受国际金融危机的影响，我国的就业形势面临着严峻的形势，高校毕业生就业压力越来越大，很多毕业生在毕业的时候选择了创业这条路。有的人将目光瞄向了现在正被炒得火热的智能家电领域。他们有自己的创意点子，却因为没有足够的资金、缺乏开发软件、机械工具等原因止步不前。而海尔创客实验室的创建，让创业者们看到了希望。

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从2014年开始，海尔就一直在公益领域探索新模式，将公益融进了海尔的互联网转型中，并由此创建了海尔创客实验室，鼓励有创意的创客进驻实验室进行大胆尝试，帮助他们将创意转化成生产力。

创客实验室是一个公益性的社会化智造平台，平台上汇聚了大量有丰富创造力的高校大学生，创客实验室搭建了线上交互平台和线下实体实验室，同时也囊括了国内外的创投机构、供应链资源和营销渠道等，可以为大学生提供跨专业、全流程的项目孵化体系，从样本制作到最后产品的营销推广等环节都提供实际性的帮助。同时，创客实验室也是教育部“万企千校工程”的重要承接平台。

“雷神”的启示

随着海尔在互联网转型的道路上越走越远，创客们也被看作是奇迹的创造者。海尔从1984年创立至今，已经经过了30年的风雨历程，并取得了不错的成绩，在全球拥有五大研发中心和24个工业园，海尔集团在2014年的营业额突破2 000亿元。

在2012年年底，海尔正式进入“网络化战略”发展阶段，开始朝着平台化的方向发展，将每一位员工都变成创业者，对用户的个性化需求实现快速响应。

目前活跃在海尔创业平台上的自组织团队已经达到了2 000多个，一些发展成熟的团队也逐渐成为了小微公司。截截至2014年6月底，海尔的创业平台上已经拥有了169家小微公司。

企业走向平台化、员工实现创客化、用户逐渐个性化，是未来一个重要的发展趋势。“雷神”游戏本是一款具备强大游戏功能的笔记本电脑，如图5-11所示，它的研制就源于海尔的员工创客化这款笔记本电脑可以说是在30万条评论和6个QQ群中诞生的，它的创作团队就是由海尔的几名员工组成的，他们通过贴吧、论坛、QQ群等通道与用户进行交流互动，获得了80多万粉丝，同时，在与用户沟通的过程中，他们找到了用户的需求痛点，从而催生了这款产品创意的出现。

随后他们通过整合上游的资源和内部的无边界团队，从用户的需求出发构思出了产品创意，再将产品研发出来并邀请广大游戏爱好者试玩，并依据他们的评论和反馈对产品进行调整和改进，然后在互联网上进行预约销售，最后重新回归到交互平台进行痛点交互，这样一来就形成了一个完整的产品从创意产生到最后上市的闭环。“雷神”游戏本刚一上市就受到了广大游戏爱好者的追捧，在同类型的产品竞争中取得了不错的成绩。

现在，“雷神”已经有了相当大的名气，不仅吸引了创业导师的关注，还获得了风投资金的支持，并正式进入小微化发展阶段。

“雷神”在下一步将朝着游戏本行业第一品牌的目标发展，将粉丝队伍发展到200万以上的规模；“雷神”在将硬件逐渐做强之后，计划在2016年逐渐将战略重点放在软件领域，试图构建完整的游戏软件生态圈，并发展300万以上的粉丝。而未来，“雷神”的目标是打通游戏产业链，开展游戏的运营和推广工作，进入游戏文化产业，并将粉丝的数量涨到600万以上。

从“雷神”的发展中可以得出，每个人都可以成为创客，只有你有创意、敢决策，你就可以将创意变成现实。企业应鼓励每一位员工在平台上找到自己的价值。

创客的乐园

在互联网时代，要想紧跟时代的发展，就要跟上用户点鼠标的速度，因此员工要转变思路，从过去跟领导的指示走，转变到如今跟着用户的需求走。这样一来，员工就变成了创客，可以通过发挥主观能动性来满足用户的需求，企业则变成了为员工服务的平台。

