1）网银登录页面可直接点击链接下载网银管家：

2）网银登录报错页面可直接点击链接下载网银管家：

3）浦发官网主页，公司金融－公司电子银行－公司网银－常用下载：

https://cor.spdb.com.cn/company_e_bank/gswy/201611/t20161104_314096.shtml

如上述方法无效，请对照下述不同场景，尝试解决问题：

场景一：无法进入登录页面，跳转到如下蓝色报错页面

★第一步：检查管理工具版本

1、请检查管理工具是否最新版，能否读出ukey内证书

ukey管理工具下载地址：

浦发官网主页，公司金融－公司电子银行－公司网银－常用下载：

https://cor.spdb.com.cn/company_e_bank/gswy/201611/t20161104_314096.shtml

飞天诚信版本号：1.0.18.0401

https://download.spdb.com.cn/ukey/usbkeyFA.zip

天地融版本号：2.0.1.5

https://download.spdb.com.cn/ukey/usbkeyTA.zip

3、如依然无法读出证书（或者第一次插入可以读，拔出后再插无反应），请按住ukey“C”键后重新插入电脑，在弹出的对话框选“是”：

★第二步：检查安全卫士/杀毒软件

部分安全卫士/杀毒软件会禁用我行管理工具及控件（如360），请从安全卫士启动项中恢复启动我行管理工具，并从优化加速中忽略对我行管理工具的优化。

★第三步：以管理员身份运行IE

      右击IE“以管理员身份运行”

场景二：进入网银登录页面后，密码框无法输入密码

检查安全控件版本

1、下载并安装最新版控件

安全控件版本号：v7.2

下载地址：

https://download.spdb.com.cn/ocx/SpdbSuite_v7.2.zip

1）网银登录页面、登录报错页面均可直接点击链接下载网银管家：

2）浦发官网主页，公司金融－公司电子银行－公司网银－常用下载

https://cor.spdb.com.cn/company_e_bank/gswy/201611/t20161104_314096.shtml

2、如最新版控件安装后依然无法输入密码，请尝试完全退出360等杀毒软件、安全管家，如果依然不行，可尝试使用6.0版本控件（如前期客户只能使用6.0控件，由于微软相关补丁升级，可让客户用管家修复安装7.2控件，并联系总行获取7.2补丁包再单独安装，6.0控件主要使用在较老的系统或苹果电脑安装了win系统）

下载地址： https://download.spdb.com.cn/ocx/spdbsign_v6.zip

场景三：登录页面，输入用户密码和ukey密码后没反应或黑屏

检查IE设置

点击IE－工具－internet选项－安全，点击“将所有区域重置为默认级别”

检查管理工具虚拟桌面设置（尤其黑屏时）

点击管理工具中的系统设置，将虚拟桌面使用选为“否”：

     问题2：公司网银单笔转账何时到账

公司网银、公司手机银行单笔转账根据客户选择的支付汇路有不同的处理方式：

1、行内汇款：7*24小时实时汇款、实时到账，无金额限制，客户可在本单位的单笔、累计转账汇款限额内汇款。

2、跨行网银互联汇路：人行支付系统开启期间，7*24小时实时汇款、实时到账，可满足单笔人民币100万及以下资金的实时到账，客户可在本单位的单笔、累计转账汇款限额内汇款。

3、跨行现代支付汇路：人行大额支付系统开启期间可以进行任意金额汇款、人行小额支付系统开启期间可以进行100万以下金额汇款，客户可在本单位的单笔、累计转账汇款限额内汇款，在制单要素齐全且不涉及落地的前提下，一般在十分钟内完成资金汇划，如遇到账时间慢（如触发行号补录、大额落地热线核实、头寸放行等行内流程时），请客户及时与当地网点联系。

4、跨行同城票交汇路：因可能涉及人工处理难以实现当日及时汇款，如客户需要尽快支付，请客户选择跨行现代支付汇路，目前公司网银单笔支付已基本关闭所有地区的同城票交汇路，批量支付可能会有客户提交同城票交汇路业务。

客户完成转账指令提交后，可通过公司网银“转账处理信息查询”或公司手机银行“转账信息查询”菜单查询该笔交易受理状态和最终处理状态。其中，对于跨行现代支付汇路的业务，转账查询结果页面的“我行受理状态”栏位显示网银系统接受客户指令的受理状态，“最终处理状态”栏位显示支付系统完成该笔转账指令的终态，仅“最终处理状态”为“成功”时代表该笔交易正式完成支付。

