关于邮储储蓄卡被暂停非柜面业务这件事
昨天,2022年2月22日,这个全是2的日子里,我的邮储储蓄卡被暂停了非柜面业务,我一脸懵逼非常茫然?
自我介绍:本人25岁,在电商公司工作两年,工资正常发放,按时缴纳个税。无任何银行信用卡,偶尔用花呗,微信不爱放钱,邮政储蓄卡主要用于支付宝和微信之间转钱。
卡被暂停业务以后我第一件事就是百度了为什么会被锁卡,同时询问了银行工作的朋友为什么会出现这种情况。
百度得知:身份证过期、诈骗、有犯罪记录、信用卡套现、大额快进快出、多次夜间消费都会导致被暂停非柜面业务。
朋友告知的也大差不差,个人身家清白没有大额转账,夜间消费也不多,所以今天决定带着卡去柜台解封一趟。
到银行以后,扫健康 ,取号后坐在等待区等待。
期间听到前面一个男人和柜台的对话:
柜台:这个我们处理不了,你只能去开户行问问
男人:好吧,那帮我把里面的钱取出来。
这时候我心里已经有所察觉,可能今天不会很顺利。
到我了,我把卡和身份证递给柜台,柜台输入信息后发生如下对话:
柜台:你的账户被标记为可疑风险账户了。
我:什么可疑风险?
柜台:这个是你开户行锁的我们不知道。
我:可以解除么?
柜台:可以,但是解除了必须马上销号,不然你这个卡就会变成涉案账户。
我:我的流水哪里有问题?
柜台:这边看都很正常,建议你去开户行问下。
我:去开户行可以解锁?
柜台:这个我不清楚。
心灰意冷,但是又想到涉案账户,我相信自己清清白白,绝对不能被扣上涉案账户这种说法,于是我下午前往了开户行。
排队半个多小时以后被接待,我把身份证和卡递进去,说卡被锁了。
柜台什么也没说,递了一张纸出来让我签字。
我签完字以后询问柜台:为什么我要签署这个,是我账户有什么可疑风险么?
柜台:你要解锁么?要解锁就要签。
我:为什么我的账号被限制?
柜台:这个我不清楚,可能是你快捷支付或者夜间消费过多。
我:什么算快捷支付什么算夜间消费。
柜台:我不是在跟你辩论,我就是告诉你你被限制的原因。
我:我也不是在辩论,我想知道你们判定的标准是什么?
柜台:淘宝支付宝都算快捷支付,凌晨消费算夜间消费。
这时候柜台已经不想和我沟通了,又叫来了一个像领导的光头。
领导:你要解除限制是吧?我们这边要对你账户做一个降级。
我:为什么要降级,我什么地方哪一笔交易违规了?
领导:不是我们限制的,你要解锁就要降级。
我:那我解锁以后会不会以后还被限制?
领导:这个我们不清楚,你可以少用或者不用。
从此开始他们就对我非常不耐烦的完成了整套操作。
事后我通过银保监会和邮储官方进行了投诉,作为一个一直规范使用账户的用户,我不能接受他们的解释。
我开了银行卡,只要不犯法,我什么时候用,在什么平台用都是我的自由,银行最开始没有跟我约定不能用于快捷支付和夜间消费,现在没有正当原因限制我的卡,让我浪费时间进行解锁是否合理?
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2022年3月4日,来汇报一下投诉结果。
1.开户行投诉结果:行长致电,表示培训不到位,柜员会进行重新培训,我的账户没有任何问题,已经拉到白名单了,未来正常使用不再受限。
2.上午去的银行投诉原因:明明可以办理的业务告知不能办理,并且说我的账户继续使用会变成涉案账户。
投诉结果:行长致电,柜员调离岗位重新培训。
接到两个银行的解决方案电话后,银保监会给我电话询问我的问题是否得到解决了,在我看来还算完美解决问题。
不知道再有和我同样问题的朋友们去这两个银行,会不会还被这样对待,只希望大家能硬气的保护自己的正常权益。
只要你和我一样,确认自己没有任何的违法犯罪行为,就勇敢的去刚。
最后,小tips:最好还是直接去开户行解决,实在不方便的话先致电开户行询问其它行是否有解除非柜面权利哦~