浦发银行：打造“有温度”的社区银行
10月26日，长沙市开福区湘江北路，浦发银行长沙湘江世纪城社区支行是湖南开设的首家社区银行。本版图片均由记者 李健 摄
没有叫号机，没有一米黄线，也没有冰冷的玻璃，在浦发银行的社区银行里，市民享受到的是各种便民惠民服务、专业的金融服务、暖心的情感服务……
“我们正在深耕社区金融，让专业的金融服务能贴近每一位居民。”浦发银行长沙分行副行长李林在接受记者采访时表示。
实际上，社区银行已成为商业银行转型的一个重要渠道，多家银行都在以社区银行为支点加速跑马圈地。以浦发银行为例，目前已在三湘大地布局28家社区银行，其独具特色的社区银行已成为长沙普惠金融的样本。
■记者 潘显璇 通讯员 赵书生 实习生 卓凌宇
贴心关怀
“家门口”的银行成居民的好邻居
浦发银行长沙湘江世纪城社区支行(下称“湘江世纪城社区支行”)于2013年12月13日开门纳客，是湖南开设的首家社区银行。这个“家门口的银行”与传统银行网点不同，强调与社区居民生活的融合，推出智能服务和便民服务，成为了居民的好邻居。
10月27日，三湘都市报记者在湘江世纪城社区支行看到，这里没有气派的大堂、整齐划一的现金柜台和叫号机，取而代之的是智能化自助设备、液晶电视、整洁的柜台，如果不是大门上的LOGO，真让人误以为到了一家精品专卖店。
不过，这里提供的服务可不少，市民可以在此办借记卡、个人贷款、理财等所有非现金业务，部分现金业务也可以借助自助设备完成。
为了拉近社区银行与居民的距离，该行联合湖南省摄影家协会成立了公益摄影社区，并建立了摄影爱好者俱乐部。湘江世纪城社区支行行长李灿介绍，小区的摄影师会不定期来社区银行举办沙龙，而该行与社区、物业合办的“最美世纪城摄影比赛”活动，每次都会吸引数千位市民参加，是小区里最受关注的赛事。
“春节想拍个全家福得跑去老远的照相馆，现在家门口的银行就能实现，很贴心。”家住湘江世纪城的刘华春老人乐呵呵地说。原来，每年的春节期间，湘江世纪城社区支行都会为社区居民免费拍全家福，支行提供拍摄场地、道具，邀请专业摄影师拍摄，每次都会吸引近百个家庭参加。
此外，为了让小区居民享受到实实在在的优惠，湘江世纪城社区支行还整合周边商家资源，持有社区易卡的居民，在这些特约商户消费时可以享受一定折扣和优惠。
专业理财
将客户的钱当成自己的钱一般爱惜
“若你是上午来采访，可能还真没法抽空介绍情况。”10月27日下午3点，记者来到浦发银行长沙分行科大佳园社区支行(下称“科大佳园社区支行”)，行长梁芷瑞刚接待完一名客户。
以科大佳园社区支行为圆心，步行10分钟的范围内，有大大小小不下20家银行网点，然而，就是这么一个位于小区一角不大起眼的网点，经过一年多的沉淀和打磨，在这个竞争激烈的小小金融圈站稳了脚跟，并成为浦发银行长沙社区支行中的佼佼者，不仅业务量最多，存款总量增量也最高，它是怎么做到的?
