(记者 吕瑞峰 通讯员 高曙瑛)在手机“一网通办”客户端上输入身份证等信息后，湖州市南浔区东迁街道网格员沈聪顺利帮直港巷村村民陈天法办理了老年电子优待证。“上了年纪，这些智能化服务根本看不懂，有了网格员代办，问题一下子解决了。”陈天法乐呵呵地说。有了老年电子优待证后，陈天法就能享受免费乘坐公交车等优惠举措了。

创新实施“网格+服务”协同帮办代办新模式是南浔区推动“一网通办”向基层延伸的生动实践。为发挥网格员“人在网中走，办好格中事”工作优势，延伸“一网通办”服务触角，今年以来，该区按照“一员多用”思路要求，为全区专职网格员开设了“一网通办”2.0智慧大厅工作台移动端账号，将原先418名专职网格员“转型升级”为网格代办员，组建专业网格帮代办队伍，有效解决群众办事慢、多跑腿、不会办等问题。

“以前城乡居民养老保险待遇申领、医疗救助对象零星报销等事项办理，村民要前往村便民服务站，现在只需依托网格员在手机端申报就能实现，省时省力。”南浔区政务办相关负责人说，目前包括人力社保、医保、残联、民政等部门的20余项高频事项均可通过“一网通办”让专职网格员帮代办，已帮代办事项500余件。

“网格+代办”有机融合后，制约政务服务最后一公里的“中梗阻”通了，村民们办事更便捷了。“一直在家带小孩，抽不出时间去村便民服务站报销门诊费用，没想到网格员上门5分钟就帮代办好了，态度又很好。”双林镇莲花兜村沈阿姨说，以前还要跑一趟镇上，如今，网格员把服务送到家中，家家户户都能被照顾好。

为确保服务质量，南浔区还通过片区社会治理联动工作站例会等形式开展专职网格员政务服务帮代办培训，让专职网格员以最快时间掌握政务服务帮代办业务技能和工作要求，提高帮代办服务质量。“专职网格员经常走街串巷，熟悉村情民情，可以更好地将政务服务融入社区网格工作中。”南浔区政务办相关负责人表示，将继续增加可直接受理的服务事项数量，让更多村民享受送到家门口的政务服务和公共服务。