问题3：U-Key品牌及类型

我行公司网银U-Key主要分为二代和三代，其中:

三代ukey包括天地融（编号以“PF”开头，含“TA”）和飞天（编号以“PF”开头，含“FA”）两个品牌；

     客户端（仅限部分试点地区）仅支持二代天地融和三代全类型U-Key（可通过客户端“证书管理”查询），如您使用奇，可网点付费更换为三代-Key。

     问题4：U-Key和数字证书的关系

数字证书是公司网银使用过程中验证客户身份和交易真实性的重要工具，相当于客户的印鉴。

U-Key则是存储和保护数字证书的硬件介质，相当于客户印鉴的加密保管箱。

问题5：U-Key的初始密码及如何修改

客户首次插入U-Key时需要设置6位初始密码，用于后续的公司网银登录和交易验证，由于U-Key相当于客户印鉴的加密保管箱，我行建议客户定期修改U-Key密码，可通过客户端“证书管理－密码修改”完成。

问题6：U-Key密码遗忘或错误次数过多已被锁住时怎么办

为保障客户U-Key的使用安全，我行对U-Key密码的试错次数进行了限制（二代ukey为5次、三代ukey为10次）。

如客户遗忘密码，可先尝试常用密码试错，如依然不对或因试错次数超过上限导致U-Key被锁，可通过客户端“证书管理－初始化”将U-Key格式化（注意：U-Key格式化会删除数字证书及已有的密码），格式化后可重新设置U-Key密码，并赴柜面办理“证书更新”获取证书下载密码，再通过“证书管理－证书更新”将新证书下载入U-Key。

问题7：数字证书有效期如何查询，过期如何处理

我行公司网银数字证书有效期为2年（二代U-Key）和5年（三代U-Key），客户可通过客户端“证书管理”查询证书有效期。

证书到期前3个月内，系统会进行提示，客户可直接点击网银内的提示跳转“证书更新”页面进行更新。如证书已过期，需通过客户端“证书管理－初始化”将U-Key格式化后，赴柜面办理“证书更新”获取证书下载密码，再通过“证书管理－证书更新”将新证书下载入U-Key。

问题8：公司网银主要分类有哪些

按产品服务对象分类:依照服务对象不同，我行向不同类型客户分别提供在岸公司网银、离岸网银、同业网银等三类产品（以下简称“网银产品”）, 每项产品在我行门户网站提供独立的客户登录入口。

按产品版本分类:依照服务内容不同，我行向客户提供信息直通车（俗称查询版）、网银专业版两类产品版本。

（1）信息直通车为客户提供自助查询类服务功能。客户凭我行客户号、网银编号（如有）、用户登录名、用户登录密码、图形验证码登录使用。

（2）网银专业版为客户提供自助查询类和交易类（即非查询类）服务功能。客户凭我行客户号、网银编号（如有）、用户登录名、用户登录密码、U-KEY登录使用。

按产品语言分类:依照服务语言不同，我行向客户提供中文简体、中文繁体、英文等三类产品语言服务。

按签约服务模式分类:依照签约服务模式不同，我行向客户提供客户号和网银编号两类产品签约模式。客户号签约模式适用于所有客户、网银编号适用于有个性化管理要求的客户。两类签约模式互斥，客户仅能选择开通其中一种签约模式；变更签约模式前，必须解约原先的签约模式，方可办理新模式的签约操作。

（1）客户号模式：根据客户号进行账户管理和功能管理，同一客户号下的各类账户自动归集至该客户号下，包括开通网银时已开立及将来可能新开立的账户，并同时自动赋予所有账户网银功能。

（2）网银编号模式：根据客户自主申请，可将客户在我行已经开立的账户通过我行系统分配于同一客户号项下不同的网银编号进行个性化管理，即针对在我行开立的同一个客户号，客户可申请多个网银编号，按“‘客户号’＋‘网银编号’”配套单独的网银用户体系，对挂接的银行账户提供单独的网银服务功能。对于将来新开立的账户，客户需要另外提出申请挂接于已有的网银编号下或新增网银编号去挂接。

