银行，绝对是大家最不陌生的地方，平常无论是取钱、办卡，还是交水电费、电话费，总有一种理由让你穿行在办理业务的人群中。但你是否了解窗口另一边，为你提供细致服务的柜员的世界呢？本期财富派为你独家探访90后女柜员的一天，看看她如何“点金”。（摄影：桑玉）

和大多数90后一样，小洁并不喜欢被贴上“叛逆”、“非主流”这样的标签。自从去年通过校园招聘进入银行的网点担任柜员以来，她每天早上7:30就到单位，换上正装，为一天的工作做准备。

虽然还有一小时才开门，柜员们已经在大厅中整齐地站成一排，开起了晨会。首先需要进行着装的检查，以备达到最好的状态面对客户，之后由会计主管传达新业务，再由大堂经理汇报前一天的服务满意率。连续一个月的“非常满意”在新一天伊始就为小洁带来满满的“鸡血”。

晨会结束，进入备战状态，领钱箱，点钱，点重要凭证，领钱砖。还好当天没人预约上百万的现金，不然景象可就壮观了，柜员也将更为忙碌。

准备工作就绪后，小洁习惯在工位上先对着前方的玻璃练习挥手和微笑，这些看似细微的动作，却能让顾客感受到服务的周到。营业时间临近，她的嘴角挂起45度的微笑，开始迎接如潮水般袭来的客户。

一位刚买完菜的阿姨来柜台查看自己的公积金状况，顺便聊起最近听说的一种可以复制磁卡的机器，阿姨非常担心自己的银行卡被盗刷。刚好银行正在推广磁卡换芯的活动，小洁便向阿姨介绍芯片卡的安全性。说到资金安全，阿姨听得很仔细，决定将自己的旧卡换成芯片卡。

银行开门后，络绎不绝的客户让柜员几乎没有休息的时间。而对客人们来说，排队等号无疑在浪费他们一天中最美好的时间。

为了不耽误客户时间，柜员的手指在键盘上飞快地操作，打印存折、业务凭条，然后加盖章戳，非常地熟练。眼前的这位年轻人正在办理出国需要的存款证明，小洁告诉他是六星级客户可以免手续费，并且办理结售汇可享受优惠，男士离开后留下满意的评价。

整个上午不停地说话，有时是提示语言，比如“请输密码”“请确认签字”，有时则要介绍新推出的理财类产品；有时要回答客户问题；还有时需要劝说急躁的顾客。如果想上厕所，首先需要暂停服务，退出操作系统，锁好重要凭证、现金和公章，才能起身离开。

在特别忙碌的时候，每个柜员中午只有半个小时的休息时间，午饭都在网点解决。终于可以休息一会儿，小洁拿着昨天做的饺子到休息室享用午餐。因为是轮流吃饭，为了不耽误同事的午餐时间，她每天都会将午饭时间控制在20分钟以内。

吃完饭稍做休整后她赶紧重返岗位替换另一名同事。今天还算好，有时候忙的时候，轮到最后一个人吃饭可能都得下午两三点钟了。

到了下午高峰期，各种业务仍然反复交替着，虽然很忙碌，但是柜员们仍保持着沉着冷静。“越是人多的时候，就越要仔细，这样才能保证‘零差错’”。一位客户来咨询业务，了解到客户经常消费，小洁向他推荐了“逸贷”，用借记卡或信用卡在特约商户单笔消费满600元即可办理，可以随意消费随时贷款。

下午五点营业结束之后，柜员还要继续忙碌，开始清点现金、空白重要凭证等，记账轧帐，一定要保证账实相符、账账相符；反复检查经手的每一笔业务传票，登记一天的记账笔数。小洁严谨的作风就是这样培养出来的。

今天没有遇到客户找账、签字、传票有误等情况，因此差不多6:30就可以回家了。一天都没出差错，大家也能安心回家休息了。虽然一天下来体力脑力都消耗大半，但最好的一点就是当天事当天结，烦恼不必留到明天。

今天是发薪日，她决定在隔壁餐厅买份甜品犒劳自己。刷卡的时候，小洁拿出芯片卡在pos机前一晃，像做公车时刷ic卡一样。她不禁感慨，不仅电子产品更新换代得快，就连银行卡越来越高科技。小洁之前用的还是上大学时办的磁条卡，陪伴了她很久。虽然不舍，但为了安全和方便，她还是换成了芯片卡。

小洁终于可以放松下来，安静品尝热饮和甜点。新年快到了，她要给爸爸买个毛绒汽车坐垫，给妈妈买件羽绒服。她拿起手机，打开融e购，这里可以用自己的刷卡积分抵扣，价格便宜了不少。外面人来人往，这样的一天和其他时候并无太大区别，然而越是平凡的生活越需要自己点石成金，用最好的状态面对明天，这就是她想要的生活。