信用卡被他人盗刷了，这种情况该如何处理？

信用卡被盗刷的可能有很多种：持卡人点击未知链接、将验证码等敏感信息发送给他人、复制信用卡交易，甚至莫名其妙凌晨被盗刷的情况。

大家每个人都要注意信用卡的金融安全，如果身边有人的信用卡被盗刷，持卡人应如何防范，减少自身利益的损失？让我们一起往下看！

大多数人在意识到自己的信用卡被盗后，会尽快打电话给银行或报警，但在证据不足的情况下，没有人能确认信用卡交易消费不是本人的，持卡人需要证明自己的清白。

自证清白，最有力的两个证据：要么证明你不在盗刷现场，要么证明刷卡时间不是持卡人本人刷卡。这两个证据需要提供一定的信用卡小票、人证和物证，包括但不限于监控录像和信用卡影像。

一定要被盗刷的第一时间就收集证据，比如就近消费，或者在ATM机小额取现。

即使持卡人在盗刷后立即致电银行客服，对方也完全无法判断事情的真实性。所以不妨将致电银行客服的顺序延后，先刷卡取证，然后报警，根据报警备案后的回执单，再到银行进行信用卡盗刷说明。

银行会根据持卡人提供的被盗刷信用卡证据进行判断，包括是否挂失或及时冻结信用卡。

信用卡盗窃可分为线上盗刷和线下盗刷，线下的解决方案，特别是异地解决难度较小，但网络盗刷解决难度较大，持卡人维权比较困难，甚至有必要和银行讨论责任归属。

如果在生活中遇到这种不必要的偷信用卡的麻烦，其实是很头疼的。因此，要求每位持卡人在日常生活中提高反欺诈的金融安全意识，尽最大努力保护自己的权益不受损失。

1.妥善保管好自己的身份证、信用卡和各种隐私密码；

2.不要点击各种社交软件或短信里莫名其妙的链接，更不要泄露验证码；

3.注意自己的交易安全，养成定期查看账单的习惯，注意交易的数量和金额，是否有异常或非个人操作的迹象，及时查看及时问责。

信用卡被盗刷为代表的金融风险与每个人的生活息息相关，希望每一位持卡人提高自己的安全防范意识，提高解决生活中危机风险的能力，从而保护自己的财产安全。

说起来惭愧，我一个做POS机的也会遭遇信用卡被盗刷。不过现在已经完美解决了。

就在今年9月的时候忽然浦发信用卡发短信提示我的卡被刷了40美元。

因为是磁条卡，所以可能不安全，但是没想到盗刷的不是卡被复制，而且卡片背后的cvv2码不知道是泄露了还是被猜到了！反正就是通过网上支付被扣了！

感觉到事情不对，赶紧给浦发银行打电话，然后说卡被盗刷了，银行就说现在把卡冻结了，然后为了证明卡在我手里，客服说让我找个POS机去刷一次，证明卡没有丢。然后我就照着做了。

然后第二天客服又给我打电话，让我提供资料证明卡被盗刷了，具体就是提供身份证正反面、持卡人声明、信用卡剪短并且拍照片、报警回执。这些资料都是浦发工作人员发邮件，上面都有详细的介绍。

然后去了派出所，一番折腾以后也没立案，因为本身钱不多，也不指望他们给追回去。然后给客服打电话说不给立案，客服说写个不立案声明发给他就可以了。

然后这个卡就等于没法用了，静静的等着处理结果吧。

两个月无话。

然后就突然有一天就来短信了，搞定！

40美元，具体谁承担咱就不管了，反正就是没事了。

后来就重新补卡、邮寄、激活。

信用卡被他人盗刷了,应立即采取以下措施：
　　1.第一时间致电银行客服进行挂失；
　　2.留存银行卡未离身的证据，例如到附近银行网点或ATM机进行存取款、查询等交易，并保存好凭条；
　　3.向银行询问盗刷交易的方式、时间、地点、交易对手账户等信息；
　　4.持银行卡、相关单据和本人身份证件向距离最近的公安机关报案，并保留报案回执单；
　　5.凭前述证据与银行或第三方支付平台交涉，如其拒绝赔偿可依法向有管辖权的法院起诉。

