李杰 王云益 封面新闻记者 罗轩

从初出茅庐的丫头到“黄大姐”、“黄妈妈”、“黄老师”，从储蓄到出纳、从会计到客服经理，27年，虽然身份和岗位几经变化，但始终不变的是对客户的热情与对工作的执着。她就是工商银行万源支行“最美客户经理”黄玲。

客户眼中的“黄大姐”

已经在一线工作27年的黄玲，经过岁月的洗礼，白发早生，皱纹渐长，但她的内心却一直充满着奋战一线的激情。多年来，她一直秉承“心中存大、眼中有小、手中见细”的信念，事无巨细为客户着想，把点滴小事做好。许多客户一进网点就会说道：“我找黄大姐”、“我要黄大姐为我办理业务”。长此以往，“黄大姐”便成了客户口中最亲切的称呼。

有一天，客户李先生来网点办理取款业务，急匆匆地走了，把一万元留在了柜台上。黄玲发现后，第一时间电话联系客户，通讯无果后马上询问来往的客户是否与李先生相识。就在她查询到疑似客户的家庭地址准备上门时，李先生返回网点。进门瞬间，看到准备出门的“黄大姐”，二人会心一笑。接过遗失的现金，李先生在连声道谢中走出大门，留给“黄大姐”一个充满感激和信任的微笑。

还有一次，一名干杂批发商准备向他行转款300万元。黄玲了解这一情况后，送问候、话家常、聊优惠，并灵活地为其推荐了商友卡，介绍工行的结算优势。她的热情和专业感染了客户，客户立刻在工行开了一张商友卡，之后更是在黄玲日常细心的维护下，成功发展为工行私人银行客户。她为客户带去了满意的同时，也为客户创造了价值。

“客户是我们的朋友，永远也不要说不。”这是黄玲质朴而纯粹的座右铭。无论工作多么繁忙，营业厅里的客户流量有多大，总能见到她亲切的微笑，听到她热情的解答，客户也总愿意到她的柜台办理业务。在基层多年，黄玲不断了解和反馈客户的差异化需求，不断追寻客户和业务发展的平衡点，以优质服务为根本，以大胆创新为导向，以无私奉献为准则，用行动赢得客户信任，在平凡岗位上演绎出不平凡的精彩。

贫困儿童口中的“黄妈妈”

万源市属国家级贫困县，是总行定点扶贫点，而辖内的万源支行承担着业务发展和脱贫攻坚双重任务。在扶贫工作中，黄玲作出了突出的贡献，她帮扶的贫困户的孩子们，都亲切地称呼她“黄妈妈”。每月一次的下乡扶贫之旅，黄玲都会给她的“孩子们”带去书籍、水果、慰问品，给孩子们辅导功课，教导他们用功读书，走出大山。

此外，黄玲还积极给贫困家庭讲解社保、医保知识，帮助他们办理工行社保卡，帮助他们争取享受低保、高龄补贴等惠民政策。扶贫路上，黄玲保有一颗爱心，更为大山里村民们无法享受到便捷的金融服务而担忧。

为改变这一现状，每次下乡，她不是到村头的副食店宣传工行的商户二维码，就是到村里的养猪大户家宣传养殖贷、致富创业贷等普惠助农产品，还去为镇上的群众免费办理ETC，常常从天亮走到天黑。“工行的服务真的太贴心啦！”黄玲的热诚让当地村民交口称赞。

同事们心中的“黄老师”

作为四川达州分行少有的五星级客服经理，黄玲不仅自身素质过硬，更坚信“一花独放不是春，百花齐放春满园”。为了帮助新员工迅速提升业务技能，她化身业余教员，不厌其烦的示范、深入浅出的总结，用真诚引领一颗一颗行内的“新星”。

“同事于我，亲如手足。”黄玲说。日常生活中，只要是同事需要帮助，她总是冲在最前面。同事家人生病，她积极组织看望；同事有急事缠身，她放弃休息，顶岗补位。她手把手教年轻同事学交际舞，也面对面开导同龄人，抚平生活中的创伤。

近年来，网点新岗位体系持续深化，客服经理岗位职责不断拓宽。黄玲积极适应发展新变化，主动调整工作状态，以实际行动彰显了五星级客服经理的责任与担当。为紧跟银行业务的发展，她勤学苦练，认真学习，老旧却干净的笔记本，里面记录的是工行20余年的业务发展历程。

此外，她还很好地平衡了家庭与工作的关系，女儿以优异成绩考上了国内重点大学，丈夫被评为达州地区最美交警，这个幸福满满、充满正能量的家庭，也被市分行工会评选为“最美家庭”。她的人格魅力感染了全家人，在她的努力下，全家都在追梦的道路上绽放着别样的光彩。

27年，足以改变人的容颜；27年，可以见证工行的发展。黄玲这颗曾获总行点钞技术多指、机点1级技术能手称号及点钞单指2级能手殊荣的闪耀在巴山的明珠，在窗口一扎根便是27年，并多次获得地区先进工作者。她始终保持自己的初心，从未停下前进的脚步，在客服经理平凡的岗位上创造了不平凡的精彩的人生。

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