贷款有问题？美国留学贷款纠纷解决指南

【确定你的贷款问题】

　　用以下常见的问题列表来帮助你准确地确定你的贷款问题类型，然后知道你应该做些什么准备工作来解决它。

　　1. 如果你相信你已经准时地偿还了所有的贷款，但是你的账户余额却显示的是错的。那么你要检查你的还款历史记录，将所有你支付的费用的必需的文件集齐，然后联系你的贷款服务机构以了解如何提交证据。

　　2. 如果你相信你已经准时地偿还了所有的贷款，但是你的贷款却显示违约。那么将所有已经准时还款的必需的文件集齐，然后联系你的贷款服务机构来了解如何提交证据。

　　4. 如果你已经破产了但是却仍然收到还贷账单。那么你要知道通过破产而有资格不用还贷款，这是不可能的。如果你在1998年10月7日之后申请破产，你的贷款不会自动取消的。你应该了解当你取消破产的时候，你的联邦学生贷款会有何影响。

　　5. 如果你不是贷款记录名单上的人。那么你需要提供你的身份证明。联系你的贷款服务机构去找到需要什么证明文件以及你应该怎样呈现出来。

【联系你的贷款服务机构】

　　通过上面的步骤你已经确定了你的问题并且也准备好了联系你的贷款机构。想有效地和贷款机构解决问题，那么要将以下这些内容记牢在脑袋里。

　　1. 将所有的谈话认真记录。用文字的方式记录下来让你有一个记录，直到自己说和做了什么。

　　2. 要求一份你的客户服务记录的复印件。一些贷款机构将客户服务代表在你的账户上所做的记录的有效的复印件给到你。

　　3. 当你和某人用电话通话时，记录下你何时和谁在通话，说了什么。当你用邮箱的时候，将你收到的信件以及任何回复都进行打印。

　　4. 保存所有收据、账单、信以及有关于你账户的邮箱。如果你被要求提供它们的时候，提供原始资料的复印件。通过认证的邮箱发送信件，并要求用回执。

　　6. 要彬彬有礼，但是不要害怕提供任何事情的细节并且说明你的顾虑。按顺序写下事情发生和持续的与之相关的事实。包括比如在你的信件的顶端的账号的重要细节。

　　7. 要求在合理的时间内得到回应，并且明确地告诉客户服务代表怎样可以联系到你。

　　如果按照以上步骤，问题还是没有解决，在官方网站找到自测清单并且确保你已经做了所有你能够做的事情。如果还是不满意，你可能希望联系联邦学生援助监察组来帮助你解决纠纷。联系监察组只能作为最后一个步骤，首先要确保在寻求组帮助之前你已经做了所有该做的准备工作。

编译： 留学姐

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