创新案例｜DBS金融创新的3大核心原则成就银行数字化转型典范

Runwise 创研院

2022-03-10

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2022-03-10
敏捷转型

星展银行将三项”全球最美银行“的奖项收入囊中。DBS金融创新如何提高内部工作效率，改善客户的服务体验？本文中，星展银行数字化总经理Soh Siew Choo将为您揭晓答案。

一金融创新的典范DBS

星展银行（DBS）的Soh Siew Choo阐释了星展银行荣获三项全球最佳银行奖项背后的秘密：银行敏捷转型的创业文化与新兴科技的杠杆作用。DBS的转变，是银行数字化转型案例的典型代表。

大多数强硬的销售主管都会认为星展银行“人生阶段，星展相伴”（Live more, Bank less）的标语有违其核心业务目标，在当下数字化银行转型案例比比皆是的情况下，更是逆势而为。

难道星展银行的战略规划不应该以发展客户（例如吸引客户使用银行移动平台或者亲自到银行办理业务等）为中心吗？难道银行服务不应该是每个人日常生活中常遇到的事情吗？

也许在50多年前，当星展银行刚刚推出的时候这种商业方法是可行的。

这条宣传标语是星展银行用3000万新加坡元品牌投资的产物之一，同时向外界传递出了“星展银行是一家数字化银行”的重要消息。

Soh Siew Choo是星展银行人工智能科技、消费者银行和大数据管理部门的董事兼总经理，他曾说道：“为了保持银行业务的市场相关性，我们需要重新审视银行业务。而要做到这一点，我们必须要让客户的生活简单化。”

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星展银行的净利润总额为56.3亿新元，目前在18个市场地区运营，拥有超过27，000名员工，且总资产高达5510亿新元。

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二 DBS金融创新的3大原则

这种健康的金融积累是星展银行 数字化转型案例 形成和业务焦点成功转变的结果。 Siew Choo在2019年新加坡IBM Think论坛上表示星展银行的成功得益于三个核心原则:

“第一，要乐于重新构建业务结构。你需要完全改变工作系统，抛弃使用了50年以上的旧系统。”“我们的系统多样，从主计算机系统到最新的云系统。此外，你还需要不断地采用更敏捷的云原生系统。这适用于前端系统和后端系统，确保了工作流程真正的无缝衔接。”

第二，创造能够促进企业转变的内部文化的重要性。 他说道：“我们认为企业内部文化是促进企业转变最重要的一个环节。创造这种环境虽然很难，但是我们已经取得了很大进展，我们希望确保星展银行保持一种初创文化。” “这意味着我们的业务会更加敏捷，意味着我们可以尝试更多的实验且不怕失败。我们希望在快速失败后快速学习，并将其作为被我们整个企业所认可的一种文化。”

第三，企业规划应该“嵌入”在客户旅程之中，客户是金融服务业“最重要的利益相关者”。 他说道：“要做到这一点，我们必须执着于创造更好的客户服务。我们必须设身处地地去了解客户在银行遇到各种服务的体验。最重要的是，我们要时刻准备好满足客户任何的突发需求。” “我们已经这样做了很长一段时间，但还远谈不上结束。我们会继续努力为客户创造最佳的服务体验。”

三将数据的力量最大化

星展银行的 Digital transformation 进步使其成为了世界上第一家同时拥有三项“全球最佳银行”的荣誉银行。在2018到2019期间，星展银行接连被《欧洲货币》，《银行家》和《环球金融》评为全球最佳银行。

Siew Choo说道：“长期以来，银行都是数据使用的大用户，我们的数据库里有你想要的所有类型的数据。但问题是这些孤立的数据无法让我们大规模地应用数据。” 因此，在2017年5月，星展银行在企业内部评估了最大化数据力量和人工智能功能的可能性，从而让每位员工都可以使用新兴科技。

Siew Choo说：“我们主要调查了如何才能让银行中的每位员工都可以使用 人工智能技术，尤其是如何运用AI为客户打造定制式的服务体验。然后，我们着手调查了市场上现有的解决方案，并为技术框架和运营模式做了状态评估。我们认真调查了每一个行业，尤其是科技行业。” 这些调查研究帮助星展银行勾画了其第一份平台即服务（PaaS）的蓝图，以世界上第一个计算机程序员Ada Lovelace 的名字命名。