邹城农商银行拓宽普惠金融覆盖面,全力提升线上金融服务质效
邹城农商银行深入落实“以客户为中心”服务理念,通过增强员工素养、特色节日打造、创新服务方式等有效措施,拓宽获客渠道,实现个人电子银行覆盖率快速增长。截至目前,该行个人电子银行客户28.63万户,较年初新增4.81万户,电子银行覆盖率51.22%。
增强员工素养,做专业的金融管家。邹城农商银行组织优秀内训师,开展了20余场业务知识、线上营销活动、场景化营销、网格化营销等培训辅导,确保全员“懂业务、会业务、能为客户办好业务”。对厅堂微沙龙活动流程、营销话术、服务职能等方面开展跟踪辅导,推动全员业务素养全面提升,打造专业的“金融管家”形象,为客户提供优质服务。
开展主题活动,做暖心的百姓银行。该行针对不同时间节点,将个人电子银行营销与特色节日相结合,今年以来,先后开展了“外出务工人员关爱行动”“女神有礼”“儿童乐翻天”等系列主题活动,感恩回馈新老客户,拉进与客户距离。连续多年开展“外出务工人员关爱行动”,为务工人员返乡提供报销车票、送围巾、大巴车接站等服务。活动的开展,让外出务工人员表示,“每次回到家乡看到农商银行的牌子都倍感亲切。”
创新服务方式,做周到的业务支持。邹城农商银行坚持“想客户之所想”,快速响应客户需求,依托抖音、微信客户端搭建直播平台,组织各支行成立直播团队,每天定点开展线上服务宣传讲解,员工化身“主播”,为广大客户讲解如何通过线上渠道办理存贷款、转账汇款、社保缴费等业务。对直播间客户提出的业务咨询及时解答并提供后续跟进服务,满足客户足不出户的金融服务需求及衍生需求。截至目前,开展直播活动25场,累计推广各类产品180余轮次。
通讯员 曹晖返回搜狐,查看更多
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