创新洞察

我们首先对设备的硬件构成做了一个系统梳理，我们将邮政智能自助收寄终端的三大组成部分逐一拆解分析，分别是①智能操作台、②自动称重台、③缓冲输送装置，其中①智能操作台作为设备“前端”，是与用户发生各项交互并采集各项信息的“窗口”，它直接代替了人工收寄件的各项业务处理，硬件构成数量最多，也最考验设计整合，具体包括：工控机、人机交互界面、人脸识别设备、现金支付设备、身份证识别设备、人体感应设备、银联支付设备、条码扫描设备、凭条打印设备等。②自动称重台主要由控制仪表、信函存储箱、重量测量装置、体积测量装置4部分构成，在用户完成步骤①智能操作台的操作后，信函/包裹由②自动称重台进行;③缓冲输送装置是②自动称重台的“后端”，与邮政营业系统进行联接，具体包括缓冲皮带和倾斜滑槽。

解构完设备组成后，我们发现除了需要重新根据用户操作流程和体验维度对功能定义进行更符合人机与操作流程动线的组合之外，还存在一个小挑战：客户的原型机“智能操作台”和“自动称重台”是两套独立的设备，如何将它们很好地“融合”在一起，使之成为一款一体化的专业智能终端是我们接下来的创新突破点。

创新策略

作为收寄件窗口业务人员的完美“替身”，智能自助收寄终端具有类似“机器人”的系统内核，它从内在的系统设计到直面用户的工业设计都应该传递“人性化”的特点，并且设备后台可以连接“天网”等系统，能够采集寄件人信息、保障包裹/信函的安全性，因此我们将它的整体形象定位为内秀而大器，展现邮政系统的专业、可靠与信赖感，并与邮政的VI系统具有延承性。

外观设计与用户体验升级

我们将智能操作台与自动称重台通过外观设计进行了整合，使之真正成为了浑然一体的设备，同时贯穿连接两个核心模块的固定兼装饰件采用了邮政系统的“邮政绿”作为主题点睛色，丝印配色与之呼应，整体设计大器而耐看。在智能操作台部分，我们根据前期调研得到的用户数据，结合设备造型将10种信息采集/输入端口布局进行了重新定义：我们将触摸显示屏设计为智能操作台的视觉中心，屏幕所在面的高度与倾角根据人机参数进行设计，屏幕上方是人脸识别与语音模块，屏幕下方银联支付、现金支付等端口；由于身份证读取需要等待数秒时间，我们将它设计在操作台的横截面上方便放置；面单打印、凭条打印等最后的输出端口设计在“腰部”下方；同时考虑人体站立位置与智能操作台的关系，模块下方设计为向内收的斜切面。

成本控制及生产制造支持

为了满足前期试点推广的需求，我们在不考虑开模具的情况下，在设计之初就对落地工艺与成本控制进行了规划。整体简洁大方的造型、曲面都充分考虑钣金工艺实现性进行设计，在小批量的前提下实现了比塑料外壳件机加工更优的成本，同时保证了外观的整体设计效果。