那么如何提前防范?
　　1.把磁条卡更换成IC芯片卡；
　　2.将网络支付绑定的银行卡片，设定较低的交易限额；
　　3.切勿将各类验证码发给任何人；
　　4.警惕伪基站发送的假冒短信，切勿盲目点击、打开短信里未知来源的网站；
　　5.选择安全的WiFi热点，谨慎使用公共场所无密码的免费WiFi,不进行账号、密码等敏感信息的输入操作，尤其在线上交易时，应关闭WiFi;
　　6.谨慎扫描二维码，防范恶意链接；
　　7.手机安装“全民反诈”等软件，防患于未然；
　　8.妥善保管各类密码，定期修改密码，将交易密码与其他密码区分设置保管；
　　9.刷卡时多留意细节，如在POS机刷卡时，切勿让卡离开视线，输入密码要进行遮挡，使用ATM机要注意检查有无外接物等；
　　10.可以考虑购买银行卡盗刷险等保险产品。

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打客服挂失，和客服说明情况

谢女士和大多数受害人是在天亮以后，才注意到手机上的银行短信的。短信于凌晨一两点发来，内容比较“醒瞌睡”：银行卡遭遇境外盗刷！损失少则数千，多则数万元。

蹊跷的是，他们的银行卡都没有遗失。

在派出所报案、银行挂失时，大家才意识到：自己不是一个人。交流后发现，大家银行卡唯一共同出现过的地点是成都成华区的一家洗车店，通过POS机刷卡参加了所谓“1元洗车”活动。

清晨

忽然收到多条银行交易短信……

12月17日早晨8点过，成都的谢女士刚刚醒来，当她随手拿过手机看的时候发现有多条未读短信。点开后，短信内容让她一下子清醒了过来。“建设银行的和招商银行的各有七八条信息。”

谢女士收到的建设银行的短信

建行的第一条短信在凌晨0:14分发来，是4元的收费支出，建行APP显示是“境外银联查询手续费”，紧接着是两笔3298.12元的取款，分别伴随着44.98的收费支出——建行APP显示，前者是“跨行自助取款”，交易地点在美国，后者则是“外币取款-境外银联”；

接着又是两笔金额分别为13308.74和10988.05元的交易，交易地点均在美国，期间建行发来短信提醒：“与您既往交易习惯不符，请及时确认是否本人交易，保障用卡安全。”招商银行的短信让谢女士稍稍宽了点心：从0:25分开始一直到1点过，多次美元交易均失败。

谢女士被盗刷的部分记录

李女士则是凌晨就发现了情况。她告诉记者，自己当时正在看剧，注意到手机交易短信时，起初以为是诈骗信息，“仔细看后发现确实是建行发来的。”接着便是连续的交易短信，她又查看了建行APP，扣款确实发生了，交易地点显示在美国。

意识到可能遭遇了盗刷，她赶紧开始转移卡内余额。“刚刚把3万块钱转出来，就又来了一条新的扣费信息。”记者注意到，这条4块钱的扣费名目为“境外银联查询手续费”。

李女士收到的建设银行的短信

令谢女士和李女士想不通的是，

事情发生的时候银行卡都在身边，

盗刷是怎么做到的呢？

遭遇

在派出所、银行遇到好几拨类似受害者

凌晨事发后，李女士立即拨打了建行热线。不过根据她的说法以及截图，人工服务没有转接成功，于是她就去了派出所报警，“凌晨2点过才回来。”一大早，她又赶到建行营业网点办理挂失，“正在说的时候，又来了好几拨人，都是类似情况来挂失的。”

李女士报警后拿到的受案回执

谢女士回过神来的时候，先联系了建设银行挂失，接着她接到了招商银行主动给她打来的电话，“说晚上银行卡交易有异常，请我注意资金安全。”

接着，她去了万年派出所报警。在派出所里刚刚做完笔录，就有人来报警了，“也是和我差不多的情况。”

谢女士报警后获得的受案回执

为了便于联系，受害者们建了一个微信群。记者注意到，除了谢女士和李女士外，其他人的遭遇大同小异，一位受害者表示自己的邮政储蓄卡被盗刷803美元，同样是邮政储蓄卡，另一位受害者被盗刷9887.8元，一位受害者的中国银行银行卡遭遇盗刷20390元，还有三人的建行卡分别被盗刷了10781元、9956元、9973.69元。

线索

大家都刷卡参加了洗车店 “1元洗车”

最令大家不解的是，银行卡就在身边，信息是怎么泄露的呢？移动支付流行的当下，“大家都很少用到银行卡，那张建行卡是公积金卡，平时更几乎用不到。”

