工行北海分行：春节期间为客户提供优质服务

春节是我国传统节日，也是金融业务传统的营销旺季，工商银行北海分行针对春节期间网点客户流量增加，业务量大增的特点，从为客户着想的角度出发，积极抓好金融服务工作，力争为客户提升优质金融服务工作。

抓好网点对外服务。该行根据春节前后是企业单位年终工资及奖金发放密集期，个人客户现金收付量增大等特点，一方面，根据春节期间金融业务市场需求，合理调整网点对外营业工作，改变平时周六日营业网点双休做法，1月份周六、周日均安排营业网点轮流对外营业，并且大年初四、初五也保证安排有网点对外服务，既保证营业网点为客户提供优质服务，又保证了员工的节日休息。另一方面，要求大堂经理做好客户引导工作，从客户业务办理上进行合理梳理疏导，提高客户使用ATM、网上银行、电话银行等自助产品，从而达到对客户进行全方位的引导，减少客户等候时间，有效地分流柜面业务，提高网点服务效率。

抓好新钞兑换服务。针对春节期间客户对新钞、小钞需求量大的特点，要求现金营运中心加强做好与人民银行发行库预约领款工作，并开通手机银行、电话银行及其他特色线上渠道与客户进行提前预约新钱兑换工作，从而更好地合理安排好各类新钞调配工作，保证营业网点满足客户需求，该行春节前共向全辖营业网点发放各类面额的新钞、小钞13221万元，以满足各层次社会群众对新钞需求。

抓好安全保障服务。为更好落实安全防范工作，该行组织开展“元旦春节期间安全大检查”，提前对全行网络线路、自助设备通信线路进行检查、维修工作，及时消除安全隐患，保证机具正常运作。并且，加强对ATM自动柜员机的加钞、换纸、备用电源等环节管理，保证ATM等自助机具的有效运作，确保客户在ATM自动柜员机上的正常使用，该行春节期间共为超过4万人次客户，通过ATM自动柜员机办理存取款业务1.1亿元。此外，该行还针对不法分子通常在节假日期间有利用ATM自助机具进行作案、诈骗等规律，加强对ATM机具的监控工作，提高对外部案件的防范能力，确保春节期间无风险案件发生，为客户提供安全服务环境。

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