西安曲江税务：智慧办税升级 做群众贴心税务“管家”

“以前领购发票只能去办税大厅，费时费力，现在这里设置了智能自助办税机，在‘家门口’就能随时领购发票，还能视频连线工作人员接受纳税辅导，真是方便多了。”西安市民孙女士高兴地说。在国家税务总局西安曲江新区税务局(以下简称“曲江新区税务局”)办税服务厅，各种智能办税“高科技”令人眼前一亮，为纳税人带来了实实在在的便捷。

智能化办税 充满科技感

“第一次来曲江办税大厅，有种进入科技馆的错觉。”这是西安颜彩展览展示服务有限公司张先生来到曲江新区税务局办税大厅的第一感受。“智能微厅”“税银e站”“发票申领自助终端”等60余台各类自助办税设备在办税大厅一层自助服务区分区摆放，为纳税人提供各种智能化服务。

“这套自助服务智能微厅，可以通过人脸识别、视频交互等功能进行人机对话，具有在线咨询、业务办理、远程桌面协助等功能，目前已经实现了三十多种电子税务局高频业务和所有自助业务的集成办理，我们对系统进行了二次开发后加入了一些功能，现在正在进行再升级，将安全性与便捷性更好的结合。”曲江新区税务局第一税务所副所长曹磊介绍，“智能微厅”在节约纳税人办税成本的同时，也为“非接触式”办税提供了更多的途径，下一步，曲江新区税务局计划将“智能微厅”布置在商业集中区域及写字楼等地，为纳税人提供更好的办税体验。

在曲江新区税务局办税大厅，科技感满满的多种设备将互联网和纳税服务深度融合，采用人工智能和大数据技术，智能整合涉税业务，实现了自助设备的功能集成化，纳税人办税更加快捷、高效。“以前办业务人多的排队等需要半个小时，现在办业务就像玩手机一样，在屏幕上几分钟就完事了，智能化的效率给我们提供了极大的便捷，体验‘科技感’的同时办税‘幸福感’也提升起来了！”张先生非常感慨。

智能化体验 税务知识更明晰

在曲江新区税务局办税大厅政策发布及智能体验区的8台iPad电脑上，都显示有“12366纳税服务”和“税企交流掌上通”两个二维码和纳税服务热线。每个税务所、税收管理员在税企交流掌上通平台都有税企交流群，所有纳税资讯全部可以通过群聊实时发送到各家企业，对推进“非接触式办税”有很大帮助。

“税企交流掌上通的‘税博士’机器人，能够实现24小时答疑解惑，纳税人有什么问题可以随时随地发问，‘税博士’通过关键词和高频词的捕捉进行精准回答。遇到‘税博士’无法解决的问题时，后台会进行转人工服务对纳税人问题进行解答，这种功能也受到许多纳税人的好评。”曹磊向记者介绍。

值得一提的是，针对每月不同的纳税重点和新办企业，曲江新区税务局还专门开设“纳税人学堂”，把纳税企业“请进来”普及相关政策并进行宣讲。“疫情防控期间我们在平台开设云直播课堂，未能参加的企业还能在平台上看回放进行提问，我们再进行一对一、点对点的辅导。”曹磊说。

云端远程税收政策“大课堂”打破了税务服务的地域限制“藩篱”，让每一个纳税企业拥有了最便捷全面的“税务知识智囊团”，多元化办税服务的探索，也对优化全省税收营商环境起到了积极作用。

智能化流程 提升办税幸福感

“现在很多业务在家里上网也可以办理，在大厅自助机器也非常方便，如果遇到不懂的工作人员会细心讲解，办税完全不用担心。”王女士今年9月在曲江大道开了一家药店，开户许可证办好后第二天就来曲江税务大厅办理金税设备发行和领发票等业务，进门后有工作人员进行引导、分流和讲解，不到半小时王女士新店的所有的业务都办完了。

曹磊向记者介绍说：“我们向纳税人提供网上办税、自助办税和窗口办税三种方式，我们依据纳税人办理的业务类型为纳税人选择最便捷的办税方式。”在税务大厅，导税台先对前来办理业务的纳税人进行初步的清分，确认业务办理方式；自助服务区可完成金税设备发行、抄报税、发票认证、完税证明开具等多项业务；人工服务区共设置22个服务窗口，其中7个特殊业务窗口、15个“一窗通办”窗口，实现400余项税费业务“一厅通办”。目前，曲江新区税务局通过电子平台专岗与自助体验区的配合，基本实现了“网上为主、自助为辅、柜台兜底”的工作模式。

办税设备“智能化”、办税流程“人性化”，通过电子平台和辅导人员的配合，曲江新区税务局正力求将纳税人业务办理从“最多跑一次”过渡到“一次都不跑”。

“我们在实现智能化办税的基础上，下一步将继续推进‘非接触式’办税。”曲江新区税务局第一税务所所长张帆介绍，目前曲江新区税务局非柜台业务量已占总体业务量的80%以上，95%以上的高频业务可实 现“非接触式”办税，智慧办税的升级改变了纳税人的纳税习惯，节约了纳税人的办税成本，也让纳税服务更有温度、更有力度。（姬文艳 袁相龙）