谢女士开始回忆，招商银行、建设银行这两张卡最近一次同时使用，就是12月8日在成华区长融街上的那家洗车店，参加车行的“1元洗车”活动。

洗车店里的活动海报

很快，李女士的怀疑也指向洗车店的“1元洗车”活动，在银行和派出所遇到的其他人，最近大家银行卡共同使用过的地方就是在那里。

谢女士告诉记者，这家洗车店开了很多年了，12月8日她去洗车，就听到店里负责的女子介绍“1元洗车”活动，店外还竖了活动详情的易拉宝，“就是每张银行卡每周可以在那里划POS机，扣费1元后获得一次洗车的机会。”

考虑到平时洗车小车35元，大车还要贵一些，谢女士当时身上没有带卡，还是回家找来了三张银行卡：一张建设银行，一张招商银行，一张中国银行。POS机单据店里留了下来，不过建设银行APP上显示，这一块钱的交易商户是武汉市青山区的一家奶屋。

谢女士“1元洗车”的消费记录

李女士表示，自己是在店内老板推销下参加的活动。她只用了一张建行卡，交易商户是“武汉国际商场百货商场”。另一位受害者唐先生的消费记录里，对方交易商户则为“武汉市黄陂区街景奶茶店”。

唐先生被盗刷银行卡的交易记录

值得注意的是，多位银行卡被盗刷的用户都表示，在这家洗车店参加“1元洗车”活动时，还配合店内工作人员留下了姓名、手机号、车牌号等信息。

洗车店经营者：

参与活动一人获返利40元“我也是受害者”

事发当天上午，就有车主找了过去，当时洗车店仍在正常营业。洗车店的经营者吴女士介绍，当场她就试图联系那位来推销POS机的男子，“打微信电话，他说自己也被骗了；之后再发语音，就发现被对方删除了好友。”

在吴女士看来，自己也是受害者。她说，11月底的时候，这名男子来询问她是否要搞“1元洗车”的活动。“他们家我原来就认识，他们家在高新区那边，我都知道。”加上今年洗车的生意不算太好，吴女士对这个能招揽客流的办法也同意了。按照约定，每有一位用户参加活动，吴女士都能获得40元的回报。

李女士参加“1元洗车”的消费记录

她印象里，12月11日下午这名男子再次到店。“他说不做活动了。”吴女士说，一共有190客户参加活动，男子于是向她支付了7600元，并取走了其登记的参加活动用户信息。直到12月17日上午，有人来反映遭遇盗刷时候，她才意识到出了事。

吴女士说，试机器的时候自己也刷过一张民生银行的卡，“我不知道我的卡被盗刷没有，但是那几天我的卡里面正好没有多少钱。我也希望警方能够“尽快抓到那些人。”

现在，受害者们到派出所报警后都拿到了受案回执，大家都在想：自己的损失应该向哪里主张？

律师说法：

未尽合理审核义务，洗车店应承担一定责任

四川及第律师事务所律师邢连超认为，如果受害者们的推测最终被证实，即银行卡盗刷源于“1元洗车”，那么根据《刑法》的基本原则，如果使用POS机诱导消费并获得相应的信息后进行境外盗刷，这是金融犯罪行为，“原则上由犯罪嫌疑人或团伙承担刑事责任和民事赔偿。”

不过根据《消费者权益保护法》，经营场所有提供合法安全的销售服务的责任，即保障顾客人身和财产的基本安全，如果能证实洗车店经营者疏忽大意使用了不规范的POS机，导致车主损失，如果没有抓到嫌疑人或者嫌疑人无法赔偿的情况下，洗车店经营者应该承担一定的赔偿责任，“只是具体的金额难以确定。”

至于银行，邢连超认为，一般不会承担责任，“因为银行的体系是比较健全的，很可能是不法分子通过带有陷阱的POS机盗取用户信息。”

泰和泰律师事务所律师刘秀建议受害者及时报警，因为盗刷人的行为已经构成刑事犯罪。至于事件中的洗车店，其作为该活动的组织者，应当尽到合理审核义务，“由于其未尽义务，泄露了用户银行卡信息，对受害者的损害结果存在过错，应该承担一定的民事赔偿责任。”此外，涉及的发卡银行，“目前看来没有过错，不承担责任。”