问题9：如何向客户演示和模拟使用公司网银

我行提供网银DEMO，供客户经理/产品经理向客户演示网银使用。

网银专业版DEMO演示地址：

   http://www.spdb.com.cn/resourcesW/newentdemo/entprof_login.htm

  网银查询版DEMO演示地址：

http://www.spdb.com.cn/resourcesW/newentdemo/entquery_login.htm

*以上演示版链接中红色字体可通过用“osa”和“fin”替换，从而分别登录离岸网银和同业网银的专业版和直通车的演示地址

问题10：公司网银“登录密码”和“U-Key密码”的区别

登录密码为验证公司网银用户身份的密码，客户连续输错6次将无法再次尝试（我行将发送提示短信给客户预留手机号），30分钟后恢复。

U-Key密码为验证U-Key使用者身份的密码，能防范U-Key遗失被人利用的风险。

问题11：公司网银“登录密码”遗忘时怎么办

网银管理员登录密码遗忘时，必须赴柜面进行密码重置；

网银操作员登录密码遗忘时，可由网银管理员进行密码重置，操作菜单为：网银管理－操作员管理－密码重置。

问题12：发生“窗口超过屏幕”的现象时怎么办

客户端要求最低分辨率为1200*670，绝大多数电脑都高于这个分辨率，如有低于的，请适当调整屏幕分辨率。

问题13：登录时提示“登录已经失效，请重新登录”怎么办

由于客户端长时间闲置未操作导致，重新登录即可（报错后页面会自动刷新，也可右击托盘中的客户端小图标，手动点击“刷新”）。

问题14：使用时提示“登录已经失效，请重新登录”怎么办

为保障客户使用安全，在前一次操作后15分钟内没有任何操作的，此次登录将会失效，需要重新登录。

问题15：公司网银“管理员”和“操作员”的区别

公司网银操作人员分为管理员和操作员：

管理员负责公司网银的基本管理（如账户管理、操作员管理、授权模式设置等），也可兼任操作员；

操作员则由管理员根据需要添加并设定其操作权限，数量不限，一般仅负责常规的网银交易操作。

“企业信息直通车”网银管理员是在开户行网点签约时设置1名，管理员的操作无须他人授权，网银操作员由网银管理员在“网银管理”中添加即可，数量不限。

“公司网银专业版”设定2名网银管理员（可兼任操作员），在开户行网点签约时，由柜员完成设置。管理员下载证书并分配U-KEY，并对公司网银的管理功能进行设置，比如账户管理、操作员管理、授权模式设置等，包括对自身权限的设置。一名管理员的任何一项设置和修改均须由另一个管理员授权后方能生效，起到双人监督的作用。网银操作员由网银管理员根据需要添加并设定其操作权限，数量不限。任何一个网银的操作人员都可从“我的信息台”→“我的操作权限”中查询自己的操作权限。

问题16：公司新开账号如何在网银上使用

（1）客户号模式：无需柜面办理账号挂接操作，管理员将账号权限分配给操作员即可正常使用；

（2）编号模式：需赴柜面办理账号挂接后，再由对应编号的管理员将账号权限分配给操作员即可正常使用。

注：客户号模式与编号模式的区别说明请见问题8。

问题17：账户设置时提示“有未授权的记录与录入数据冲突”怎么办

存在“未授权交易”时，需要另一名管理员进行授权后方可进行新的设置操作。

问题18：什么是受限支付

受限支付是指收款人账号必须在管理员指定的账号范围内选择，不能随意录入。管理员启用受限支付后需要在“受限收款人信息维护”中维护收款账号。

问题19：什么是授权设置

网银管理员可以从“网银管理”→“授权模式设置”中查询。选择相关业务，点击“授权设置”，设定相应的金额段和授权类型。

（1）授权类型包括A、B、C三种，每种授权类型可最多设置9个授权人员。每笔对外支付业务不论金额大小，通常最低设置为一个记账、一个授权。

举例：客户对外支付10万元以下设定A类授权，人数为1人，B类授权，人数为0人，C类授权，人数为0人，则10万元以下交易则需A类授权人员授权后才会扣账支付。对外支付10万元以上设定A类授权，人数为1人，B类授权，人数为1人，C类授权，人数为1人，则10万元以上交易则需A类授权人员、B类授权人员、C类授权人员分别授权后才会扣账支付。

