“暖心厅堂”让服务质量更高效——民生银行徐州分行从细微处着手，探索助老、助残新模式
为不断提升服务质量，打造暖心服务金融机构，民生银行徐州分行营业部积极做好助老、助残爱心金融服务，在坚守合规制度，保障客户资金安全的前提下，从细微处着手，积极探索助老、助残帮扶服务措施，在金融服务延伸方面下足功夫，获得广大客户的一致好评。
一天下午临近下班，民生银行徐州分行营业部走进来一名50多岁的男子。“请问您办理什么业务？”站在前台的服务经理崔丽萍热情地询问，这位客户朝她比划着手势，嘴里发出“啊啊 啊”的声音，这让崔丽萍立刻意识到对方是一位听障人士。崔丽萍找来一张纸和笔，通过纸笔交流的方式耐心地和这位客户进行沟通，得知这位客户需要办理银行卡存款业务。于是，崔丽萍立即与柜台沟通启动爱心窗口为其优先办理业务。业务办理过程中，崔丽萍在旁边通过纸和笔与客户细心交流，同时将客户需求告知柜员，柜员陈琳琳耐心细致地按照流程进行操作，最终顺利为这位客户办理好了业务。
随后，服务经理崔丽萍帮助这位客户在手机上关注了“中国民生银行”公众号，并指导客户下载手机银行APP，告知客户操作流程。在崔丽萍的耐心帮助和指导下，整个业务变得简单顺畅，最终这位客户顺利办完业务，客户笑眯眯地竖着大拇指表示感谢，无声的感激，让民生银行的员工倍感温暖。
无声世界，充满真诚，一笔一纸地交流，暖心服务听障人士，而这只是民生银行徐州分行营业部推进厅堂服务质量，探索助老、助残的一个缩影。工作中，民生银行徐州分行营业部从客户的体验和感受出发，对自助服务、适老化服务进行优化，打造每一个功能分区的软硬件环境。推行“客户自助办理、柜员协同服务”模式，所有大堂人员全部变身“智能助理”，将过去“客户围着柜台转”转变为“员工围着客户转”，实现了智能设备与人员配置的“强强联合”。
对于老年人、残疾人等一些行动不便的客户，享受到“无障碍”的优质服务，除了民生银行员工用心专业的态度，服务硬件上的支持和保障也必不可少。
门口铺设残疾人通道、明显位置张贴无障碍标识……走进民生银行徐州分行营业部大厅，每个细节都透露着对老年客户和残疾客户的关爱。为方便这些需要特殊关照的客户办理业务，打造无障碍服务环境，民生银行徐州分行营业部不仅铺设了残障人士业务办理无障碍通道，营业柜台还专门设置有残障人、老年客户优先的爱心服务窗口。
“根据客户的特点和服务需求，不断改善和创新服务手段，为客户特别是残障人士及老年客户提供个性化服务，为减少等待时间，在残疾人、老年人办理业务也会有专人一对一服务。”民生银行徐州分行营业部厅堂主管刘颖表示。
不仅仅是民生银行徐州分行营业部，现如今，在民生银行全市各个网点，都能发现这些便捷设备，无障碍通道、爱心窗口、快速业务处理窗口、雨伞、轮椅等一系列的硬件设施，都彰显着民生银行徐州分行对特殊群体的关怀，而热情周到的服务也获得了广大客户的高度称赞，该行以“服务大众 情系民生”的使命塑造了以诚待人、以情动人的良好金融服务形象。