官方发出紧急预警

12月19日，四川省反诈骗中心也发出紧急预警：

盗刷银行卡出现新手法！犯罪分子骗取洗车店信任后，在店内以中国银行、邮政储蓄银行、建设银行、招商银行、交通银行、兴业银行、光大银行“一元洗车”优惠活动为幌子，使用非法改装的POS刷卡设备，窃取车主银行卡信息进行复制，在境外消费或取现。

四川省反诈骗中心提醒，请妥善保管自己的银行卡及个人信息，任何优惠活动请以专业机构官宣发布为准，谨防上当受骗。近期参加过该活动的群众，请立即修改密码，发现被盗刷的及时报案。

图据@熊猫反诈

另一方面，成都市反诈骗中心也提醒，商家要提高安全意识，不能使用来路不明的POS刷卡设备，“犯罪分子可以把套路用在洗车店以外的行业。”

最近上海某法院就审理了这样一起案件

一天宋先生发现自己车窗被砸，随后在车辆中一张没有设置交易密码的信用卡被盗刷，宋先生于是立刻报警。

那么这个被盗刷的损失应当由谁承担呢？

宋先生认为，涉案信用卡消费逾期是被盗刷信用卡所致，自己已及时申请挂失并报警处理，尽到了相应的注意义务，信用卡中心及其特约商户未尽到严格的止付义务，违反了对信用卡使用者的资金安全保障义务，应对其损失承担责任，并撤销不良征信记录。

信用卡中心辩称，根据信用卡领用合约，因信用卡遗失、被盗等原因，持卡人应对挂失前凭借原密码进行的交易承担全部还款责任。宋先生未设置POS机刷卡密码，未尽到妥善保管义务，存在主观过错，不同意原告的所有诉讼请求。

法院判决持卡人无责

浦东法院经审理后认为，信用卡遭盗刷是盗窃者采取暴力手段取得信用卡后所为，而非宋先生未妥善保管所致。

根据《信用卡申请表》约定内容，设定交易密码仅为合约的推荐内容，持卡人可以自行选择设置与否，银行不能据此苛责持卡人承担未设置所产生的不利后果。宋先生在得知信用卡被盗刷后及时办理了挂失并报案，已经尽可能采取积极措施。

银行作为发卡行，负有采取安全措施确认交易为持卡人本人或其授权的交易的义务。本案信用卡被盗刷消费记录的签购单中的持卡人签名与信用卡持卡人明显不一致，表明信用卡中心未对盗刷交易尽到审慎审核义务，应当承担相应的损失。宋先生尚未收到盗刷退赔款项，故不应承担还款责任。

据此，浦东法院判决，宋先生对涉案信用卡被盗刷的款项及由此产生的利息、逾期利息不承担还款责任，信用卡中心撤销宋先生信用卡的不良征信记录。

最近自己的信用卡也发生了盗刷事故，特来记录一下。

惊吓

时间在昨天凌晨3点多，早上6-7点左右我才看到短信，充满惊吓，610欧元大概5000人民币呢，平白无故就起飞了，心痛不已，当即判定应该是被黑客在境外盗刷了。

处理

联系建行客服申诉，讲了大体情况，她们告知是一个 s2p*Valentino 390291527903753 订单号，问我有没有印象，我说压根就不可能是我刷的，还是欧元呢，她们就给我受理工单，冻结了信用卡并叫我等电话。

我试着谷歌了下这个单号，发现确实有家支付公司叫做什么smart2pay的。

试着用蹩脚英文发了邮件过去，但是直到我回答这个问题，对方还没回复。

转机

等待处理，期间建行信用卡中心来了几个电，我看网上有些攻略说被盗刷后要报案，觉得应该对境外盗刷不适用，所以还是继续等银行通知。

下午5点多的时候转机出现了，来了一条通知说撤销了610欧元的交易，真有一线生机的感觉，当时觉应该是建行处理的，自豪感油然而生

不过就在刚刚又收到了银行电话，再一次详细的告诉了我610欧元的单号，以及告诉我交易是在一个我之前听都没听说过的国家 塞浦路斯 生成的，一时懵圈。

客服告诉我凌晨3点多交易发起，但是5点的时候商家那边又撤销了，所以也就是没风险了，我说都半年没用visa卡消费了，对方解释说要么是之前泄露了，要么是黑客用技术手段扫卡整的。

之后对方提醒我是否需要继续使用安排换新卡，我说可以，银行到时会安排邮寄。

后面收到新卡再更吧，总之发现被盗刷后联系银行冻结处理是必须的，也有一定的运气成分。