邢台市召开全市12315在线消费纠纷解决企业培训会
2022-10-13 21:33
来源:
京津冀消息通
发布于：北京市
为进一步发挥全国12315互联网平台作用，提高ODR企业人员操作技能，落实经营者消费维权主体责任，10月12日，邢台市12315投诉举报中心通过视频会议形式召开全市12315在线消费纠纷解决（ODR）企业培训会。市、县两级投诉举报机构负责人、12315平台操作人员、ODR企业人员计115人参会。
会上，12315投诉举报中心金敏同志就ODR企业登录、投诉件在线处理时限、反馈注意事项、企业信息维护等系统操作进行详细讲解，并对《12315效能评估评价评分细则》中ODR企业相关考核指标（ODR企业活跃度、调解成功率、按时办结率）进行解读。
12315投诉举报中心主任刘书焕就ODR工作提出具体要求：一是各县局要充分发挥监管作用，加强对ODR企业监督指导，加快提升ODR企业发展运行工作。二是ODR企业要做到专人负责，及时受理、处理、反馈消费者投诉，切实发挥ODR企业平台作用。三是各县局对照考核内容要求，找出短板，列出计划，明确时限，责任到人，使考核任务每周有进步，每月有突破，年底出成绩。
今年，在全市各级市场监督管理局大力宣传和共同努力下，共培育新增ODR企业24家，全市已累计发展56家ODR企业。
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