走进没有防弹玻璃的银行——韩国银行【2】

人民网首尔1月26日电（王昱祺）银行，是与人们日常生活密切相关的金融机构。虽说办理的业务基本相同，但各地的银行还是有着不同的特色与文化。接下来，就请跟随本网记者走进韩国的银行，体验下亲切、周到、贴心的韩国银行服务。

亲切：面对面的交流，温馨的问候

如果要说韩国的银行和中国的银行有哪些区别，柜台没有防弹玻璃绝对是最让人印象深刻的一点。玻璃不见了，银行工作人员与顾客直接面对面的交流，不仅拉近了距离，也增加了彼此的信任。

在韩国留学的中国留学生陈某告诉记者，习惯了国内的银行，第一次走进韩国的银行时还挺惊讶的。陈某说，因为没有玻璃，和工作人员交流更顺畅了，而且可以清楚地看见他们的操作，非常公开，更容易产生信任感。在韩国每次去银行，工作人员都会起身说“您好”，结束了也会起身，非常亲切，真的是宾至如归的感觉。

记者还注意到，韩国的银行内填写表单的地方都非常整洁有序。银行内还提供免费的杂志和纯净水给等候的顾客，细心的服务让等待都变得愉悦。

周到：ATM机功能多元化，大堂经理合理分流

走进韩国的银行，听到的第一句话一定是来自大堂经理的亲切问候 “有什么能够帮您的吗？”。随后，大堂经理会根据客户需求和当时银行的情况进行引导，亲切专业地分流客户。

韩国人朴某来银行补办新卡，拿了个人业务办理的号码，但等了十多分钟都没排上号。正着急的时候，大堂经理走过来带她去了企业窗口。事实上，除午餐时间外，韩国的银行内每个窗口都会营业。遇到个人客户较多的情况，企业窗口及VIP窗口都会临时办理个人客户业务。

不仅工作人员周到，韩国的自动柜员机（ATM机）也非常“周到”。韩国的ATM机功能多样，不仅有基本的存取款和转账功能，还包括还贷、缴纳费用（大学学费、税金、水电煤气费）、海外汇款、购买保险、挂失、更改密码等多种多样的功能，可满足一般用户的大部分需求。但很多韩国人习惯了只在ATM机上存取款和转账，对于许多功能并不熟悉。大堂经理便会帮助顾客利用ATM机办理业务。

韩国人裴某告诉记者说，“之前来银行交水电费，大堂经理说可以在ATM机上交，直接带我过去教我怎么用，几分钟就交完了，非常方便。”

贴心：想客户之所想

手续费一直是银行业务中绕不过的话题。韩国的银行也不例外，跨行转账、汇款等业务都需要一定的手续费。但回想笔者在韩国生活的这几年，真正花掉的手续费并不多，原因便是贴心的银行工作人员会为客户合理规避手续费。

笔者来韩后第一次办理银行卡时，银行工作人员非常详细地比照了四五种银行卡，最后推荐了一款最适合外国人使用的银行卡，还告诉笔者叠加免费的短信通知后，可以享受网银转账免手续费的优惠政策，耐心至极，令人感动。办理信用卡的时候更是如此。韩国信用卡五花八门，办理条件和优惠项目不尽相同。笔者在网上搜索了半天挑花了眼，仍无法抉择。最后还是去了银行。银行工作人员根据笔者的办卡需求和平时消费习惯，迅速推荐了一张可以享受通信费及交通费优惠的信用卡。知道笔者是外国人后，工作人员还贴心地介绍，用这张卡购买游乐场门票时，可以享受半价优惠，如果有中国朋友过来旅游，可以带他们一起去玩。

不仅如此，即使是办理转账这种最基本的业务时，也会充分感受到工作人员的贴心。一位姓朴的老奶奶来到银行柜台办理转账，工作人员仔细询问朴奶奶是否认识收款人、知不知道收款人联系方式和工作等等。朴奶奶不解地问为什么要问这么多，听了解释才知道是为了防止电信诈骗。柜台工作人员解释说，最近有很多老年人轻信不法分子打来的电话或发来的短信，给不认识的人汇款，所以碰到老年人大额转账的时候就会多问几句，避免老人被骗。