出镜人物：交通银行大堂经理 赵晓婧 于鹏飞 陈晓彤

　　周日的早晨，许多人还在睡梦中，交通银行烟台青年路支行咨询台上摆放的电子相框，显示赵晓婧的名字。

　　7：50分，更换完行服的赵晓婧对镜梳妆，整理领口的丝巾。2011年从事大堂经理这个职业至今，这个动作已经重复了1000多遍。

　　大堂经理作为“银行名片”，集中培训是对细节的把握，精细程度几乎可以与空姐媲美。最常见的培训内容就是银牙咬筷子练习45度微笑。

　　大堂内的自助设备正常启动后，赵晓婧和搭班的大堂经理于鹏飞互相为对方进行上岗前的最后一次整装。

　　地处三站商圈的青年路支行，日均近300人次的业务量对赵晓婧的考验也是蛮大的。一整年下来，赵晓婧服务过的客户近万人次。

　　2014年度中国银行业“千佳网点评选”，青年路支行作为候选在窗口服务建设上要求格外细致。细节决定的品质，赵晓婧协助客户拨打信用卡中心电话，以便能修改账单邮寄地址。

　　随手记录客户反映问题，已经成为赵晓婧工作中不可或缺的流程。

　　细节决定品质，专为自助银行区大额取现客户准备的专用纸袋，是交行坚持“客户第一，服务至上”的优质文明服务理念的最好体现。

　　参加工作3年来，从陌生到熟悉，赵晓婧与不少客户成为朋友。由烟台大众网主办的2014年度银行业大堂经理微信评选期间，很多投票来自她服务过的客户，这一点也令她感动不已。

　　作为银行窗口服务的基层岗位，每一位大堂经理随时接受客户的监督。对于她们来说，监督是为了更好地为客户服务。

　　随着电子银行的普及，越来越多的市民使用网银、手机银行办理金融业务，大程度地节约了人力成本 。耳熟能详的最红星期五，让不少银行客户在享受便捷的购物体验同时，剩下了大把的银子。一位客户使用ATM完成转账后，幸运地获得了话费奖励。

　　在青年路支行的儿童欢乐区，赵晓婧跟孩子游戏互动。考虑到带孩子来办理业务的客户，银行内设有针对儿童、成年人以及残障人士的服务设施 。良好的客户体验，为支行加分不少。

　　支行“便民服务区”为客户提供了各类生活品，从雨具、血压仪、必备常用药、儿童椅、轮椅甚至是尿不湿都一应俱全，周到的客户体验，也为支行加分不少。孩子纯真的微笑是对赵晓婧最好的认可。从业3年来，印象最深刻的事儿，莫过于70多岁的老奶奶坐了40多分钟的公交车给赵晓婧送来了自家种的石榴，只是因为赵晓婧帮她填写过汇款单。

　　与赵晓婧搭班的大堂经理于鹏飞，忙着为办理业务的客户填写身份证信息。今年毕业后，进入交行，成了一名“金融女”。经过半年的岗位历练，已然顶起了前台的“半边天”。

　　青年路支行成立于1989年，地处金融核心地段，1364平米的营业面积，成为交行布局南大街商圈的旗舰网点。经过多次硬件升级改造，从复印机、点钞机、打印机、碎纸机乃至扎把机等设备一应俱全，可以为客户提供一站式安全、便捷的金融服务。

　　移动新媒体时代，WIFI网络在公共场所的普及让烟台离智慧城市更进一步。客户在等候期间，可以刷微信，刷微博。与其它银行不同，交行免费WIFI首次登陆后，在山东省内的所有交通银行网点均可自动接入WIFI安全网络，畅享电子银行带来的互动式体验。

　　上午10点，前来办理业务的市民逐渐增多，于鹏飞在前台忙碌着，赵晓婧开始为等候办理业务的市民倒热水。

　　多年来，青年路支行大堂经理的贴心服务赢得了各年龄层客户的青睐。对于办理业务的老年客户，都是有大堂经理帮着填写单据。

　　上午11点，市民刘先生（化名）带着哥哥匆匆走进银行，找到大堂经理的陈晓彤，表示遭遇野广告诈骗，大哥先后给对方汇款6万余元。其中，用交行信用卡透支近2万元，请求陈晓彤协助致电信用卡客户中心核对透支金额。

　　陈晓彤首先向刘先生（化名）了解情况后，建议由当事人先致电信用卡中心客户进行查询，同时向总行信用卡中心报案。

　　随后，陈晓彤当场建议刘先生（化名）带其哥哥报警。

　　考虑到当事人对信用卡透支套现额度有疑问，为尽快查询到透支额度，陈晓彤建议现场为其开办网银，通过网银查询信用卡交易明细。

　　考虑到刘先生（化名）哥哥的信用卡有过POS机套现，信用卡可能被克隆，陈晓彤建议客户抓紧时间报警处理。

　　处理完遭遇诈骗客户的情况，到了午休时间。妹子们聚在一起，留下2014年度最后一张合影，用她们的话说，2014年，我们么么哒~

　　来自不同的地域，是交行让他们有着统一的称谓“大堂经理”，作为代表交通银行参评2014年度烟台银行业最美大堂经理评选的她们，用2014年度最佳通俗的手语，为交通银行点赞，同时，也是为她们自己点赞。 大众网记者 张雪松 特邀摄影 树下听风