青海银行：用心帮您守护金融消费安全(西宁新加坡公司开户)

本报记者 樊娅楠

海纳三江、情注万家！一年一度的“3·15国际消费者权益日”，如期而至。

为切实保护 金融消费者合法权益，促进 金融市场健康运行，维护良好稳定的金融环境，青海 银行秉承“真诚、贴心、精细、高效”服务理念，以金融消费者八大权益、理性消费等宣传重点，全面开展2022年度“3·15”教育宣传周活动，帮助消费者树立金融健康观念，提升风险责任意识和理性维权能力。

保护金融消费者权益，一直是 青海银行的重点工作之一。近年来，青海 银行始终践行“金融为民”理念，扎根地方、服务地方、服务市民，强化金融消费者权益保护工作，勇当消费者金融维权的“自家人”，用实际行动为“品质消费”保驾护航。

多措并举

送出金融知识“大礼包”

加强金融消费者权益保护工作，是防范和化解金融风险的重要内容，对提升金融消费者信心、维护金融安全与稳定、促进社会公平正义具有积极意义。今年，青海银行“3·15”教育宣传周严格落实疫情防控工作要求，通过线上线下相结合的立体宣传方式开展服务和宣传引导。以金融消费者为中心通过创新金融教育手段，优化金融知识普及方式，聚焦“一老一少”热点群体为金融消费者送去丰富充实的金融知识“大礼包”，营造多形式、广渠道、立体化宣传氛围。

【依托阵地宣传优势 做好窗口宣传】为保证宣传活动真正做到全民受益，以全辖营业网点为宣传阵地，设立金融知识宣传服务站，向前来办理业务的客户宣讲金融知识，提供义务咨询服务，帮助社会公众了解金融知识，以点带面，构建长效宣传机制。

【狠抓集中宣传契机 保证宣传质效】积极响应监管机构发起的“3·15银行消费者权益保护周”宣传活动，制定切实可行的活动方案，履行金融机构的社会责任，整合内部资源，进社区、进商圈、进广场、进企业、进校园、进农村（牧区）、进寺庙等。

【创新宣传模式 发挥地域特色】结合区域特色，宣讲人员深入偏远牧区，以面对面交流的方式，运用藏汉双语开展一场场别开生面的宣传活动，为牧民们宣讲预防电信诈骗、防范非法集资知识、反假币、保险等金融知识，为他们专门演奏编唱电信网络诈骗歌曲。并通过现场问答、小游戏环节，将活动推向高潮，有效提升偏远牧区牧民们的基本金融素养，增强其防范金融诈骗能力。此次宣传活动形式多样、内容丰富，取得较好的成效，被监管机构推选为“优秀组织单位”。

【借助媒体宣传东风 扩大金融宣教影响力】积极创新宣传思路、拓宽宣传渠道，利用媒介传播力、公信力和影响力，更大程度地提升宣传广度，构建全方位宣传阵营和网络，提升宣传效果，增强宣传实效。

以人为本 把消费者权益保护做到极致

消费作为最终需求，是经济增长的持久动力。面对愈发复杂的金融消费环境，青海银行始终秉承“以人为本、服务至上”宗旨，认真落实监管机构消费者权益保护工作要求，持续健全落实消费者权益保护工作体制机制，强化内部管理，把消费者权益保护工作作为全行重中之重来深入推进，把消费者权益保护和提升客户服务体验做到极致。

该行结合自身实际，制定《青海银行产品和服务审查管理办法》，使消费者权益保护工作贯穿于产品和服务中，实现事前、事中、事后全流程管控。进一步建立健全消费者权益保护制度体系，将营销宣传管理纳入该行消费者权益保护工作。修订《青海银行消费者权益保护工作考核评价制度》，优化、扩充考核指标内容，科学评估全行消费者权益保护工作开展情况和实际效果。修订《青海银行客户投诉管理办法》，进一步加强客户投诉管理，及时解决客户纠纷，努力提升客户体验，规范消费投诉处理工作，保护消费者合法权益。