随着海尔向平台化企业转型，员工不再是平台上唯一享受服务的创客，社会上的创客也可以利用平台上的资源实现自己的价值。

海尔还经常组织和参与各种创客活动，包括创业大赛、卡萨帝第四届创艺大赛、百度91开发者大赛、安卓全球开发者大会、开发者大赛等。2014年举办的校园开发者大赛，吸引了300所学校和1 000支队伍的参与，最终来自北京邮电大学的“智慧网关”获得了冠军。为了给有创意的人搭建创客平台，让他们的思想创意绽放最绚丽的色彩，海尔专门成立了“M-LAB创客实验室”，将具有独特创意的人吸引到平台上来，让他们的思想在碰撞中擦出火花，产生创意，然后通过具体的行动将这些创意变成现实。创客们在海尔搭建的创客平台上可以获得创意展示、开放交流、项目孵化以及相应的资金支持，从而推动创意的实现。

如果创客们有一个良好的产品创意，但是缺乏相应的硬件、软件以及资金等，这时候海尔对于他们来讲无疑是雪中送炭者，海尔不仅可以为他们提供其所需的硬件和软件，同时也提供相应的供应链整合服务，从创意的研发设计，到生产、销售、物流配送等。海尔网上商城、日日顺以及渠道合作伙伴国美、苏宁、天猫等都可以成为产品的销售渠道。

平台的力量

作为国际知名一线家电品牌，海尔集团为顺应互联网时代的发展潮流，也在积极地进行变革，朝着平台型企业的方向迈进。

在互联网时代，消费者的需求越来越个性化和细分化，过去金字塔式的企业组织架构和传统的生产、销售流程已经难以抓住消费者的需求痛点。因此，海尔决定冲破传统桎梏，通过创建平台型企业，让更多的小微企业找到需求痛点，研发和生产出让用户满意的产品。

海尔在鼓励员工积极创新、成为创客的同时，也支持思维活跃、富有创造力的大学生成立自己的创客组织，并为他们提供丰富的活动、足够的资金和先进的设备。

目前，海尔的创客实验室已经落地北京、上海、青岛、广深、西安、成都、武汉、长春8个城市，同时与北京理工大学、同济大学、山东大学、浙江大学等多所高校开展了合作，以支持大学生的创业活动。

海尔与高校展开合作的形式主要有两种：

★一种是创建创客实验室，由合作的高校提供实验室所需的空间和设备标准，海尔则为其提

供设备和资金等支持，校方还要为实验室配备专门的辅导老师和核心的学生成员，并为他们提供指导和帮助。每一个成立的创客实验室都有独立的编号，并挂牌，作为一个专门的组织存在。

★另外一种合作形式就是创客组织，由学生发起和组成，老师提供相应的指导和帮助，同时充分利用当地创客空间的有效资源。海尔会为创客组织提供活动经费，也可以通过赞助创客组织所在学校的创业活动为他们提供支持，帮助他们将理想变成现实。

海尔M-LAB创客实验室总部通过对各个联络区接口人进行筛选，选择出担任各高校创客实验室总负责人的最佳人选，然后由总负责人选拔创客实验室的3名核心成员，2名辅导员，其中3名核心人员的主要工作就是进行实验室的运营、企划以及产品的研发。在核心团队之下还可以选拔10名骨干成员和一定数量的普通成员，为核心团队的运作提供有力的支持。

海尔的目标是发展成为一个公共科技服务平台，构建一个包括“创客市场”、“创客实验室”、“创客微工厂”以及“创客银行”在内的生态链，为创客们分别提供锁定市场、生成创意方案、将创意变成现实以及寻找项目资金的服务。

实现“人单合一”双赢模式，让员工成为创客

在“企业平台化、员工创客化、用户个性化”的战略主题下，海尔正在积极探索实现“人单合一”的双赢模式，创建员工实现自我提升和自身价值的平台，鼓励每一位员工变成创业者。这一模式的探索不仅赋予了人力资源管理在新时代的一种新内涵，也是海尔在互联网时代顺应潮流发展的积极探索。

（1）人单合一

在所谓的“人单合一”的双赢模式中，“人”代表员工，“单”指的是用户需求，“人单合一”就是要让员工和用户融为一体，而“双赢”则是员工在围绕用户开展价值创造的过程中对自我价值的实现和提升。

