银行的经营服务模式，造就了“智慧银行”“智能网点”和“智慧柜员”，越来越智能化的银行服务正在带给市民更为轻松自助的金融服务新体验。
来源：大连日报海峰财富工作室