同时，落实消保体制机制，组织消费者权益保护工作委员召开消费者权益保护工作联席会议，制定印发《2021年消费者权益保护工作重点》和《2021年消费者权益保护培训宣传教育计划》，各分支机构结合自身实际制定工作计划。

针对金融消费投诉西宁新加坡公司开户，通过投诉管理系统和纸质转办相结合的方式，进行投诉督办、管理，及时、有效处理客户投诉和意见反馈，进一步规范投诉处理管理工作。对于消费者投诉的集中问题，与相关业务部门进行研讨，查找易产生异议环节，并下发相关工作提示，制定相应处置措施或完善业务流程，积极开展溯源整改工作。开展金融知识宣传教育活动，消保专项培训，解决老年人运用智能技术困难。

放管服改革 提升优化金融服务水平

“没想到，优化账户服务后西宁新加坡公司开户，个体工商户办理基本存款账户开户业务这么快！”在青海银行海湖新区支行，刚成为个体工商户的小王点赞道。

当日，小王在青海银行海湖新区支行营业大厅本想咨询如何办理个对公账户，在听完大堂经理的介绍后，他拿着营业执照和法人有效身份证件，经过银行审核通过后就开立了账户。“青海银行针对小微企业、个体工商户免收账户管理费，真是太好了！”小王说。

青海银行深入贯彻落实党中央、国务院“放管服”改革部署，根据中国人民银行工作要求，通过“来即办、免收费、一趟路、三公开”等措施进一步提高企业开户效率、优化开户流程、提升账户服务水平。

在助力优化银行账户服务发展的道路上，青海银行严格按照人民银行相关工作要求，为企业和个人提供更为安全、便捷、高效的金融服务。一方面落实账户服务“三公开”，通过官网、微信公众号和营业网点向广大客户公示银行结算账户开户“服务标准、资费标准、办理时限”，线上、线下渠道都能够便捷了解优化账户服务各项举措，提高账户服务透明度。同时，公开银行账户开户服务三级投诉举报电话、开户负面清单等内容，畅通投诉处理渠道，主动接受社会监督。

另一方面多措并举优化账户服务，通过制度制定、业务培训、系统改造、流程优化、强化宣传等各种措施，不断推进优化企业开户服务工作，确保做到预约开户有对接、业务办理有时限、服务标准有公示、投诉咨询有回应、困难问题有解决，切实承担起账户管理主体责任。

减费让利 确保各项措施落到实处

为深入贯彻党中央、国务院减费让利政策，严格落实中国人民银行、银保监会、国家发改委、市场监管总局降费措施，积极响应行业倡议，青海银行聚焦小微企业、个体工商户，推进有关降费措施，助力打造惠企、暖企、助企的社会氛围，确保各项纾困减负、普惠利民措施落到实处。

●切实做到收费项目“瘦身”，客户成本“减负”，在长期免收单位结算账户管理费和年费、免收个人客户短信服务费、免收ATM机同城及异地本行（跨行）取现手续费、对企业网银跨行转账汇款手续费实行5折优惠、免收网银证书服务费等减费让利的基础上，进一步推出惠企措施。对公客户单笔10万元以下的跨行柜台转账汇款手续费实行9折优惠，取消收取支票工本费和挂失费，降低单位结算账户开户手续费等。

●秉承普惠性和适应性原则，主动将优惠政策的受惠群体扩大化，主动将降费的受惠客户群体由小微企业和个体工商户扩大至所有对公客户，增加客户体验感，积极履行社会责任。

●组织辖内经营机构开展降低小微企业和个体工商户支付手续费专项培训，解读监管政策，并对相关贯彻落实做出具体部署。

●基层网点工作人员全面了解和掌握降费举措，日常工作中做好相关收费项目调整的解释工作，畅通投诉、咨询渠道，切实维护客户合法权益，提升服务质量。