长沙银行发力“智慧厅堂” 全方位提升客户体验

　　原标题：长沙银行发力“智慧厅堂” 全方位提升客户体验

　　长沙银行华夏支行大堂经理向谭女士演示线上交学费的功能。

　　市民谢女士（左一）在长沙银行工作人员的指引下完成个人开户业务。

　　红网长沙9月28日讯（通讯员 滕江江）进入银行网点不再需要取号、等待叫号、至柜台办理等一系列流程，只要轻松地坐在沙发上，工作人员就在身边，通过手持Pad，就能完成签约开户、购买理财等业务，全程只需要几分钟。这样的体验是否值得期待？长沙银行正在逐步实现这样的场景。

　　作为“一家智造快乐的银行”，长沙银行今年将智慧金融列入四大特色战略品牌之一，顺应互联网金融的大背景，通过优化系统和业务流程，打通各个业务办理渠道，着力打造“智慧厅堂”。

　　“智慧厅堂”，既挖掘网点现有柜面、自助机具的潜力，又建立柜面业务、服务与网络移动客户端的对接，实现柜面客户分流、预约、业务办理等流程处理的网络化，简化客户办理业务的手续和环节，为客户提供创新、关怀、智慧的金融服务体验。

　　“智慧厅堂”给网点服务创新以更多的想象空间，甚至打破网点、柜面的物理局限，将服务伸展到客户的身边。近日，长沙银行进行的“最佳体验中心”评选，就实实在在出现了诸多创新亮点。

　　业务服务移动化，打破传统柜面空间壁垒

　　工作人员通过Pad扫描客户的身份证，客户无需填单，只需在Pad上勾选业务需求，再与银行工作人员进行合影，最后在Pad上电子签名，即可完成业务办理。

　　这是一款称为Pad柜面业务（非现金类）交易设备提供的服务，由长沙银行自主开发，是构建“智慧厅堂”的主力之一。以往在柜面上操作的包括个人开户、各类签约、密码服务、理财产品购买等在内的几乎所有个人非现金业务，如今都可以通过这台Pad实现。最直观的优势，就是打破了传统柜台的物理局限，使银行服务“移动”起来。

　　九月，长沙银行娄底分行将这一服务带到了步步高超市，工作人员用一台iPad为客户在三分钟内完成开户办卡的业务，吸引了很多市民的注意。

　　“长沙银行芙蓉卡全国取款免手续费，一直想办，但是又担心排队太费时间，今天本来只是想去超市买点东西，结果发现长沙银行在这里就可以办卡，我跟银行的人聊着天拍个照，两三分钟的功夫卡就办好了，真是方便高效。”娄底市民谢群英女士说。

　　长沙银行数据表明，传统柜台办理一笔个人开户，需要8分钟左右，流程梳理后也至少需要4分钟，而通过Pad办理一笔个人开户，最多只需要2分30秒，比传统操作节省了近6分钟。

　　目前，长沙银行短信签约、网银签约、社保卡领取等十多项业务功能已在Pad上实现。这一创新使“智慧厅堂”打破了传统柜台的物理壁垒，银行工作人员与客户的沟通更加顺畅，银行服务延伸到离客户更近的地方。

　　为客户“定制”，厅堂服务更加精准

　　每月20日都是集中领取养老金的日子。绝大多数老年人不喜欢用卡，而且希望把现金拿到手里才安心，因此这一时期长沙银行各网点的柜面压力可想而知。今年7月开始，针对老年客户的使用习惯，兼顾合理分流缓解排队，长沙银行在部分老城区网点陆续推出“快柜”服务。这是长沙银行“智慧厅堂”为存折客户量身打造的设备，可以提供存折取款和补登折等金融服务。

　　“怪不得叫快柜，不用像以前那样排队等好久，真是方便。”在长沙银行汇丰支行工作人员引导下，退休市民林娭毑把存折伸进机器槽口，输入密码、取款金额，点击确认，机器就能够吐出钞票来，并把最新的账户情况登到存折上。

　　“不光能取百元钞，50和10元的零钞也能取。”林娭毑说小额取款对他们来说十分贴心，她还要让更多人知晓。

　　“快柜”自运行以来，分流效果显著：在社保发放日，快柜的交易能占柜面交易的75%，平均缩短至1至2分钟即可完成办理。接下来，长沙银行将加快“快柜”布放力度，并在现有的定活互转、转账、开卡及网银等功能基础上进一步开通“快柜”的存款功能，方便客户的同时进一步分流。

　　随着“智慧厅堂”建设工作的开展，客户明显感受到了长沙银行厅堂里的变化。长沙银行华夏支行的老客户谭女士深有体会。“月初开学季，我本来打算跟往年一样去网点给家里小孩交学费，刚进长沙银行网点准备排队，看见了长沙银行推出的e钱庄交学费的海报，我觉得挺好奇的，就花了两分钟注册了一个e钱庄的app，又花了一分钟不到就把学费交好了，对于工作忙碌的上班族来说，这类智能化功能太实用、太方便了。”谈到“智慧厅堂”的新功能，谭女士连连点赞。

　　今年以来，长沙银行推出包括“一键付”“智慧校园”“快乐秒贷”“税e融”等智能化产品。针对8月底至9月初的开学季，长沙银行“智慧校园”服务在长沙42所学校提供了e钱庄手机学费缴纳功能。截至9月9日，共计缴纳学费13053笔，缴费金额2567.69万元，得到了学生家长的认可。

　　“最佳体验中心”评选，服务创新可期

　　“智慧厅堂”正当时。大数据、云计算、移动互联让智能化、定制化成为鲜明的特征，顺应这一时代的趋势，长沙银行持续在智慧金融领域发力，依托智慧厅堂体系、远程预约服务、移动服务、智能自助服务、精准定制等，为客户创造不一样的服务体验。

　　为了提升网点服务品质，长沙银行在全行范围内启动了“‘快乐长行，智慧厅堂’最佳体验中心”评选活动，通过客户体验调查和投票评选等形式，选出最能代表“智慧厅堂”的体验中心，活动邀请了广大市民和网友积极参与体验调查和投票评选，为自己心目中的“最佳体验中心”投上一票。

　　“客户在哪里，我们的智慧厅堂就在哪里，我们希望让客户感受到长沙银行的有温度的服务，这是我们组织这次体验评选的目的”长沙银行总行客户服务部负责人说。

　　智慧厅堂的诞生让服务不再受到物理局限，将金融服务的半径无限延伸，无限贴近客户，这是长沙银行对客户的承诺。未来，长沙银行将通过柜面业务和服务的网络化，从而简化客户办理业务的手续和环节，达到显著提升客户体验的目的，真正成为客户“身边的银行”。