3月15日，春城晚报-开屏新闻记者从曲靖市市场监督管理局获悉，2022年曲靖全市12315共收到消费者投诉、举报、咨询42728件，共为消费者挽回经济损失1360.32万元。
2022年，曲靖全市共创建1889个“一会两站”，537个“12315消费维权服务站”，有力地保护了消费者的合法权益，维护了社会和谐稳定，受到社会好评。过去的一年，曲靖全市消费维权工作将增进人民群众福祉作为出发点和落脚点，从构建诚信体系，维护市场秩序，坚守安全底线，提振消费信心入手，全年共收到消费者投诉、举报、咨询42728件，其中投诉12268件，占比28.71%；举报2268件，占比5.31%；咨询28192件，占比65.98%，接待来访人员717人次。截至目前，投诉举报已办结14237件，办结率97.94%，为消费者挽回经济损失1360.32万元。
据去年12315受理消费投诉分析报告显示，2022年曲靖共收到投诉1.2万余件。其中，商品类投诉8000余件，占投诉总量的67.59%；服务类投诉3900余件，占投诉总量的32.41%。
据统计，食品投诉达2320件排名第一位，占投诉总量28.43%，主要反映食品过期、变质、有异物、预包装食品包装标识不符合规定，其中包含网购问题食品；交通工具投诉量997件位居第二，涉及汽车新车、二手车、汽车零配件、电动车等商品，集中围绕合同外加收手续费、加价提车、隐瞒汽车真实信息等问题，配件质量问题频出、购车订金退还引发纠纷等；餐饮和住宿服务达971件，排名第三，主要反映餐饮食品变质、有异物的现象，宾馆住宿卫生不达标，住宿环境与宣传不符等问题。
此外，投诉服装、鞋帽质次价高、面料成分不实，部分商家以先抬价再打折等价格促销手段误导消费者，以及经营者不履行“三包”义务，对消费者提出的退换货要求无故拖延、拒不履行也占比很大。
据曲靖市市场监管局投诉举报中心工作人员介绍，去年曲靖辖区围绕美容、美发、洗浴服务的投诉也接到几百件投诉，集中为办卡手续不规范，利用“霸王条款”限制消费者权利，经营者单方终止服务合同不采取其他善后补救措施，更有不法经营者关门走人、卷款跑路等。
针对消费维权、矛盾调处，曲靖市市场监督部门不断完善机制。2022年全市共收到举报2259件，在举报问题类别中，广告违法行为、侵害消费者权益行为、食品问题举报量位居前三。
去年以来，曲靖全市ODR企业（指在县区市场监管部门指导监督下，通过全国12315平台ODR系统提供消费者纠纷在线解决服务的企业）新增20家，目前辖区共有59家，ODR企业处理投诉量呈大幅增长趋势， 在线消费纠纷解决机制的推广应用为基层市场监管部门减轻了压力。
春城晚报-开屏新闻记者 蒋琼波 通讯员 李进 摄影报道
一审 杨茜
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