拼多多商家不发货我怎么投诉它？

后续来了。

这段时间因为忙着别的事，一直没有来更新后续。

后续就是我跟商家斡旋了七天，商家依旧以疫情原因物流管控拒不发货，并于是我用了其他两个拼多多账号在他家分别购买了同一款药品，同一个收货地址，结果讽刺的是我这两个订单当天就给我发货了。于是我再一次找商家客服询问我的订单为什么不发货，依然是物流管控疫情管控。

于是我分别投诉到拼多多官方平台以及12315消费者协会，电话12315和微信平台消费者协会都投诉了。

不得不夸奖一下北京市大兴区市场监督管理局的工作人员，非常认真负责，而且同理心特别强，在我电话投诉到12315平台的第二个工作日，就电话联系我详细了解了事情经过，然后去协商商家。商家马上就给我打了电话，但是依然在推卸责任，商家一个自称是运营的工作人员给我打电话，说是因为她的工作失误上错了商品价格，所以仓库以低于成本价他们亏损的原因拒不出货，并且他们的客服是新来的，培训不到位，服务态度不好，而且一直没有跟上一级反映我的问题，所以才导致了今天的局面，她们愿意给我补商品的差价，希望我能撤诉处理，但事到如今，我肯定是不能同意补差价处理的结果了，就是要争一口气，第二天，一个自称是商家管理的工作人员又联系到我，依旧是老套路，赔偿的金额依旧是商品差价，我不同意，然后又说200块，我依旧不同意，于是赔偿价格涨到300块，我还是不同意，我跟商家说我之前跟你们讲道理的时候你们跟我耍无赖，那现在就别怪我不客气了，请你们严格按照《消费者权益保护法》第五十五条的规定，服务欺诈虚假宣传赔偿物品金额的三倍，结果商家不同赔偿金额，我说那既然达不成和解，咱们就继续等官方处理结果，如果官方处理结果依旧不能令我满意，我会保留追究法律责任的权利，到时候法院就算判赔一块钱，我都认可，但我现在不认可你给我赔偿300块就让我撤诉这件事，我要的是一个理。（我插播一下，在这里我要吐槽一下拼多多官方客服，真的一直在避重就轻，而且期间一直在说会有客服专员联系我并处理此事，结果等我处理完了也没有等到所谓专员的电话，并且中间还有一个骚操作就是商家在我等待投诉处理结果的过程中，下架了我购买的那款药品的链接，强行给我退了款，强迫中断了我和商家的买卖关系，并且在商家工作人员给我沟通一次说只能给我补物品差价的处理结果后，就没有后续了。于是我的斗志更强了，非要争个是非对错，于是开始查《消费者权益保护法》还咨询了律师，我是可以主张诉求商家按照我购买金额的三倍金额进行赔偿的。）

因为很商家协商两次未果，商家自此就没有联系我过了，大概过了三天，我开始准备民事诉讼书和证据，结果这时候北京市大兴区市场监督管理局的工作人员再一次联系到我问我商家是否联系过我处理结果是否满意？我跟工作人员反馈了商家跟我协商的结果，并且说了我的诉求，工作人员表示特别理解我的心情，但是他们作为非执法部门只能居中协调，如果还是不满意的话，也支持我去起诉维权，但是我付出的时间成本就太多了，他会跟商家联系尽可能给我一个令我满意的赔偿，希望我也能互相谅解一下，我也表示认可，因为我要的是一个商家的态度，结果过了没多久，商家就跟我联系，最终赔偿了我500元，这件事历时七天终于解决了，算是维权成功了，也让这种不良商家付出了一点点代价，我还是挺开心的。

希望有类似我这种经历的买家千万不要因为怕麻烦觉得金额也不多啊，大不了退货换一家购买就放弃维权，因为很多不良商家也就是看准了买家多数都抱着自认倒霉的心态，所以才会精准的拿捏我们，在维权过程中，一定不要因为商家无赖态度恶劣就不想跟商家沟通，我就是虽然很生气，但是每天都去问它们发不发货？最后问到它们客服自己都觉得理亏了，这其实也是一个保留证据的过程，包括后期商家打电话过来跟我协商，我都是全程录音的。

