银行到点下班，男子临点赶过来，工作人员：银行加班给您服务？
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这服务态度怎么解释？
好不容易3点47赶过来，银行四点就要下班，工作人员说来人不讲理，不该来这么晚？
这与讲理有关系吗？咱们细品一下！
1. 事情经过
根据潮新闻8月28日的消息，近日阜新银行的工作人员因为态度不好，引得网友一片哗然！
某男子因为自身原因，赶在银行快下班的节点办业务，负责接待的女工作人员有点不悦，居然甩脸色告诉对方，你想办，我就得加班给你办！
听工作人员这么一说，男子也听出她话里的意思，就是埋怨男子来的太晚，耽误她下班了。
可是工作人员也不想想，如果男子不是有事被缠住了，怎么可能赶到银行下班的时候火急火燎的赶来办业务。
说实话，谁手头上没点事儿呢？
见工作人员的服务态度不好，男子也不客气，“我3:47赶来的，你们4点下班，我来办业务有问题吗？”
此时的工作人员也来了脾气，一边说男子不讲理，一边告诉男子你要不办你就走吧。
男子说，我说过不办吗？是你不给我办。
此时的女工作人员不得不坐下来给男子办理业务，却满腹牢骚的抱怨，难道银行就是给您加班办业务的吗？
事情发生的过程都被拍了下来，后来在社交平台走红。
当地银行的官微也迅速对此事做了回应，已经和客户取得和解，涉事员工受到处罚，待岗三个月并扣除了三个月的绩效，并且给予了行政警告。
同样受到牵连的还有该行的支行长，他因为此事被免职，这个教训不可谓不惨痛！
2. 银行4点关门是否太早
我不知道每天过着996生活的人，听说银行每到下午4点就关门，会不会嫉妒心上头？
据我所知，我所在城市有个别银行的关门时间也在4点左右，即便不关门，也会在4点停止办理业务。
咱不说银行的工作人员工作时间要满足996吧，至少也应该达到朝九晚五，为什么4点就选择关门了呢？
就我所知道的原因有以下两种，
第一，自己查账对账。
我有几次到银行办业务，银行的门大敞着，却说自己下班了，现在不办业务了，我一看时间才4点多。
我说你们现在不还开着门呢，为什么不办业务？他说我们在对账呢。
具体不知道银行的流水是多少，但只要跟钱有关系，可能下班都要涉及到盘点！
不少银行虽然对外不办业务，即便把卷闸门拉下来，也未必做得到下班走人。
第二，为了配合运钞车的时间。
银行赶在某个时间点查账，另一个原因就是为了接应运钞车。
我曾经在一个乡镇上班，对门就是某个银行，下午每到一个时间点，印钞车就会过来，没多时就看见银行的工作人员出来透气了。
我猜测运钞车到某个银行都是有规定时间的，银行的对外业务可以不办，但是绝不会耽误运钞车的工作。
3.事情分析
根据上面分析，银行的关门时间是由其运营系统决定的，我们没办法多说，可工作人员的服务态度却是由自己决定的。
只听银行工作的名头，就会觉得羡慕，可他们和普通服务人员没有什么区别。
每天要持续不断地给办业务的人服务，心情烦躁是必然的，可这也不能作为怒怼顾客的理由啊！
工作人员可能觉得男子来的太晚了，是故意挑的时间，可大部分情况真不是如此。
其实银行的工作人员可能感受不到，上班族到银行办业务的艰难。
有的银行上班晚，下班早，周六周日可能还休息，其他人来银行办业务，有时为了避免请假扣工资，还得提前把工作做完，在领导的眼皮子底下偷偷溜过来。
如果按流程请假办理，其他人不知道，我如果请一天假就要扣30%的绩效，对于拿着微薄工资的底层工作者，大家知道意味着什么吗？
因为十分钟到事，请一天假，扣了几百块钱的工资，还不如请一个月假，回家潇洒得了，只不以这个理由说不过去，公司不批而已！
4. 网友议论
有网友表示，好多银行员工都是这么豪横。
这么看来，有时银行的服务态度差，并不是个例，有可能是普遍现象，有必要对某些银行的工作人员服务态度好好整顿一番了。
还有网友表示，这处罚也是没谁了，不把柜员开除反而把行长免职了。
柜员处罚的轻重咱不能乱说，毕竟这是人家银行内部管理的问题，经历此事，银行的服务品质提上来才是关键。
一个网友表示，我们这里的银行4点不让人进，但是会给排号等待的人办完业务。
话说，这才是银行工作人员应有的服务态度吧？
另外有个银行工作的网友表示，他也比较烦快下班才来办业务的，加班的时候难免会叨咕几句。
只能说各有各的难处，有时候互相体谅一下吧。
5. 启示录
作为服务人员，每天面对那么多客户，想要保持一个稳定的情绪，虽然很难，却是职业所需。
因为你只要在这里干一天，就要单位的管理规定压着，而服务行业最重要的一点就是服务态度。
遇到随和的客户，说两句解释一下，人家听完就走开了，可是遇到较真的客户，说硬话赶客户走，不可避免被客户投诉，最后吃亏的还是自己。
工作人员有时遇到难缠的客户，不可避免的会有情绪，想宣泄出来，如果据理力争，反驳客户的不正当言辞，并无不妥，但言辞要注意文明礼貌。
顾客跟您讲理，你却在那发脾气，放在哪里也说不过去，惹得不是头，使劲地在背后举报。
不要问我曾经做什么工作，也曾是服务行业的一刻螺丝钉，知道只有这么多！
小伙伴们，你们觉得服务工作人员该怎么表达情绪才对呢？