2020年，广西银行业协会积极组织各银行机构深入贯彻落实“以人民为中心”的发展思想和“服务创造价值”的经营理念，努力克服新冠肺炎疫情影响，以开展银行业文明规范服务“千佳单位”创建为抓手，加大营业网点硬件设施投入，优化业务服务流程，加强金融服务创新，努力打造行业服务品牌，提升客户的满意度和美誉度，助力地方经济社会发展。从即日起，我们将分3期刊登2020年银行业文明规范服务广西辖区25家“千佳”候选单位的先进事迹，分享他们对银行服务的深情感悟，展现他们的服务风采。

中国建设银行南宁民主支行营业部——凝心“炬”力 立行为民

建设银行南宁民主支行营业部以“炬民”为文化，秉承“凝心‘炬’力，立行为民”服务理念，创新服务工作特色，积极探索网点建设转型实践，持续打造行业内领先服务品牌。营业部通过结合党建、银政、银警等多维度，与多家单位共建“劳动者港湾”，为广大户外劳动者和社会公众提供便民惠民服务，联合周边单位及社区开展金融服务送上门、金融知识宣讲等活动。一直以来，营业部秉承客户至上的理念，给普惠大众提供更专业优质高效的金融服务，获得客户的肯定。

建行南宁民主支行营业部员工风貌。

中国建设银行南宁高新支行营业部——三“新”文化 走“心”服务

建设银行南宁高新支行营业部始终坚持以三“新”文化为导向，持续提升服务能力，致力于打造成高新区银行服务业的生动名片。温“馨”服务，精益求精。不断改善客户服务环境，以“劳动者港湾+品牌的模式”，将网点资源与社会共享;创“新”发展，科技赋能。积极践行建行“三大战略”，打造片区金融生态圈。以普惠金融支持小微，房屋租赁惠及民生，金融科技便捷生活;红“芯”引擎，凝心聚力。坚持以党建为引领，在服务与业务工作中充分发挥党员先锋模范带头作用。

建行南宁高新支行营业部员工风貌。

中国建设银行贵港城中支行——暖心服务 宾至如归

建设银行贵港城中支行厅堂与柜台无缝对接，为客户提供暖心服务。低柜是开放式综合柜台，主要办理非现金业务，业务量大。城中支行有两个低柜，很多老客户来到柜台放下单据就走，有空再来拿回单，这给规范化服务带来挑战。为此，支行大堂经理与低柜柜员密切配合，根据客户需求做好引导分流，提升自助区、低柜区的服务效率，通过向客户解释规范化服务流程，逐渐获得客户接受。2020年11月15日，对公客户黄先生还代表单位送来锦旗，对支行的服务表示肯定：暖心服务，宾至如归。

建行贵港城中支行为客户提供暖心服务

中国建设银行防城港分行营业部——海纳百川 港融天下

真诚服务勤倍至，满堂宾客尽欢颜。这是建行防城港分行营业部2020年倾力打造“千佳”网

点后的真实写照，也是到店客户的切身体验。营业部以客户为先，结合靠近学校的实际，打造青少年特色“劳动者港湾”，为附近未设置午休宿舍学校的学生提供休息场所，并在中高考期间设立“爱心助力站”，为考生及家长提供便利。网点除了布设智慧柜员机等智能服务设备外，还积极引导客户通过线上办理业务，并使用“龙易行”移动终端，上门为特殊客户办理业务，实现真正的“服务到家”。

建行防城港分行营业部员工风貌。

交通银行南宁高新区支行——竹韵悠远 书香传情

交通银行南宁高新区支行以竹元素展示“书香雅韵、学苑文化”的高新特色，助力南宁高新区及重点高校客群的快速、稳健发展，形成了“产、教、银”融合的经营发展模式，以及“竹韵承高意，书香传亘新”的服务文化理念。支行以党建引领为根本，不断提升发展质效。多年来积极投身各项慈善公益活动，切实承担起金融服务机构的社会责任。支行多措并举促服务创新，提升客户金融体验。同时，金融科技赋能业务线上线下双轮驱动，真正实现经济利润、产品创新等全方位协同发展。

交通银行南宁桃源支行——不忘初心 服务先行

交通银行南宁桃源支行全面发展过程中，逐渐形成了特色的“源”文化，意在不忘“品源”“众源”“鑫源”的三颗初心。2020 年年初，新冠肺炎疫情突如其来，该行接到通知，自治区医疗保障中心急需拨付专用医保基金，支行休假党员员工立即赶往网点，仅用 2 小时就完成拨付工作。日常中，支行定期组织献血献爱心，积极助力扶贫帮困，向社会传递温暖爱心。支行成立普惠金融专营团队，践行大行责任。截至2020年8月末，先后为28个小微客户提供了1.5亿元授信支持。

交通银行南宁桃源支行员工合照。

交通银行柳州分行营业部——党建领航 服务“跃”进

交通银行柳州分行营业部成立于 1990年，30 年来该行秉持金融初心，为当地企业和居民提供全方位特色化金融服务，形成了以“跃”为核心的网点文化。该行坚持以党建为引领，成立“普惠业务攻坚队、银发金融服务队、员工成长关爱队”3支先锋队伍，积极服务小微企业、投身社会公益。不断优化软硬件设施，配置功能丰富的智能机具，打造劳动者驿站、老年健康小屋、网红打卡墙等个性化区域，提供手语、无障碍通道等爱心服务，以高质量服务奉献社会。

交通银行柳州分行营业部党建会议。

交通银行桂林中山南路支行——以“桂”为美 心有留香

1994年成立的交通银行桂林中山南路支行将“桂花”融入支行服务文化，打造“桂”文化，与支行党建工作、客户服务、员工关爱以及社会责任相结合，形成独特服务品牌。该行重视客户体验，立足于打造标准化、规范化、特色化服务。推出“智易通”“现金循环机”等智能设备，借助人脸识别、柜员前移等先进手段，实现柜面非现金业务分流率达到90%以上;同时，特别推出弹性服务、厅堂移动式办公等创新个性化服务，有效保护客户的私密性和提升客户的尊贵感。

交通银行桂林中山南路支行开展特色党日活动。

交通银行北海分行营业部——树立“标杆” 质创“千佳”

交通银行北海分行营业部坚持党建引领，凝心聚力创“千佳”，带领网点全体员工围绕服务社会、服务客户、关爱员工三大主题，形成了特色鲜明的“三海”文化。“海之广”即共同发展，践行社会责任。积极助力普惠业务发展，落实减费让利，支持企业复工复产;“海之韵”即追求卓越，提升客户体验。提供人性化服务，打造特色服务区域，优化营商环境，利企便民;“海之恋”即以人为本，关爱员工成长。强化党建引领发展，在业务发展中争先创优。

交通银行北海分行营业部厅堂环境。

交通银行百色分行营业部——甘当“红桥” 争先创优

交通银行百色分行营业部形成了特色“红桥”文化——在服务百色市实体经济、发挥国有大行在落实扶贫政策促脱贫攻坚等方面桥梁纽带、连接融通的作用，与地方“同心、同行、同赢”。 在“千佳”创建过程中，交通银行百色分行营业部全力支持百色农村电网改造、异地扶贫搬迁等项目，累计投放贷款11.78亿元。疫情期间，该行向小微企业投放贷款7600余万元，助力企业复工复产;网点设置了军人优先窗口、爱心窗口，为不能亲自临柜办理业务的客户提供上门服务。

交通银行百色分行营业部风采。