税务人员“云辅导” 嘉兴税务局供图

中新网浙江新闻3月2日电（胡丰盛 苏钰 郝锦华）近日，克劳斯玛菲机械（中国）有限公司会计黄利群焦急地拨通了浙江嘉兴经开区税务局的热线电话，“你好，我在申请办理出口退税，申报数据填写错误。公司急用这笔钱，我又在外地出差，怎么办？”税务人员立即通过视频窗口，“面对面”指导黄利群完成了线上操作。

这是嘉兴市税务局2023年1月在市县两级“智税中心”统一推出的“办问协同”服务新模式。

“随着线上办税的普及，各类线上操作问题也随之而来，面对复杂的问题，简单的‘热线答疑’模式已不能很好地满足纳税人的需求。”嘉兴市税务局相关负责人表示，为此，嘉兴税务不断在精细纳税服务上下功夫，目前该模式已成功解答办理涉税业务650余笔。

点开电子税务局“智能咨询”模块，税务人员可以依托“坐席直连”“人物服务”“屏幕共享”“画笔功能”等工具，为纳税人提供文字、语音、视频等多样化“云辅导”，解决纳税人各类线上办税问题。

近日，国科光芯（海宁）科技股份有限公司会计陈甜甜感受了一把“办问协同”税费服务新模式的“快感”。国科光芯是一家从事传感器研发的企业，产品的研发与生产有时会涉及对外支付。当天，该公司会计陈甜甜需要通过电子税务局补交一份项目备案材料。不知道具体操作步骤的她，连线到了税务人员。

“请问，怎样提交合同？”面对功能完备的操作界面，陈甜甜一时间犯了难。“好的，不着急，我指导您开启‘屏幕共享’功能，我这边帮您操作。”在税务人员的帮助下，不一会儿，陈甜甜就完成了资料的提交。

“以前遇到疑难问题，我习惯拨打12366纳税服务热线，口头交流往往因遇到的事项复杂、表述不清等原因，让答疑解惑打了折扣。”陈甜甜表示，“如今，业务咨询、业务办理、资料提交线上轻松完成，安全省心可靠的办税服务让我们企业办税更放心。”

感同身受的还有海宁艾嘉纺织有限公司会计沈红霞。“画笔功能”是今年嘉兴市税务局在浙江省首创的一项电子税务局咨询服务。该功能一经上线，沈红霞便接到了海宁市税务局发来的体验邀请。

在视频沟通时，税务工作人员使用“画笔”，在共享界面上，把办税路径和注意事项标注的一清二楚，复杂的操作瞬间简单、明了。让沈红霞直呼：“办税效率更高了、体验感更好了、获得感也更强了。”

“智慧办税、真情服务”。接下来，嘉兴税务将在提升征纳互动效能、精细纳税服务上继续下功夫，全力打造“浙里最‘嘉’”税收营商环境，让便民办税的春风吹进千家万户，激活发展“一池春水”。（中国新闻网 2023-03-02 胡丰盛 苏钰 郝锦华）

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