新加坡星展银行数字银行服务中断10小时

新加坡星展银行数字银行服务中断10小时

据《联合早报》报道，新加坡星展银行（DBS，以下简称星展银行）数字银行业务星期三（3月29日）发生严重故障，持续约10个小时。新加坡金融管理局（MAS，以下简称金管局）对此表示“不可接受”，要求星展银行进行全面审查，并将采取适当的监管措施。

中断事件相关报道包括：

  1. 多名星展银行（DBS）用户星期三早上7时许开始无法登录数码服务，受影响的包括网络和手机版digibank、星展唯高达mTrading服务，以及手机付款应用PayLah!。
  2. 星展银行早上10时20分在脸书通知用户数码服务出现故障，随后陆续更新修复进度。
  3. 星展银行在中午12时许宣布数码服务已在恢复中，但用户登录时可能会出现些许延迟。
  4. 星展银行在晚上7时30分更新脸书贴文说，受影响的数码服务在下午5时45分已恢复正常，仍在密切观察情况。银行表明系统仍然安全，不受故障影响。”
  5. 星展银行和储蓄银行卡交易未受影响，用户可如常使用提款机提款。

与星展银行及中断事件相关的背景信息包括：

  1. 星展银行（DBS）是 新加坡最大的商业银行。星展银行成立于1968年，原名新加坡发展银行（Development Bank of Singapore），是新加坡政府成立的一家发展 融资机构。由于不满足于本土旗舰的地位，其在20世纪90年代末加速海外扩张，先后收购了泰国、菲律宾、印尼、中国 香港和台湾的商业银行，并在2003年更名为星展银行。
  2. 据美国金融杂志《环球金融》（Global Finance），星展银行在全球最安全商业银行榜中排第四名，被评选为亚洲最安全的银行。（2020年数据）
  3. 根据一项2021年尼尔森调查，星展银行在当地有220万名PayLah!用户。银行财报显示，PayLah!去年的交易量大幅增加24%。（中断事件影响到的手机付款应用）
  4. 星展银行在2021年11月23日至25日曾经历长达39个小时的服务中断，原因是银行的访问控制服务器（access control servers）出现故障。金管局随后要求星展银行增加约9亿3000万元的监管资本，并对该服务故障事件进行全面的独立审查，评估如何防止类似事件再次发生。

中断事件发生后，新加坡金融管理局（MAS，以下简称金管局）在当晚发布“关于星展银行数字银行服务中断的声明”。在声明中，金管局表示：

  1. 星展银行在凌晨通知金管局，其客户在登录其数字银行服务时遇到困难。金管局一直与星展银行保持密切联系，以确保其数字服务的快速恢复，并及时与客户沟通中断情况。金管局注意到，星展银行已恢复正常的数字银行服务，并正在监测情况。
  2. 金管局重视银行关键IT系统的可靠性。
  3. 在2021年11月发生类似事件一年后，今天星展银行数字服务的中断是不可接受的。星展银行未能达到金管局保持高系统可用性和确保其IT系统迅速恢复的预期。金管局已指示星展银行进行彻底调查，以确定中断的根本原因，并将调查结果提交给金管局。金管局将在收集到必要的事实后采取相应的监管行动。

（文中图片来自《联合早报》、金管局官网及网络）。

资料来源：

  1. 联合早报：数码服务故障约10小时 金管局要求星展银行展开全面审查， zaobao.com/news/singapo。
  2. 联合早报：金管局：星展银行故障“不可接受”， zaobao.com/realtime/sin。
  3. 金管局关于星展银行数字银行服务中断的声明， mas.gov.sg/news/media-r。
发布于 2023-03-31 09:35・IP 属地北京
新加坡
业务连续性管理
金融业

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