柜台服务延伸到家 银行上门为行动不便村民激活拆迁补偿卡
2022-11-19 22:46
来源:
湖北日报
发布于：湖北省
湖北日报讯（记者张阳春、通讯员李辉、王莉、刘峰）“没想到困扰我的难题，这么快就解决了，真是咱们的贴心人啊。”11月18日，天降冷雨，武汉阳逻经济开发区村民万忠新的一句感谢，让中行武汉阳逻支行两名员工心里暖暖的。
近来，武汉阳逻经济开发区政府拟对当地王田村拆迁征地进行补偿，由于中风导致半身偏瘫，行走不便，年逾五旬的村民万忠新不能持卡前往银行激活。
当日上午10时，眼看拆迁征地补偿款兑现在即，他焦急万分，万般无奈之下，尝试着给银行打了一个电话，告知实情。
“请您不要着急，我们马上上门解决。”接到电话后，该行副行长李辉立即放下手头工作，与另一名员工扛起移动智能设备冒雨前往。
半个小时后，两名员工驱车15公里抵达客户家中。经过拍照、验证、签字等一系列程序，仅10分钟左右，成功为客户激活拆迁征地补偿卡。
“感谢你们上门服务，终于可以领取拆迁征地补偿款了。”万忠新一个劲地表示感谢。
此次上门服务，是该行柜台延伸服务的一个缩影。近年来，该行积极践行“以客户为中心”工作理念，想客户之所想，急客户之所急，专门出台《老年人及特殊客群服务明白纸》，遵循“方便客户、保证安全、特事特办”原则，热忱提供特色化、人性化、灵活化的柜台延伸服务，让客户享有最佳服务温度。
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