“进驻社区前期，我们做了很多推广，让居民了解浦发银行社区银行，但要真正获得客户的认可和信任，离不开诚信、专业的理财和无微不至的服务，要把客户的钱当成自己的钱一般爱惜。”梁芷瑞表示，“科大佳园为教职工小区，很多居民都是退休的老教授，对宏观经济和理财很有研究，向他们介绍理财产品或是给他们制定理财计划，他们可以很专业地分析风险和收益比。”
在梁芷瑞看来，没有过硬的专业知识是无法获得客户信任的，“我们每天都得学习，对推出的每一款理财产品必须烂熟于心，将客户的利益放在第一位，根据客户具体情况提供最适合的理财产品和理财计划。”
实际上，社区银行对工作人员的要求颇高，他们不仅要承担大堂经理的接待咨询任务，也得是一个合格的柜员，而且必须精通理财服务和贷款业务。
一年多来，科大佳园社区支行的工作人员不断提高专业技能，而且还自学了留学、移民的政策，为客户提供移民投资服务，在浦发银行长沙分行社区支行中率先拓展了留学和投资移民服务。
智囊服务
融资投资顾问模式为财富保驾护航
商户云集的高桥批发大市场历来是银行必争之地，浦发银行长沙分行高桥小微支行(下称“高桥小微支行”)作为浦发银行在湖南地区的首家小微支行，结合地域特色，探索出服务当地商户的新模式。
独特的地理位置，决定了高桥小微支行的主要任务之一是向商圈内的商户发放经营性贷款。从2014年2月开业至今，该行发放的贷款金额已高达5.2亿元，其中商户的经营性贷款占到了20%。
“这里的商户以批发为主，资金需求大，需要的金融服务也多。”高桥小微支行行长陈轲介绍，为了帮助商户们的经营发展，解决他们的资金难题，该行重点推广POS贷等创新金融产品。商户只要自己的银联商务POS机收单满一年，个人征信记录良好，便能以POS流水进行免担保贷款，最高金额为100万元，3～5分钟即能审批放贷，而且是一次申请后便能循环支用。
此外，为客户免费提供私人投资顾问服务也是高桥小微支行的一大特色。“我们的客户大多是商户，经常会有熟人向他们推荐投资项目，客户遇到这种情况，都希望能听听专业人士的意见，往往会在第一时间来银行进行咨询。”陈轲说，“我们会毫无保留地为其提供私人投资顾问服务，了解项目介绍者情况，分析项目的行业走势，综合客户自身的财务状况，给出一份较为全面客观的投资意见书。如果商户确有投资意向，公司经营的选址、管理、财务等方面，我们也会提出相应的意见。”
规划
2年布局30家社区银行架构便民服务网络
传统银行网点多选在企业集中或人流密集的购物中心等处，距住宅区相对较远。与传统银行网点相比，浦发银行在长沙的社区银行除了在物理距离上拉近了与市民的距离外，更是通过人性化的真诚服务实现了与市民的“心连心”。
为了方便上班族下班后办理业务，浦发银行社区银行实行错峰经营，营业时间从早上8点至晚上8点，在传统网点营业结束后，居民依然可以在社区支行办理相关业务，便捷性不言而喻。
与此同时，浦发银行社区银行还引进了中国移动、新五丰优鲜、海外旅游等机构，居民在社区就可订购生鲜食品、定制旅游计划、订购机票，还可缴纳水、电、煤气、电视费等。
每个季度，浦发银行社区银行都会举办一些极具亲和力的活动来回馈市民，比如社区电影节、为社区孩子举办读书会、开展儿童财商教育、名医堂为社区老人坐诊等。“家里的老人和孩子最喜欢去社区银行了，举办的活动丰富有趣，工作人员像亲人一般接待我们，很温暖很贴心。”家住四方坪的陈慧慧说。
“我们的社区银行，就是要打破传统银行网点给市民留下的严肃而略显冰冷的印象，让其融入社区，有家的感觉，成为有温度的银行。”浦发银行长沙分行零售业务管理部副总经理张珊说。
在浦发银行长沙分行副行长李林看来，大力发展普惠金融，是金融助力湖南经济发展的重要举措，也是一项长期的系统化工程，更是该行积极践行企业社区责任、落实总行转型发展战略的集中体现，社区金融正是落实普惠金融的一种方式，着眼于广大市民的需求，搭建便民服务平台。目前，浦发银行长沙分行在全省已开设28家社区银行，年底前将达到30家，架构出了一个便民、惠民的金融服务网络。 返回搜狐，查看更多
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