原创 荆州拨打“12345”管用吗？亲身经历告诉你
这几年荆州建了很多网上的咨询投诉平台，比如市县各级政府官网上都有市长信箱，还有e线民生等。
不知道从什么时候开始流行一句话：“12345，有事找政府”，这就是12345政府热线，荆州推出也有几年的时间了。
很多人对这个电话平台可能还不太了解，也不知道自己的合理诉求能否被解决？
今天就用我的亲身经历来告诉大家。
这几天小区附近有一个门店，每天从早到晚都在用喇叭播放宣传广告，而且是循环往复都不带歇气的。天天听着着实让人很心烦，总在想有没有好的解决办法呢？
忽然就想到了12345。电话拨打起来很顺利，没有让你反复选择的前奏，接通后直接就是人工服务。我把自己的诉求简单描述了一下，然后客服就很耐心地问一些具体问题，比如门店的具体地址、喇叭播放时间段等。
描述清楚之后，就不用管了，之后就可以耐心等待能否解决问题了。
第二天上午，就接到了一个部门的电话，说他们已经和门店沟通了，要求减少音量、控制时间段，避免扰民，然后还登记了我的一些个人信息。
到了中午，又收到了一条短信，说我的投诉已经被处理，可以对处理结果进行评价。短信里面有一个链接，打开之后可以看到自己的问题和部门的回复，最底部可以打分。
后来问了一下家里人，门店的喇叭确实已经关闭了，看来还是起到了不错的效果。
如果你也想要拨打荆州12345政府热线反映问题，有以下几点建议：
第一、描述问题尽量详细、准确，这样才便于政府部门掌握关键信息。这些接线员也会主动问你的，所以打电话之前做好准备。
第二、描述问题尽量客观，不要夸大其词，如实反映情况。
第三、部门回访时，需要留个人信息（姓名、身份证号等），这个是用于存档的。
从整个处理流程来看，还是比较顺畅的，而且也比较简单和有效，先说说优点：
1、打电话说明情况即可，无需手动输入内容；
2、对事情的处理结果，有电话反馈。
但是个人也有几点建议。
首先，对于处理结果的评价略显复杂，你要先打开短信里的链接，然后才能打分评价。这对于老年人来说，操作不是太简单明了，建议可以直接短信回复，比如打1分，回复1即可。
其次，评价处只能打分，不能留言。建议这个地方也可以改进，比如可以留言说明自己为什么对处理的结果不满意，或者很满意也可以具体表扬办事人员。
其实不止咨询、投诉一些民生问题，现在的荆州12345的功能已经十分强大了。从2022年2月16日开始，全国统一政务热线整体并入荆州市12345，已经接入了23个部门的服务电话，大家经常接触的城管、环保、物价等，统统集成到了这个平台。
网上投诉平台和12345热线，是市民投诉反映问题的一个重要渠道，也可以反映一个地方政风行风、营商环境是否优良。投诉渠道畅通、解决问题顺利，既有利解决市民问题，也可以监督各办事部门的服务水平，可谓是一举多得的好事。
从这次体验来看，整体还是十分满意的。但是荆州的政风行风建设、营商环境提高等，还需继续努力，没有终点。 返回搜狐，查看更多
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