【金融快报】交通银行孝感分行：应用科技赋能助力残疾人金融服务
作为人民银行孝感市中心支行应用科技赋能助力残疾人金融服务试点银行，今年以来，交通银行孝感分行为更好满足残疾人群体金融服务需求，制定实施了《交通银行孝感分行应用金融科技加强和改进残疾人金融服务的实施方案》《特殊客户群体金融服务规范》，同时积极应用金融科技，从网点服务设施、服务管理、消费者权益保护等方面为残疾人客户量身定制金融服务，弥合了残疾人群体金融服务“数字鸿沟”，提升了残疾人群体金融服务便利化水平。
不断完善硬件设施，强化服务支撑。为更好满足残疾人客户日常金融服务需求，该行不断完善营业场所、自助机具设备等方面的无障碍设施建设和改造。在网点入口设置了无障碍坡道、便民台，配置了轮椅、老花镜、助听器、语言交流本等；配置了带前置摄像头的智能平板，安装了相关手语翻译软件，通过手语翻译员的远程视频手语翻译为听障人士提供相应的服务；在现金高柜设置了爱心专用窗口；在开放式窗口设置了低位服务专用柜台；积极推广大字版手机银行APP，改善视障人士使用体验。
持续加强日常培训，提升服务效果。该行要求网点员工下载“滴语7655”“手之声”APP，并进行场景演练，切实掌握对残疾人群体的服务方法和技能，满足残疾人客户办理业务的基本需求。通过晨会、夕会，指定专人加强对员工的日常培训，提升员工为残疾人客户服务的意识，普及无障碍服务知识。同时制定《特殊客户群体金融服务规范》，保障对残疾人群体服务规范化。
积极探索延伸服务，扩大服务范围。为残疾人客户使用智能自助设备开展“一对一”专员服务，并设置业务咨询台，配备引导员、张贴自助业务操作流程图，为残疾人客户提供全面的金融产品和服务咨询。对不方便来网点办理业务的特殊客户群体，通过携带手持终端移动设备上门为其提供机动外拓服务，解决行动不便客户难题。同时，通过开办金融知识公益讲堂，主动向残疾人客户宣讲金融理财产品风险提示、防电信诈骗等金融知识，帮助残疾人客户提升金融消费及防诈骗意识和能力。
该行通过应用科技赋能助力残疾人金融服务，弥合了残疾人群体数字化应用鸿沟；提升了面向残疾人群体的服务质量；增强了交行的社会责任感，营造了科学、专业、便利、高效、有温度的营商环境。下一步，该行将在人民银行孝感市中心支行的指导下，进一步推进金融科技应用，在更多领域改进和完善金融服务，助力实体经济，致力服务民生。
来源：孝感日报
制作：郑泉
编辑：管业渠
编审：黄长银
出品：孝感日报传媒集团返回搜狐，查看更多
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