“不积小流，无以成江河；不积跬步，无以至千里”。作为一名小额信贷员，纸面上光荣的余量正是一笔一笔的小额贷款积累而成。刘莉正是其中的一位典型代表。近日，半岛网财经记者走进中国邮政储蓄银行胶南支行，体验小额信贷员刘莉一天的工作。

　　刘莉在录入系统

　　早上8点15分，记者来到邮政储蓄银行胶南支行，此时还没到正式上班的时间，大家就已经开完早会坐在自己的座位上工作了。在重重档案袋的包围中，记者见到了刘莉。她在邮储银行工作五年了，但是今年才刚刚成为信贷员。她告诉记者，这些档案袋里装着她的每一笔放出的贷款记录。不仅桌子上堆满了，桌子下面也有。“大概120多份吧，从今年3月份开始到现在。”刘莉一边说着一边继续手头的活，“调查完的案子和做的二手房贷款需要在系统中录入一遍。因为每天几乎都在办理业务或者在外面调查，没有什么完整的时间，所以只能挤时间来录入。三四月份的时候每天晚上都要加班到十点多。”

　　记者从邮储银行信贷主管了解到，胶南支行共有14位信贷员。另外，在信贷业务部中，还有审查岗、贷后管理岗、清收岗。信贷员是终身责任制，放出的贷款由信贷员个人负责到底。作为信贷员，每周工作六天，如果工作没有完成的话还需要自行加班。

　　二手房贷款：一件接着一件的业务

　　8点50左右，房产中介带了两对夫妇来办理二手房贷款。在问清了买卖双方的大致信息后，刘莉开始指导客户签字。在交谈中记者了解到在做二手房贷款时，需要买卖双方的身份证、户口本、结婚证、房产证、邮储银行卡、买房者的收入证明。若果夫妇两个不在一个户口本上那也需要提供双方的户口本。刘莉将证件拿去复印后，让客户在上面签字。她告诉客户：“你们的身份证不会用在其他用途上，如果实在不放心，你们可以在身份证复印件上写上‘买房专用’或者‘卖房专用’。”

　　刘莉在给客户资料拍照

　　签完字后，刘莉将材料放入档案袋中。她说，“放在档案中的资料，除了买卖双方的身份证、户口本、结婚证、房产证、邮储银行卡、买房者的收入证明外，还需要对房子的评估证明、新房产证的复印件、房屋抵押证、照片备份、个人贷款借据、信用报告、调查报告、抵押类消费评级表、身份证联网核查证明和房产中心开具的有无房证明。材料都需要一式两份，一份自己留作存档，另外一份上报分行等待审批。”

　　正在听刘莉讲解相关二手房贷知识的时候，有位昨天办二手房贷款但资料不全的客户来送资料。刘莉接待了她，一边告诉她还需要做哪些工作，一边将材料收入袋中。刚送走了客户，还没来得及坐下，又有一位中介带客户来办理二手房贷款。刘莉连忙出去接待了她们，并指导她们签字。得知客户想要出售的房子离这里并不远，于是让客户带着去家里拍一下照片，实地调查一下。

　　来到客户家楼下，刘莉将整个楼的格局拍了照，并跟着客户上楼。“一般要卖的多层的房子都是楼顶居多。”对刘莉来说，爬6楼已经是很正常的事情了。拍完照后，在回去的路上，刘莉告诉记者：“现在的业务量比起三四月已经少很多了，现在平均一周十五六笔二手房贷款的业务。在三四月的时候一天就要处理七八笔二手房贷款业务。一手房贷款的相对少一些，一般都是公积金贷款。”

　　贷后调查：与客户亲如一家

　　11点左右，我们回到了办公室后又立即出发去做一次贷后调查。被调查的客户一个月前在邮政储蓄银行做了个人商务贷款，以房产作抵押，贷了73万元。此次刘莉的目的就是调查一下客户目前的经营情况。在对进销货单进行拍照后，又向客户了解了一下经营情况。由于刘莉的态度很好，与客户也常联系，所以现场的气氛比较融洽。刚好客户的一个朋友也在店里，他对邮储银行的商务贷款也有兴趣，刘莉现场详细的给客户作了讲解。

