正面刚！拼多多商家起诉“白嫖党”，“仅退款”坑苦了多少人？
近日，一则“拼多多商家起诉白嫖党”的事件在电商圈尤其是拼多多商家群体中引发了极大的关注！
事情的经过是这样的：今年5月份的时候，一个叫铁扇公主的买家，在拼多多买了一个27块钱的置物架，收到货后自称不满意，在后台申请仅提款，然后被商家拒绝了！之后，该买家以各种形式无理取闹，甚至辱骂商家、给商家差评。
商家也没有怂！选择了正面刚——将买家告上法庭，通过法律手段去保护自己权益。江苏省高级人民法院已审理了此案，并已于7月30日下午3点开庭，被告买家“铁扇公主”并没有出席。目前，该案件直播已超过80万人次播放。不过，在收到通知之后，该买家态度现在已经有了一个180度的转弯，给商家进行了书面道歉！
图/案件庭审现场&拼多多买家道歉文而商家这边的案件需求主要有三方面：1.要求铁扇公主在抖音以公开的形式进行道歉；2.要求拼多多删除这个差评；3.要求买家补偿商家的损失合计两万块钱。截至目前，该事件的判决结果还未有最终定论！这起事件之所以能引起如此大的关注，和拼多多用户、商家以及“平台”之间类似事件的“积怨已深”有着极大的关系！
01平台随意"仅退款“商家生意被逼入困境
在这起事件中，该买家以假冒产品为由申请平台介入，在商家提供了产品的商标证、质量检测报告、产品授权书等相关文件后，买家仅退款失败，于是开始辱骂商家。商家表示，已多次提醒“铁扇公主”这种行为属于违法行为，但买家不以为意，并扬言你尽管报警、尽管到法院起诉我。
事实上，在拼多多平台中，这类“仅退款”事件并不是一件新鲜事，很多商家都深受其苦。在互联网平台以及圣淘学员交流社群中，很多拼多多商家都抱怨过类似遭遇！
图/商家关于“仅退款”问题吐槽“仅退款”作为电商平台中很常见的一种售后方式，为什么单独在拼多多平台上如此泛滥，并引起很多商家的抵触呢？很大程度上是源于平台的态度。一般情况下，在拼多多的售后系统里，买家收到货物后，可以凭借任意问题（质量问题‘描述不符’）等问题申请，商家驳回后，买家申请平台介入处理。平台按照规则让商家提供进货发票等合格证明；商家如无法正常提供，则该笔订单只能为买家退款处理。
但很多时候，即便商家提供证据齐全的情况下，平台也会大概率支持买家的仅退款。在本文开篇的案例纠纷中，拼多多平台最终选择处罚了商家，罚款50多元。这一令人费解行为的背后，是平台对于消费者权益的所谓“维护”，但这种过度偏袒的背后则是让很多中小卖家买单，商家生意无力承担，甚至赔钱赚吆喝！面对这种情况，很多商家又不能轻易选择和平台硬刚。毕竟，对于多数商家来说，生意还需要继续依赖平台，如果一旦起诉平台，会担心造成店铺降权甚至关闭，经营许久的店铺数据就得全部重来！
02有消费者的不情愿，但也存在“白嫖党”！
的确，每个消费者在购买到不符合质量要求的商品时，都有维护自己合法权益的权利。但是，为什么“仅退款”现象在拼多多平台尤其多？在线下，基本上绝大多数的人都不会为了一点点的东西而计较，但网购时，有些商品问题就容易被无限放大！拼多多本身就以“低价”产品为主！消费者的客单价低而期望值高，再加上一部分用户邮寄过于繁琐、邮费过高以及在购买产品时不会认真阅读详情页（大多数的商家都会把产品可能会出现的问题，和解释放在详情页的尾端和首端）进而对商品产生一定落差！就会导致“仅退款”现象的产生！
与此同时，拼多多中的确也存在一部分“羊毛党”群体。一部分用户经常收货仅退款直接联系官方客服,出具一些可有可无的所谓质量问题，从而直接在不经过商家同意的情况下退款！还有一部分人群可能刚开始是不会这样，但是当尝试过后，成功了一次，两次，三次之后，就在平台的不作为规则下“惯出”了不退货只申请退款的“白嫖党”。
众所周知，在电商平台上，用户评价往往是消费者选择商品的重要参考因素。对于一家店铺、一个链接来说，很多时候都有可能因为一条“恶意差评”而严重影响店铺权重和销量。所以，这也是很多商家宁愿花钱“息事宁人”也不愿意和“白嫖党”以及平台硬刚的原因。
03低价为平台带来流量也带来了烦恼！
众所周知，拼多多是凭借着社交电商的定位，靠用户发展用户的方式起家的。用户通过微信朋友圈等社交软件发动亲友一起拼团，能以更低的价格拼团购买商品。在用户端，拼多多靠拼团低价买的方式，让老用户主动帮它带来新用户。在商家端，拼多多对看中拼多多社交流量的商家们，也大开方便之门，用较低的门槛吸引中小商家的入驻。但对于商家而言，拼多多平台虽然有很多的流量，但是这一切的流量优势基础都在于“价格”层面，入驻的商家只有保证售卖的产品价格低，才有优势。
拼多多用“拼着买更便宜”吸引来用户，流量大又吸引来商家，但最终又因一些产品和部分商家服务质量差造成投诉不断，形成恶性循环。为了解决这一问题，拼多多将打假上升到战略层面，对商家也加大了对商家的“罚款”力度！于是，在较低甚至没有利润空间的情况下，很多商家经营店铺都如履薄冰，一旦再遇到罚款以及“白嫖党”更是苦不堪言！甚至对店铺会造成毁灭性的打击！
此外，除了上述问题，拼多多在发货问题上对商家的要求也十分严格。如，商家发生延迟发货，拼多多平台将按照3元/单的标准自商家店铺账户保证金及/或货款余额扣除对应的消费者赔付金；而对于作虚假发货处理的订单，拼多多平台有权从商家的账户余额及/或保证金中扣除对应的消费者赔付金等。
结语：无论如何，通过这次事件，我们可以看到拼多多商家的维权意识开始慢慢觉醒，不再默默忍受“白嫖党”以及平台的“无理”评判，开始通过法律手段保护自己的权益。希望拼多多可以通过这次事件做一些规范化的调整，在保护消费者权益的同时，也可以让平台规则更为规范，商家的权益更能得到保障。毕竟，当下电商平台都在积极争取商家资源，且淘宝、天猫、淘特近期也在不断抛出新的优惠政策。如果拼多多还一味不考虑商家处境，等到真的失去大批商家那天再去纠正，怕是为时已晚！