希望大家在淘宝电商的路上碰到的都是好商家，那就皆大欢喜了。

分割线

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这题我会，淘宝十二年，拼多多两年，买过的东西也无计其数了，偏偏在淘宝和拼多多碰到的是买的同一商品，都存在恶意拖延发货时间，然后你找客服沟通客服就回答你暂时没货，如果等不及可以退款重拍。我买的是中成药，因为是按疗程服用，所以我基本每两个月就会采购一回，这个药平常的价格在15-18元一盒不等，有时候我会多看几家，基本都会碰到满减活动或者多件几折的活动，活动价下来大概就是每盒12-14元左右，其实也没有优惠太多，我一般一次买10盒左右，够两个月的量，这家店承诺的是48小时发货，当时我家里还有存货，我算了一下时间应该可以撑到药到继续疗程吃药，然后骚操作来了，两天后没有发货，这时候再问客服，客服立马改口说72小时发货，如果等不了的话，可以退款重拍，这个时侯我再回到首页查询，发现价格已经变成18元一盒了而且已经没有优惠券了，我当时下单的时候，还加了个药店的群，在群里发现像我这样的情况特别多，很多顾客的买的药都存在恶意拖延拒不发货的现象，大家可以避避雷。

后续就是我保留了聊天记录，然后投诉到淘宝官方客服，提交了截图证据后，平台补偿了优惠券，三天后，店铺发货了，但是我的药也断了一个礼拜。

第二次，就是这两天在拼多多，同样也是购买这款药品，当时商家搞活动64元五盒，均价12.8元一盒，我觉得价格挺合适，就拍了20盒，因为怕疫情有影响，当时还特意咨询了客服，发哪家快递，从哪里发货，客服说他们全国五仓发货，北京，上海，湖北，山东，广东各地就近有货安排，申通，圆通，邮政随机发，我一看，这怎么也能发货了吧，还挺放心，结果四天了，还没有发货，未发货的原因是因为受疫情影响，发货时间延迟。跟客服沟通后的结果。

客服说是因为我所在的地区不能接收快递，我就呵呵了，我所在的地区是低风险地区，已经一个月没有确诊病例了，而且我这两天全国各地买了好多东西都正常发货，所以根本不存在我这不能发货的问题。客服说等不了可以退款重拍，然而我回到首页一看，价格已经从64元变成77元，商家搞不起活动可以不搞，为什么要套路买家呢？

然后我咨询拼多多官方客服，遇到这种恶意拖延发货时间的卖家，是否可以投诉，官方客服了解了原因后，以平台名义联系了商家，商家表示会尽快给我发货，但是离我投诉已经过了一天了，还是未发货状态，我不打算退款，就是要看看到底什么结果，真的是气不过，如果有后续我会更新回答的。

如果不发货的话申请退款，如果商家没有理的话，可以找拼多多申请介入退款

事件背景：

2021年12-15日21:49分，在拼多多某数码店购买了5个小机箱。购买5个机箱的原因很简单，本人实体店经营着一家小电脑公司。购买完后，才发现这家店显示预售12月15日才能发货。由于不是急用，所以也就没有取消订单。等待发货中，时间一算，11-21号下单，承诺12月15号发出，历时24天。

今天一看，呀。16号了。闲着无事，打开拼多多去查看发货信息。于是就到了开局第一张图，我满脸疑惑？？？该订单由商家自行配送？？？小小订单，205元包邮。掌柜的如此热情，要亲自给我送货上门？那我也不能丢了福建人的待客之道，掌柜的到我这了，我得带他去吃下当地最地道的美食。再给他捎点伴手礼回去。

可是呢，事情就经不起推敲。我记忆中，掌柜的发货地址远在“X南”。（此处为我们伟大祖国的某一省份，为了和谐，并无地域之类的评判好坏与否，所以隐藏，包括后文中商家的名称，头像等信息都会打码。此次发文，意在分享一些糟心的事情和个人的处理方式，仅供参考）

心想 ，还是在线咨询下客服，真要掌柜的亲民勤政，要亲自送过来，咱也得打扫打扫，收拾收拾小庙，以表尊重

联系商家客服

期间09:44分开始到下午13:56分，陆陆续续在问客服发货单号的问题。都是系统自动回复，答非所问。于是极度不爽，下午2点联系了拼多多官方客服，投诉了商家不发货。要求商家正常及时发货。

拼多多官方客服在联系了商家后，商家差不多在下午3点给我打了电话，聊天内容非常精彩。忘了录音，当时我都觉得是不是我错了，得登门给商家道歉一下。

聊天内容大致为：

商家：你拍的那个机箱，没有货，你申请一下退款。

我：我不退款，我要货。给我发货。

商家：你点一下申请退款，知道吧，没有货，发不了。

我：没有货，你不该上架，更何况我等了24天，你这是预售的产品。

商家：我们店的活动是一个包邮，你这个拍了5个，你给我补30块钱运费，我给你发

我：这我管不着，产品是你上的，并没有在详情页说明，也没限制我下单数量。更何况，24天过去了，你自己没检查订单，哪怕是我下单三五天，你主动联系我，说明情况，那也还说的过去。你不给我发货，我要投诉你。

