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原创
2022/10/21 10:26:06
来源:天润融通
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本文摘要
在线客服系统备受企业用户的青睐,大部分企业均已开通24小时在线客服电话,全时段会有人工客服或是智能客服来接待访客。系统会支持多种沟通方式,方便访客办理相关业务以及开展商务合作
在线客服系统备受企业用户的青睐,大部分企业均已开通24小时在线客服电话,全时段会有人工客服或是智能客服来接待访客。系统会支持多种沟通方式,方便访客办理相关业务以及开展商务合作。
365天x24小时在线
访客可以通过24小时在线客服电话来了解业务详情,或是咨询项目产品,开展商业合作。无论是白天还是深夜,会有客服及时回复信息。电话沟通是基础功能,此外,系统支持语音、图片、视频、附件等沟通形式,利用多媒体交互功能来提升用户体验。
在线客服系统从用户需求出发,将细节功能不断完善,更是搭载智能技术,使人工客服与机器人客服协同工作,做到随时随地响应访客信息,避免遗漏任何商机。接入系统已经成为趋势,吸引各类型企业加入其中。
覆盖全场景+全流程
操作在线客服系统可以解决全场景业务沟通问题,在营销、服务、销售等业务场景中,充分发挥跨部门沟通协作能力,帮助用户减少沟通成本、节约时间,增加工作效率。基本上,使用系统可应对各种业务场景,保证企业与客户顺畅交流。
用户使用系统就能覆盖全流程,从售前到售中再到售后,每一个环节都能迅速解决问题,整合访客资源,筛选意向客户持续跟进,使客服人员与客户之间建立联系,打破业绩增长的困难点。
PC端与移动端信息同步
广大用户在使用客服系统时,无需长时间守在电脑前。系统支持双端登录,可以在PC端与移动端自行切换,而且,会话信息能够同步。灵活的登录方式,大大方便了客服人员与访客联系,从而把握住每一份商机。
移动端功能同样可以满足沟通需要,客服通过手机登录以后,能够使用电话和在线沟通等方式联络访客,同时,也能处理工单。丰富的功能适应多种场景,助力企业大力发展业务,提升咨询转化率。
以上便是关于在线客服系统的相关介绍,从中可以了解到,客服系统有着多种沟通形式,在线开启会话或是直接电话联系均可。全年24小时会有客户接待服务,覆盖全场景和全流程,更是可以双端登录。开通在线客服系统,让沟通不受阻碍。
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