新思维·心服务 浦发银行服务无止境

银行作为现代服务业,服务是其最根本的属性,服务也越来越成为银行业的核心竞争力和可持续发展的源泉。上海浦东发展银行秉承着“新思维·心服务”的服务理念，始终坚持依法合规经营，积极践行行规行约，创造了良好的经营业绩，并以客户为中心优化服务环境、深化服务内容、提高服务质量，不断提升自身服务水平，争做行业服务标杆。

在“2020年度重庆市银行业文明规范服务优秀营业机构”评选中，上海浦东发展银行重庆高新区支行、上海浦东发展银行重庆涪陵支行、上海浦东发展银行重庆长寿支行纷纷上榜。接下来，我们就走进这三家优秀的营业机构，看看他们有什么特别之处。

长寿支行：“为您所思·尽我所能”    

在秉承浦发银行“新思维·心服务”服务理念的同时，浦发银行长寿支行提出了“为您所思·尽我所能”的口号。支行以创建文明规范服务优秀营业机构为契机，着力强化服务质量管理，全面提升服务水平和品质，文明规范服务再上新台阶。

“谁掉了1万元的定期存单。”某日午后，支行大堂经理巡视时发现了一张无人认领的定期存单。经过调看网点监控录像，柜员发现失主是一位老婆婆。经过同客户家人的联系后，傍晚时分，一位年轻人和一位老婆婆出现在银行大厅，年轻人激动地告诉该行员工，老婆婆是位聋哑老人，一生勤俭朴素。这1万元钱是老婆婆省吃俭用攒下来的，多亏浦发银行的员工通过各种渠道查询存单的主人，使其物归原主，可想而知老婆婆当时的心情多么焦急忧虑。

不忘初心，用心去服务每一位客户。支行始终以客户为中心，从服务礼仪、用语规范等入手，通过优化业务流程、网上预约等方式，让客户无需再排长队便可轻松办理多种业务。支行在普惠金融方面，为小微企业提供了专属绿色通道，专人指导客户从预约填单到柜面开户、后期网银激活、工资代发等现场指导操作，让客户真实的体会到银行的高效，实实在在的解决小微客户开户难，账户使用难等问题，多次获得客户赞扬。

同时，支行加大电子渠道建设步伐，设置了多台智能机具、ATM机、存取款一体机等具有中英文显示界面提示的自助设备，各机具间的放置能较好地保护客户私密性；除了硬件上增添各种设备外，同时狠抓卫生、环境整治。狠抓环境卫生，营造优质服务环境，支行坚持6S管理，每日一小扫，每周一大扫，以及环境卫生巡查制度，服务环境明显得到提高。

永葆创新理念，紧跟时代步伐。支行不断践行创新之路，也全力推动万众创新。作为网点服务的第一道窗口，支行每月开展“全员金点子”创意活动，支行提炼了收集到的建议，每月评选出一个最佳金点子奖。

涪陵支行：新思维 心服务 馨体验

作为最早进入涪陵区的全国性股份制商业银行之一，经过了20年的蓬勃发展，涪陵支行在重庆市近百家银行网点中脱颖而出，获选成为中国银行业协会"2019年银行业文明规范服务五星级网点"之一，用实力证明了上海浦东发展银行重庆涪陵支行的先进服务水平，更受到了社会各界及广大客户的赞誉与信任。

“感谢你们这么快就来帮我。”2020年5月，浦发银行重庆涪陵支行迎来一位特殊的客户。因为年近八旬的老人，无法下床亲自来办理挂失工资卡业务，家里人急得像热锅上的蚂蚁。在核实客户情况属实后，支行当日为老先生提供上门服务，柜员张杰携带移动设备来到老先生家中办理顺利办完业务，得到家属们的一致好评。

“新思维、心服务”是浦发银行的服务理念，浦发银行重庆涪陵支行用心服务体现在每一个服务细节，将服务送上门、让特殊客户享受到优质的银行服务。为了让社会特殊群体享受到方便、舒适的银行服务，支行在厅堂配备了轮椅、增设爱心座椅、开设爱心柜台等设施，着力打造无障碍网点，使老年、残障人士能够在支行都有平等享受优质文明服务的权利。

针对部分年迈、生病或确有不便不处无法前来银行网点办理业务的客户，支行开设了绿色通道，主动提供免费上门服务。支行始终急客户之所急，想客户之所想，提供最暖心的银行服务。

同时，浦发银行重庆涪陵支行积极开展形式多样的公众教育活动，通过开展金融知识普及活动向公众宣传反假币、反洗钱、防范电信诈骗、非法集资、非法网络信贷等知识，持续提高消费者识别和防范金融风险的能力。

乘风破浪正当时  高新区支行为民服务显真情

上海浦东发展银行重庆高新区支行成立于2000年1月，是浦发银行重庆分行成立的第5家支行，是一家老牌支行。成立20年来，在支行全体员工上下一心奋斗下，该行获选成为中国银行业协会"2019年银行业文明规范服务五星级网点"之一。

走进高新区支行网点，服务硬件完善，如叫号机自动识别客户、自助发卡机、回单打印机、对公客户自助存取钱、微信银行无卡取款、免费wifi等设备。而支行也重视服务软件的提升，如弹性窗口、爱心窗口、外语服务、快速通道、设公众教育栏、便民服务箱等；并提供上门延伸服务、借记卡对账簿等措施。注重人性化服务，关爱老弱病残等特殊群体，彰显社会责任。

业务技能是优质服务的基础。2020年，支行加大了对员工技能的考核力度，坚持每月业务技能考试和业务流程知识考试，通过考核以达到鼓励先进、鞭策后进的目的。并通过开展支行端技能比赛，以赛促学，督促员工争优创先的良好氛围。

支行还要求员工加强专业素质修养、提高专业文化知识，在工作中勤思考，多动脑，对业务操作流程不仅要知其然，更要知其所以然；更强调在日常工作中，多留心，爱询问，不仅要用专业知识和技能服务客户，更要用良好的职业素养感动客户。

积极履行社会责任也是高新区支行从未忘记的使命。为推动支行履行社会责任，积极开展社会弱势和困难群体关爱活动。近年来，支行全体员工联合辖区街道对口帮扶困难群众，依据困难家庭特点针对性制定造血式帮扶计划，还积极发起和参与“贫困小学慰问”活动，先后到九龙坡区铜罐驿镇小学和巫山县岳池小学走访，开展爱心公益及捐赠活动。