商家：嘟嘟嘟。。。。电话给我挂了。

联系拼多多官方客服

拼多多客服，大致上还是很耐心的接受了我的投诉，没有很曲折，难找的投诉入口。一切顺畅，表示会尽快处理。

过程就不详细描述了。

然后商家就在拼多多少，联系了我。这再一次让我感到非常不爽。那种口吻和语气。

然后又给我打了2个电话，顺手我就给拉黑了。本人从事电脑行业十多年，一点都不畏惧呼死你，轰炸机软件等。

取消售后是不可能取消售后的。目前我就观望，等我收货确认没有问题了再说。再来更新

2021年12月20日，收货完成。检查了。

凭良心，货是没有问题。物流也没有问题。查看商品链接。投诉的当天商家就下架了。也买不到了。

凭良心讲，差评肯定也是给了的。差评理由没填，留空。做人留一线吧

结束。

个人中心——官方客服——投诉商家——选择订单——选择原因——提交投诉。

遇到一家店，年前下单了衣架，到现在都不发货，每次问客服回答就是再催催，不知道是不是因为我用了大额优惠券的原因店家不发货想让我主动退款，但真的浪费了我很多时间，实在气不过，现在是又退款又投诉。over。

同样的问题，百亿补贴买了iPad pro，买的时候页面没有标注预售，过了两天发现页面显示5天内发货，结果一周了还不发货。联系商家，每次回复都是仓库会尽快安排。

不是不可以退款，但是退款之后不管去哪里买都要重新等，而且没有百亿补贴的优惠。

这才是我恶心拼多多的地方。

投诉了商家，客服回应补贴3元无门槛优惠券，拜托？我差的是这3元吗？？难道商家标注虚假发货时间不需要处罚吗？

而且百亿补贴在正价页面商家并没有显示预售，也许就是给使用了百亿补贴的用户穿小鞋吧。

先找商家沟通——多多平台介入——12315投诉。

以我的经验，这一套没用的话，你基本就得跟他耗时间了，需要评估一下你的时间成本和这单的亏损成本，是否继续维权看自己。平台直接无耻的话，除了起诉你好像没其他办法。

讲讲我的例子，12.23号在多多买了一个儿童头盔，拖了我40天，开始以疫情为理由，我心想大家都杨康了，总得需要时间才能复工，就等吧。一等就到了过年，过完年开工了问什么时候能给我发货，还是那个车轱辘话来回倒，一言不合就等不及退款。追问下客服让我重拍试试，醉了。。。这不就是不想发货吗，怎么重拍了就能发货，再追问又是车轱辘话。

然后找平台客服，排队好久。。。客服也挺不专业回复很慢，给我安排了专员说是三天内联系我，第三天投诉了12315，给专员留言，处理太慢3天未联系，已投诉12315。没多久客服给我打电话说是赔付我3元无门槛，直接栓Q，问她是不是在逗我，说了没两句立马改口赔付我50元无门槛，我懒得折腾了就答应了。我看到楼上有退一赔一的，赔多少大家可以自己谈，不要太过分我觉得都行。

这个头盔平常价格85，当时双旦活动八十不到，然后本店新用户➕首次开通多多支付减了11元，最后付款56。所以我觉得可能价格低了店家不想发货。

京东，淘宝，多多平台用下来，个人觉得还是淘宝售后比较方便，售后直接给你解决问题，没有在那打太极。

不找商家，千万别找商家。

12315小程序投诉

再联系官方客服，表明已投诉，让他们升级，等待处理。赔偿到自己满意的金额为止。我是退一赔一然后同意撤诉的。

之前在拼多多上面买过智能马桶，结果商家虚假宣传，没有APP连接马桶功能却非要宣传说有，拼多多投诉了数次，12315投诉了两次，人民网领导留言板投诉了一次。结果完全没有任何用处，按照消法规定，虚假宣传是要退一赔三，拼多多说不管它的事，12315说拼多多没有责任，责任是商家的，然后呢？12315不去找那个商家处理它，也不让拼多多处理商家，那12315有个锤子用？原地解散算了吧。

