银行营业厅纷纷转型数字化、可视化的服务体验
近期一项研究表明,银行机构已有一半以上使用信息发布系统,纷纷开始向智慧银行升级改造。用户不再简单满足于流程性、机械性服务,而是期待可视化、互动性和体验感更强的服务方式。银行是利用信息发布系统发布金融新闻、通知公告和相关政策信息等内容,从而提升顾客的数字体验,代替传统的灯箱海报,节省成本的同时,信息的实时发布还能够提升员工的工作效率。
提升银行排队效率
在消费者经常遭遇排队问题的各类场所中,银行的排队效率低下。基础性服务仍然是阻碍银行客户满意度提升的瓶颈问题,尽管国内银行业已出台多项举措缓解“排长队”现象,包含加大投入,增加网点和柜台数量和质量,优化网点布局,但都没能从根本上解决排长队影响客户积极性的问题。银行信息发布系统可以结合排队系统数据,在银行多个区域展示排队信息,让顾客感受到更好的服务体验,提升排队效率。
数字化推广时代
银行营销研究结果显示,信息发布系统的运用将为银行带来非常积极的影响,系统呈现的金融信息、商品给顾客留下了深刻的印象,与平面、纸制宣传对象相比,信息发布系统的动态信息更能主动吸引客户目光。银行信息发布系统目前呈现的形式除了LCD外,另外也可选择环型平面LED、拼接墙、 LED等终端,搭配着企业整体环境形象,营造出银行独特的体验氛围。银行掌握信息发布平台,等于拥有了媒体,可以更弹性的方式进行操作,分区、分时、分众等营销模式皆可自由应用。
在排队中寻找乐趣
银行内的信息发布系统除了可以显示目前叫号系统外,银行业者可自定义多区块屏幕的显示内容,同时发布金融信息、娱乐视频或是新闻节目,让客户一边排队,一边享受视觉的体验。可在信息发布系统上发布业务办理说明,提供相关业务办理之信息。
信息传递快沟通无障碍
透过总部对各网点进行节目内容的管理,节目可统一发分布,也可依各网点特性之不同采取群组发布,弹性的发布模式,让城乡之间信息无距离且又个性化体现。利用信息发布系统向顾客提供各种金融信息,如金融危机小常识、到国家公告的新政策、新汇利率或基金、保险业务,藉以树立银行专业的形象。
提升企业内部建设
除面向用户建立良好的公共关系,传播新的产品与服务外,银行还需要加强内部建设。营造良好的企业文化,实现内部思想统一,强化组织的系统性与整体性,不断培训员工以提高业务水平等等,是银行内部建设的重要内容。
银行信息发布系统相比传统方式,数字化、动态化的信息播放更具吸引力、互动性更强,加强银行网点形象展示,客户接受度更高,增强客户体验感。