如遇广发银行恶意催收，可拨打客服核实严肃处理
有时候，对于部分持卡人通过第三方平台反馈广发银行恶意催收的情况，广发银行银行方面表示，作为国内正规的金融机构，银行催收一直在强监管下开展。如遇到恶意催收可拨打客服热线反馈，银行查实会严肃处理。
该事件源于第三方投诉平台数据，此前有媒体报道，根据聚投诉平台统计数据显示，2018年聚投诉共受理全国金融消费者对于银行业的有效投诉10372件，较去年同期增长115%，主要投诉来源于各大银行恶性催收事件。聚投诉平台上，含有“催收”关键字的投诉共计2103件，其中643件获得解决，银行业“催收”投诉平均解决率为30.6%。而广发银行无论是恶性催收投诉占比还是投诉解决率，广发银行的情况较行业平均水平都存在较大差距。2018年，广发银行共收到419件投诉，其中包含“催收”关键字的投诉共计232件，占比高达55.4%;2018年，广发银行仅有29件投诉获得解决，投诉解决率为6.9%，解决率排名居于全国性股份行中最后一名的位置。
“广发银行倡导“仁心解困局”的催收理念。”在广发银行给到一点资讯金融频道资料里表示，作为正规的持牌金融机构，银行催收一直在强监管下开展。在银行内部还有消费者权益保护部门，客户因特殊情况无法还款时，会帮助客户协调解决问题。
据悉，该行的催收有三种方式，前期主要以电话、短信、邮件等方式提醒告知，广发信用卡还率先将智能语音应用到催收提醒中”。但是随着客户逾期情况变化，银行会适当通过委外机构催收，着重从双方权利义务告知、不良法律后果等方面展开沟通。针对长期逾期，则是是司法催收，银行通过刑事报案、民事仲裁或诉讼等手段进行催收。在委外机构的方面，广发表示，广发信用卡通过明确的制度标准对催收作业进行管理及规范，严格把关第三方合作机构的准入，并且设有体系化的考核指标和奖惩机制，决不允许非常规催收的存在。如果客户遇到不合规催收，可拨打客服热线反馈。银行方面一旦查实，会对第三方机构作出严肃处理。
不过，金融专家也指出，值得注意的是如果被执行人具有履行能力但不履行法院判决的义务，是典型的“逃废债”行为，对于此行为国家是严厉打击的。此外，有些持卡人还会选择使用一些反催收服务来逃避还款，例如有反催收团体对老赖提供代投诉服务，方式包含在贴吧、微博或者投诉网站等平台大量发帖编造无法核实的事情，以期通过聚集投诉客户向银行施压攫取个人权益。
就此，法律人士介绍，反催收组织多为不具备合法营业资质的灰色组织，在法律诉讼中由此类组织代理的案件都得不到诉讼支持。部分组织甚至倒卖借款人信息，借款人想当然使用“反催收服务”，不仅达不到目的，还会陷入其他陷阱。有反催收团体对老赖提供代投诉服务，方式包含在贴吧、微博或者投诉网站等平台大量发帖编造无法核实的事情，以期通过聚集投诉客户向银行施压攫取个人权益。
广发信用卡相关人士也表示，对于逾期时间过长又不是因为如突患重疾或意外事故等特殊原因无法还款的欠款人，信用卡机构依然会进行司法催收，希望持卡人按时还清借款，以免影响个人信用。