过了两个月收到上海12315的信函，说是找不到那个商家注册的地址，我就说嘛，12315应该原地解散，反正也没得任何用处。

现在告诉你们，你们举报投诉了，最多给你退货换货维修，你要想按照消费者权益保护法去较真，不好意思，你斗不过拼多多，也斗不过商家，连12315都不是你亲妈。

那商家半年后的今天，继续在拼多多买它的智能马桶，照样虚假宣传。

你可以让你朋友再拍一单，如果发货了。你收到货以后再点退货，然后就是只退款，货不退的那种，卖家不同意你就申请拼多多介入，并且告知客服，在线不处理就申请12315，并且花钱也要让这件事上抖音和围脖热搜。

为什么下面的评论都被删了？。。

不要当羊毛党，这很可耻，本来拼多多商家都是最不容易生存的了

别找商家，找客服很有用，至少赔了我10块钱无门槛款

本人不是羊毛党，我只是用了开拼多多会员的满40减3块的券买了两份总共50多块钱的东西

商家就玩不起了，拖了我半个月，但是这个半个月，每天都有一两单新的评价

一开始没想要赔偿，就是想给无良商家惩罚，但最后还是发了也算意外惊喜

就是下图这样的一张券，经常用拼多多的，谁没有省钱月卡，tmd，今年在拼多多上花的费用都快两三万了，switch，ps5,ipadpro都是在拼多多上买的，客户说识别我是优质用户，估计经常买也是有好处的

我也是第1次意识到原来用了券，商家会不乐意

现身说法

同时我在他家下单了另一个东西，直接发货，这种推诿给快递的谎言直接戳破。

同时在拼多多客服提出3倍赔偿需求

1天后官方客服打电话玩车轱辘话术，还想拿捏我：现在你对我提出的需求你现在只要说行或不行！

好家伙，搁这儿电话审判呢，我以同样的话术回击，有电话录音，越听越爽。

最后结果如下 因为12315那边没来得及进行处理，所以不放截图了

没用了，这一个月，pdd上买的药，几乎没有能发的。

一问商家客服，就推到疫情上，我12月10多号问一个商家客服怎么一直不发货，他说我这边疫情的原因，然后发了一个11月20日的我当地疫情新增的截图给我，我真的觉得莫名其妙，全国都放开的时候，你发个20天前的疫情截图给我干什么。关键问题是，我那几天买的其他商品，都发货了，但药品不给发，并且不是感冒退烧类药物。只是家里人常吃的降压药厄贝沙坦，以及降脂药阿托伐他汀。就这两款药，我换了三四家店，都是下单不发货。

这个商家我直接问他，有没有现货，他才说，没有货。没货你就直说没货嘛，你扯什么我这边疫情原因，事实是我其他东西都发了，我这边快递畅通正常在派送（12月10-20日这个阶段快递是慢，主要是派送慢，但其他非药品的订单大部分是能正常揽收的，个人感受），东西正常在流转。你不发，还甩给我20天前的疫情截图。我真的……

京东买药，如果缺货会显示缺货让人无法下单，可pdd呢，不管有没有，都可以下单，但就是拖着不发货。这一个月的时间，pdd上买药的订单下了接近20个，真正发货的就五六个。不发货的商家客服，一问就是我这边疫情发不了，建议我退款。我再点进那个商品看，价格已经发生了变动，提价了很多，直接翻几倍了。只有一两个显示售罄。我就知道商家客服为啥一直建议我退款了，其实就是想让退款再下单。

经过这次经历，对pdd简直无语，就知道这个平台，对我的价值就是如果全网比价他最便宜，我就在它上面买，如果不便宜，或者价格差别不太多的，就用其他平台。

话说，pdd的商家客服是最敷衍的，最喜欢用复读机的话术来打发用户的，车轱辘话一直说，不给解决问题。网上一说，就有很多人说，是因为极品客户太多了，导致客服摆烂这样的话。那就好笑了，说的淘宝没极品客户一样，你遇到极品客户就认为所有人都这样，然后就这样搞。那我能做的，只能是尽量换一家买，或者就像某些人说的，利用平台规则，你质量不好，我也不和你商家多掰扯，该退款直接退款，该申请平台介入就申请。反正我TM不做白嫖的事情，就已经是维护住底线了，白嫖的事情我绝对不做，这种事情sqj，谁做谁dzjs。遇到收到货质量问题，先和商家沟通，一直没收到货退款后如果又收到，要么拒收，要么钱转给商家。就行了。

退款是顺利退了，可是还是气，白白等了一周发货，还告诉自己要体谅商家，说不定是快递问题，真希望对商家有别的惩罚

现在找平台也是给你仅退款，仅此而已。

不发货商家自己要被平台扣钱的