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中国民生银行哈尔滨分行：警惕客户信息泄露风险 做客户信息的护花使者
一个平凡人
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客户信息的保护，愈来愈成为各个行业重视的问题，银行业作为客户信息比较密集的行业，更应该做好客户信息的保护。加强对个人金融信息保护的教育培训，提高员工的合规意识并做好内部人员防控，引导员工自觉履行客户信息保护义务，充分防止客户信息不当使用和泄露风险。
中国民生银行在此提示您在日常的工作当中，应该怎样保护好客户信息
一、加强教育培训
提升行内员工的法律素养和职业素养，使大家认识到客户信息保密的重要性，以及泄露客户信息可能承担的法律责任，增强守法意识和保密自觉性。
二、加强技术防范
现在的业务系统已经实现了根据不同业务，不同岗位分别制定客户信息保密规范。对前台的业务办理人员，打印和查询客户信息必须经过对客户本人的人脸识别，非反洗钱岗位人员无权限查询对公客户的详细信息。
三、做好日常规范
在日常的业务操作当中，要针对业务种类的不同和客户特性避免客户信息的泄露。比如在存款业务中，要保护客户的身份证件号码、账号、账户余额、交易情况等信息，除依法协助有权机关查询外，不得以任何形式向第三方透露客户信息。
四、提升服务水平
在办理业务过程当中，经常会遇到代理查询信息的情况，随着个贷、零售业务的快速发展，面临的客户服务类问题也在不断增多。做好客户的沟通解释工作，提升客户服务体验是我们需要做好的一项常规工作。遇到问题时要主动解释，妥善处理，取得客户的理解和认可。
下面与大家分享一些日常工作中保护客户信息的小细节
1.遇到客户遗落在网点的业务单据，或填写错误的单据，要及时销毁处理。
2.客户输入密码等信息时要主动回避
3.提醒客户在输入密码时注意遮挡
保护好客户信息是每一个银行从业人员的职责，提升自我职业素养，做好金融服务，维护客户合法权益，才能提升民生银行形象，在客户中树立更好的口碑。
发布于 2021-10-15 09:08
隐私泄露
哈尔滨