| 千里外线上购物，当地部门线下调解，江苏消费者寄锦旗表感谢 |
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近日，江苏南通的消费者顾女士，千里迢迢将一面写有“办事高效 服务周到”的锦旗邮寄到了任泽区邢家湾镇市场监督管理所，向该所执法人员刘新兵、王晋虎表示感谢。
原来，顾女士于2020年6月11日通过网上购物平台下单，从邢家湾一厂家购买了一部爬楼机，到货打开后发现商品配件损坏，顾女士联系厂家，双方产生争议。千里之遥，这事儿让顾女士很苦恼。最后，顾女士抱着试试看的心态拨打了邢台12315投诉电话，寻求帮助。
邢家湾镇市场监督管理所受理投诉后，副所长王晋虎带领刘新兵多次进行电话沟通、现场走访厂家，对双方当事人耐心调解，最终促成双方协商一致，厂家为顾女士更换了一台新机器。顾女士对执法人员的调解工作表示感谢，并对他们耐心细致、专业务实的工作作风称赞不已。
这只是任泽区市场监督管理局辖区内10个监管所为民维权的一个缩影。据了解，该区市场监督管理局工作人员按照“接待投诉不推、调解投诉不拖、解决投诉不留尾巴”的准则，全力做好消费调解工作。
今年，截至7月底，该局共受理全国12315平台投诉举报2311件，其中投诉953件，举报1358件，电话受理投诉举报128件，市长热线174件。日均11.72件，办结率100%，为群众挽回损失130余万元。
“锦旗是对我们的肯定与鼓励。”王晋虎说，他们会继续在上级领导下奋力打造任泽区高质量产品和优质售后服务区域，切实维护消费者权益，营造放心舒心的消费环境。
（邢台日报社全媒体记者 郭红玉）
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