人单合一的双赢模式踏准了时代发展的节拍，与传统的管理模式相比，两者最根本的区别在于：在传统管理模式中，企业在其中发挥主导作用；而在人单合一的双赢模式中，用户发挥主导作用。互联网时代，用户至上，用户甚至可以决定一家企业的生死。因此在新时代，企业要想生存下去，就要紧紧抓住用户，跟上他们的步伐。

而与用户接触最多的就是企业的一线员工，因而企业要给一线员工充分授权，让他们可以有最大的自主权和决策权，以对用户的需求做出最快的反应。人单合一的双赢模式就是要让员工从执行者变成自主创新的主体，这样一来，员工与企业之间就形成了一个新的关系格局：从员工对企业指令和政策的言听计从，到现在员工作为主体，积极发挥主观能动性，围绕用户开展创新探索。

从本质上来讲，人单合一的双赢模式就是员工可以自主根据市场变化进行决策，满足用户的个性化需求，同时也可以根据为用户创造的价值来获得收入。

（2）组织创新

传统的组织是一个正三角的结构，上面是企业的领导，下面是员工。在这种组织结构中，上级领导发出指令，下级员工必须服从执行，员工的自主权受到了极大的限制。而海尔推行的人单合一的双赢模式，将这种组织实现了扁平化，形成了一个动态的网状组织，从而催生了一批自主创业的小微团队。

在海尔平台上，一共有3种小微组织，创业小微、转型小微和生态小微。

创业小微是在一个项目从无到有的过程中孵化出来的组织；转型小微是由正在成长、成熟的产业模式转型而来的小微组织；第三种是生态小微，“车小微”就是典型的生态小微，每一辆配送车都是一个小微公司，这些生态小微活跃于海尔的生态圈平台上，致力于创造用户价值。

就这样，海尔一步一步变成了一个平台型的组织，主要表现为资源按单聚散。在平台型组织中实现按单聚散之后，员工包括在册员工和在线员工两部分，如图5-14所示。过去员工是指令的接收者和执行者，而现在员工变成了资源接口人。以海尔的家电研发为例，以前海尔家电的所有研发人员现在都变成了接口人，作用就是连接外部的资源，海尔现有的研发接口人一共有1150多名，通过他们的力量海尔已经将全球5万多名拥有研发资源的人员接入了海尔的平台。

通俗来讲，就是海尔集团中有很多并不是登记在册的员工，而是可以在线上进行整合的员工。这些资源接口人在未来也可以自立门户，创建小微公司。

（3）人人变成创客

海尔朝着人人创业创新的方向进行积极探索和实践，在构建的开放的创新生态圈体系之下，推动每一位员工向创客转型，与此同时，整合全球创客和有关的创新资源，并借助平台的力量，推动“人人创客”局面的出现。

海尔在未来应该只有3种人：平台主、平台上的小微主和小微里的创客。在海尔原有的组织结构中，员工始终以领导为中心，其职责就是接受和执行领导的指令。

而随着互联网的发展，传统的科层制机构已经不能适应时代发展的要求，从而催生了平台化的网络组织，让员工拥有更多自主的权利，直面市场，自主决策，让用户来考核员工。这样一来，员工就变成了创业者，可以通过发挥主观能动性去挖掘潜在的机遇，发挥自身潜能，创造出更大的价值。

海尔目前正在加快向平台型企业的方向迈进，在海尔人看来，所谓的平台就是可以快速进行资源配置的框架和生态圈体系，在这个生态圈体系中的小微公司可以根据不断变化的市场自主决策，而海尔在其中发挥的作用就是为小微公司的发展提供各种资源的支持，为员工的创业提供更多的推动力。

互联网时代的到来为“人人创客”的实现提供了更多的可能，而海尔在这条道路上的探索是开辟出一条可以让“人人创客”的力量实现最大化的新道路。而且从市场收效来看，海尔在这方面的探索和创新也取得了一定的成绩。海尔已经在搭建创业平台，推动“人人创客”的过程中，实现了企业价值和员工个人价值的双丰收。

海尔的“人单合一双赢模式”已经成为国内外管理专家和商学院重点研究的对象，著名的战略大师加里·哈默（Gary Hamel）认为，现在国际上进行类似管理改革的企业比较少，还没有成功的案例，而海尔进行的自主经营体创新相比其他的管理革新更超前。西班牙IESE商学院更是将海尔的这一革新战略纳入了自己的案例库，用于教学研究。