住在柳州市航星敬老中心的高龄老人钟师傅最近有些烦恼：他忘了用于领取高龄补贴的银行卡密码，但又因身体原因无法到银行网点办理业务，按规定，像钟师傅这样的情况，需要银行工作人员前往核实之后，委托家人才能办理。由于钟师傅的小孩已定居上海，来柳一趟不容易，最迟必须在下午四点前办理完，再赶动车回上海，因此，钟师傅和家人十分着急。

　　8月13日上午11点左右，钟师傅的女儿来到红光路91-1号的柳州银行红光支行营业厅，着急地向工作人员说明了父亲的情况，并咨询密码修改事宜。大堂经理热情接待了钟师傅的女儿，一边安抚对方一边告知，像这样的特殊情况，不需要钟师傅本人到银行网点，银行工作人员可前往养老院核实钟师傅的情况，钟师傅的女儿只需在银行坐等工作人员回来，即可为父亲重置密码。

　　红光支行安抚好钟师傅的女儿后，立即安排了两名工作人员赶赴航星敬老院，核实了钟师傅的情况。核实工作结束后，立即帮助钟师傅的女儿在柜台办理了重新设置密码的业务，钟师傅一家的问题，得到了圆满解决。柳州银行的贴心服务，让钟师傅和家人赞声连连。

　　一次微不足道的帮助，解决了客户的燃眉之急，让群众感受到了柳州银行的暖心和“温度”。柳州银行以“为民办实事”活动为切入点，不断提升服务质量，解决群众的烦心事，受到了群众的好评。下一步，柳州银行还将继续推行为特殊人群提供上门服务，方便残疾、重病、行动不便等特殊人群的金融需求，以实际行动打造有“温度”、高效率的“市民银行”。

　　红光支行客户经理正在解答金融服务咨询

　　撰稿：红光支行 罗叶

　　编辑：蒋佳利

　　审核：黄春光