　　刘莉在指导客户签字

　　回支行的路上，刘莉说，“一般拿到客户身份证复印件后我们会先查一下客户的征信，如果征信有问题，就不能给他贷款。”（注：所谓“征信”就是我们常说的“信用记录”，它记录了个人过去的信用行为，这些行为将影响个人未来的经济活动，这些行为体现在个人信用报告中。）当被问到客户来源的时候，刘莉说：“有看到宣传自行前来的、也有老客户介绍、亲戚朋友介绍，刚才在店里客户的朋友看起来也有兴趣，发展一下就有可能成为我们的客户。有的客户不放心，担心过户后会出现风险，所以会私底下给信贷员送钱，这时候我们就要告诉客户，该做的我们一定会做好，但是钱我们是绝对不会收的。”

　　回到支行，看到桌子上厚厚的两摞光盘，刘莉说，这些光盘是用来刻录拍下的照片的，也要放在档案袋中备案。正好一位同事遇到了问题，她的一位客户办了信用卡，结果刷过卡之后信用卡丢失，自己也忘记了这件事情，于是出现了多次逾期。刘莉帮她查询了一下之后告诉她，这位客户的逾期是次级，还未到最严重的级别，可以贷款给他，但是要调高利率。所以，记者建议大家在办理信用卡后一定要注意不要出现逾期行为，不然会对日后办理贷款带来极大的不便和经济上的损失。

　　在吃过午饭后，刘莉抓紧中午的时间把处理过的业务录入系统。她说，系统中的档案和纸质的档案几乎是同步的。系统中的档案需要审查岗审批，再过信贷主管审批。

　　调查：耐心细致服务客户

　　刘莉在做调查

　　下午2点多，刘莉作为副调查去调查商户。这是一位老客户，曾经贷过款，此次是还清之后还想继续贷款，因此要重新做调查。这位客户想做商户贷款，我们来到她的工厂。这是一个加工机械材料的工厂。一进门发现只有一个工人正在作业，而地上堆满了各种材料。刘莉一边向里面走去一边询问客户不同种类机器的价格和工人的工资，得知这个厂子平常雇佣了十七个工人，由于现在正是小麦收完的时候，因此工人都回家种地了，要等农闲的时候才会回来继续开工。

　　在参观完厂房之后我们来到客户的办公室中，此次调查需要查看客户的户口簿、身份证、营业执照、组织机构代码证、结婚证、开户许可证、房屋租赁合同、对帐单、利润表、资产负债表等。客户有一个两个月大的孩子，由于抱着孩子寻找材料不方便，而孩子只要一放在床上就开始哭闹。客户就把孩子交给了刘莉。这时候记者才知道，刘莉自己的孩子才一岁，很有抱孩子的经验，一会孩子就在她的怀里安静了下来。在找齐资料后，我们又来到客户家中进行拍照，最后告别客户回到支行。

　　习以为常的加班

　　回到支行已经是快要五点半了，而办公室里还是一片繁忙的景象。有录系统的，也有电话答疑的。刘莉那小小的身影又被淹没在档案袋堆中。记者了解到最近周六周日，刘莉都在参加总行组织的各类考试，已经很久没有休息日了。晚上回家的时候孩子也已经睡觉，连逗她玩一会的时间都没有。

　　下班时间过后办公室依然一片繁忙

　　记者手记

　　经过一天的采访，看到刘莉为了节约时间去哪个地方几乎都是一路小跑，才明白什么叫争分夺秒。她用她的耐心和魅力温暖了客户，诠释了温馨服务的含义。

　　半岛网数字记者

　　[编辑: 盖晓君]?

　　（原标题：记者体验邮储银行信贷员的一天：温馨服务 从我做起(图)）