近日，户口在怡园辖区，却长期居住在经区的范阿姨犯了难。范阿姨想办理租房补贴业务，她通过政务服务热线12345咨询相关事宜后得知，根据相关政策要求，需要到户口所在地办理业务。怡园街道便民服务中心的工作人员通过热线“接单”后，第一时间与范阿姨取得联系，帮助她办理业务。

工作人员详细地为范阿姨讲解了相关政策，并一一告知了办理业务所需的资料，告诉范阿姨带好材料前来办理即可，没想到范阿姨却犹豫了。工作人员耐心地询问范阿姨是否还有别的难处，可以帮她想办法解决，这才知道，原来范阿姨上了年纪，腿脚不利索，孩子又不在身边，来办理业务十分不便。工作人员热心提出，可以上门为其办理业务，范阿姨很高兴，一块大石头落了地，直呼“太好了，现在真是太方便了！”

征得范阿姨同意后，工作人员带上所需文件、印泥、表格等“装备”上门为其办理业务。在工作人员的帮助下，范阿姨足不出户，就能办理业务，大大解决了老年人出门不便的问题。

“你们说能上门办理，我还有点不相信，没想到你们真的来了，业务还办得又快又好，给你们点一个大大的赞！”范阿姨给在场的工作人员比了个大拇指。

怡园街道便民服务中心持续深化“放管服”改革，创新实行街道、社区政务服务联动模式，围绕提升服务效能，推出了“帮办代办、上门服务、一帮到底”的特色帮办代办服务。

代办帮办多跑腿，居民办事少跑腿。帮办代办服务聚焦特殊群体的办事需求，“专窗+专队”组合出击，切实解决在办事过程中遇到的实际困难。一个“专窗”，是帮办代办专窗，负责受理帮办代办业务，帮办代办人员取得申请人同意后，采取帮网上办、帮自助办、帮手机办等方式，逐步教会申请人如何在网络线上、手机端等申办事项，提高申请人网办水平，实现群众急难愁盼问题“只进一扇门、只跑一次腿、一次就办好”。一个“专队”，是帮办代办服务队，实行老年人、残疾人士优先办理服务，对于需要申请上门服务的特殊群体，由帮办代办队伍提供上门服务，让业务办理畅达无阻。

怡园街道便民服务中心通过窗口实训、一对一指导、专项培训等方式对100余项高频服务事项开展业务培训，不断提升帮办代办员的业务能力和服务水平；坚持“首问负责、服务到底”的原则，帮办代办员当好服务“专员”，做到“一对一”全程服务。

2022年，怡园街道便民服务中心结合优化营商环境工作要求，开展“照单收、高兴办”活动，已提供帮办代办服务100余次。下一步，将进一步做实做细为老年人、残疾人士等特殊群体的服务工作，通过“领着办”“帮着办”“我代你办”等方式，主动靠上、跟踪服务，不断提升老年人、残疾人士的获得感、幸福感、安全感，让越来越多的特殊群体享受到有温度、有温情、有温暖的政务服务！（王玲）