江南时报讯  “您好，欢迎光临！我是小智，请问有什么可以帮到您？”“我想要办张借记卡。”“好的，请您带好身份证跟随小智到智能区，在自助机器上就可以办理。请往这边走。”

　　11月29日，客户王女士刚刚走进工商银行南通分行营业部大厅，外形憨态可掬、声音甜美可爱的机器人“工小智”便上前负责“接待”。在“工小智”的带领下，王女士通过自助机很快办好借记卡，她感慨：“机器人萌翻了，让本来很枯燥的业务办起来有趣许多！”

　　在完成“引导分流”的工作任务后，“工小智”来到客户等候区，不时发出提醒：“各位客户大家好，我是小智，请您注意安全距离，到一米线外等候。”“各位客户大家好，我是小智，请您留意一下手中的号码，不要过号。在大家等候的时间，由小智给大家介绍一下防范电信诈骗的相关知识……”此外，在面对客户的提问时，“工小智”总能对答如流，让不少客户惊呼“太聪明了！”

　　“工小智”是工商银行南通分行首次引入的高智能人机交互机器人，集引导分流、业务介绍、金融知识普及等功能为一体。该行工作人员介绍，“工小智”不仅能熟练准确地将客户引导分流、为其介绍银行各类业务，普及金融知识，还能与客户进行社交互动。“工小智”上岗后，为客户带来了很多乐趣，同时让服务变得更简单、快捷，用以全新打造智能银行、提升客户体验。（韩璐）