（2）在设置了授权机制的情况下，网银用户不能对自己经办的业务进行授权。

（3）某一授权业务类型对应的授权机制在变更前发起的交易，仍然适用变更前的授权机制；变更后发起的交易，适用变更后新的授权机制。

（4）若交易需要授权，则授权后才生效，未授权交易不会生效。

问题20：什么是网银逐级授权

启用逐级授权后，任何一笔交易，需要按既定的级别顺序授权，不能越级授权。我行提供A、B、C三个授权级别（A＜B＜C）， 每个级别最多可设置9人。当一项交易同时需要A、B、C级都授权时，只有A授权后，B才能授权，B授权后，C才能授权；如果未设A级，直接设置B、C级，则交易无法进行；可以只有A授权或只有A、B两级授权。

问题21：什么是网银编号模式？适用哪些客户？

（1）适合对银行有要求的客户，希望由银行从系统源头控制可使用的账号和功能模块。例如：铁道部散落于各地的项目部独立核算、客户自由资金和代客资金分割管理需要

（2）替代原有开立多个客户号切割管理的方式，在符合“巴塞尔协议资本管理高级方法”的大前提下，为客户分割管理账号提供签约入口（以“客户号＋编号”定位可用账号）。

（3）柜面签约时，依照客户填写的账号和零级功能模块申请，由柜员为客户挂接；挂接完成后，客户方可登录网银使用。目前，一个网银编号下支持挂接的账号数量为无限个；但一个账号仅能被一个网银编号挂接使用。

（4）离岸网银，暂不提供网银编号模式签约；在岸的公司网银/同业网银中，融资类服务（“贸易金融”菜单中涉及向我行申请贷款的业务），按合规部门提示，也不支持编号模式发起申请指令，仍然需要用“客户号模式”发起业务指令。其他基础业务（例如本外币账户查询、本外币账户转账、报销、代发、结售汇等）均支持编号模式发起业务指令。

（5）“网银编号模式”与“客户号模式”互斥，同一客户号只能择一申请。如原先已使用客户号模式的老客户因业务发展需要切换网银编号模式，应先解除原签约后再新增签约信息。

问题22：“网银编号模式”是否全量复制了“客户号模式”的所有菜单？

不是。 “网银编号模式”目前提供的一级菜单如下

问题23：一个公司若采用“网银编号签约模式”，那么最多可以申请几个网银编号？同一个自然人如果网银编号1234需要管理、网银编号5678也需要管理，是申请一个UKEY就可以对多个网银编号来操作吗？

（1）一个公司若采用“网银编号签约模式”，那么最多可以申请的“网银编号”数量无限制。

（2）同一个自然人如果网银编号1234需要管理、网银编号5678也需要管理，那么按“客户号＋网银编号”定位每套网银的操作原则，他需要在1234编号下申请一个UKEY来管理1234、再在5678编号下再申请一个UKEY管理5678，不可串用。每套“客户号＋网银编号”下，有且仅有两个管理员，操作员不限。

问题24：网银编号的形成规则是什么？哪里可以获取？

网银编号字段长度为4位，是字母与数字的组合（允许纯数字或者纯字母），允许客户自定义（填写在申请表上），若客户不做自定义则由系统直接赋值。目前可以引导客户前往银行签约完成的回单上查看。

问题25：如何下载/更新数字证书？需要注意哪些事项？

所谓"下载/更新数字证书"，实际就是生成证书并将它们分别下载存储在U-KEY中的过程。打个比方说，这就是为网上银行的操作人员刻制网上使用的"软印鉴"的过程。

（1）下载数字证书的过程如下：

①点击“http://cor.spdb.com.cn/company_e_bank”，循着“证书自助安装”→“证书”，找到证书下载页面；

在证书下载前，将U-KEY插入计算机USB接口。然后根据页面提示进行证书下载。

②需要引起注意的问题：

由于数字证书是网上银行交易中使用的印鉴，因此，生成数字证书是一项非常重要的工作，建议由网银管理员完成此项操作，并由管理员负责将装有数字证书的 U-KEY分配给网银操作员。网银管理员依次下载证书时需要登记证书序号（参见密码信封扉页）与U-KEY的对应关系。

U-KEY应如印鉴一样谨慎保管。当网银操作员U-KEY遗失，由网银管理员先在网银上通过“操作员管理”菜单删除该操作员的信息，网银操作员应尽快至开户网点办理数字证书更新，并需购买新的U-KEY，重新由网银管理员下载证书。如果网银管理员U-KEY遗失，则直接到我行开户网点办理数字证书补打，并需购买新的U-KEY，重新下载证书。