暖心一幕。蔡肇颖 摄

　　在打造数智杭州的进程里，许多业务服务可以因网上办理而变得更便捷。但人与人之间面对面的沟通交流，始终是一根网线无法取代的，这也是我们所有窗口工作人员的真正价值所在。

　　4月7日下午，市民蔡肇颖到杭州市民之家二楼的不动产登记窗口办事。发现旁边窗口的工作人员，单膝半蹲在地上，与一位轮椅上的老奶奶交谈。

　　“我1点半左右来的，一直到1点50分左右离开，老奶奶的家属不在身边，他一直用这种姿势陪着老奶奶。”蔡肇颖很感动，她拿出手机拍下了这一幕。在朋友圈里，她写道：“发现一枚暖男，用行动诠释为民初心，点赞！”

　　两小时后，记者在照片中的服务窗口附近找到了“暖男”赵寅。对他来说，这个午后与往常没有什么不同。按照要求，窗口服务人员需要提前5分钟到岗，赵寅作为市民之家不动产登记窗口的负责人，正在检查到岗情况，这时，一对兄弟推着轮椅，带着年迈的母亲来到了36号窗口。

　　老奶奶姓周，今年87岁，要把自己名下的两套住房赠予两个儿子，三个人一起来办理过户手续。按照目前的限购政策，不动产受赠方必须拥有购房资格。于是，窗口工作人员带着兄弟俩到大厅对面的房管窗口核实他们家庭名下的住房情况，这里只剩下赵寅和周奶奶。

　　赵寅觉得，周奶奶年纪大了，又坐在轮椅上，身边没有亲人照顾的时候，有人陪着更稳妥。因为不动产登记业务量较大，来回走动的人员也多，万一不小心碰到周奶奶的轮椅而发生意外就不好了，他便默默留在了周奶奶身边。清明刚过，气温还有些低，赵寅担心周奶奶在轮椅上久坐身子发冷，问道：“您冷不冷？衣服穿得够吗？”周奶奶回答：“我不冷，今天特地穿了棉袄。”

　　除了关心，这份陪伴也是赵寅的职责所在。“当不动产权利人超过70周岁，我们在办理手续时都需要详细询问，确认老人家的思维意识清不清楚、房产过户是不是老人家的自主意愿等等，在正式受理业务时还将摄像记录整个询问的全过程并存档。”

　　交谈全程，赵寅一直半蹲着，与周奶奶保持着平视的姿态，一边说说具体政策，一边了解周奶奶家里情况。“我如果站着和老奶奶交流，多少有点‘居高临下’的感觉，蹲下说话，老奶奶也能听得更清楚。而且，老奶奶87岁，我35岁，那我们就像奶奶和孙子一样交谈吧！”

　　周奶奶告诉赵寅，自己还有个女儿在嘉兴生活，逢年过节常来看她，自己平时由儿子照顾，每月还有5000多元退休工资。这次办理过户，子女们都是商量好的。赵寅印象最深刻的是，87岁的周奶奶对他说，自己跟着共产党，过上了好日子，她对中国、对杭州的未来充满了信心。“我作为一名共产党员，听到这话真的特别高兴。”

　　下午3点多，周奶奶一家离开了市民之家，明天，小儿子再补交一份个人证明材料，手续就齐全了。赵寅说，除了在主要资料齐全、但次要资料尚有瑕疵的情况下可以先行容缺受理，像周奶奶这样的特殊人群，通过预约申请，也可以足不出户，在家等不动产登记工作人员上门办理不动产相关业务。

　　2016年6月起，赵寅开始从事不动产登记查档窗口服务工作。领导和同事眼里的他认真负责，谦和有礼，严守底线。在讲述自己时，赵寅还有点拘谨，但一说到窗口服务、流程办理，他的手势动作顿时舒展，介绍起来也头头是道。2020年10月底，因岗位调整，赵寅从原先管理查档窗口变成不动产登记窗口的负责人。截至今年3月底，不动产登记中心在市民之家共有37个窗口，进驻人员85人，体量较大，业务纷杂。赵寅说，自己要当好不动产窗口“带头人”，还需要学习登记业务并提升管理能力，还有很长的路要走。

　　这是赵寅的平常一日，也是市民之家全体工作人员的平常一日。这“半蹲式服务”的一幕，从赵寅本人，到他的领导同事，再到市民之家其他驻点工作人员，似乎都习以为常。去年2月3日，市民之家率先恢复各项服务办理，由于疫情防控要求，室内有人数限制，不少工作人员冒着寒冷把窗口搬到了户外，方便群众办事。市行政审批服务中心相关负责人说，“在群众需要的时候，大家都会这么做。优质的服务在于细节，希望通过线上线下相结合的新型政务服务，能够给老百姓带来更多便捷、优质的办事体验，带有温度的政务便民服务，既是大家的目标，更是理想信念。”

　　这也许正如赵寅的心声：“在打造数智杭州的进程里，许多业务服务可以因网上办理而变得更便捷。但人与人之间面对面的沟通交流，始终是一根网线无法取代的，这也是我们所有窗口工作人员的真正价值所在。”