全市政务服务系统围绕办事服务“最优流程、最短路径”，持续开展了“科长局长走流程”活动，以群众“会不会”、流程“顺不顺”、体验“好不好”、质效“优不优”为标尺，全面自查自纠、立行立改，共开展“走流程”实践活动265余次，提出调整办理时序、更新网络配置、开展主动服务等方面意见建议1092条，完成流程优化等方面整改措施914条，群众和企业的获得感和满意度不断增强。

走流程—“沉浸式体验”

坚持贯彻以人民为中心的思想，推动领导干部“沉浸式”体验、“零距离”检验、“新视角”查验，以“首次”进厅办事的群众或企业身份逐一体验叫号、受理、提供材料、办结等流程，现场“实景”模拟事项申报办理过程，查看现场申办流程、内部流转程序、线上运行状况、办事流畅程度等情况。通过领导干部转换身份、变换视角，重新审视制度、流程的合理性、规范性、便捷性，直面问题、消除阻滞，真正把企业和群众的“烦心事”变“暖心事”。10月9日，市行政审批服务局局长选取“网络预约出租车汽车驾驶员从业资格许可”，现场“实景”模拟了申报办理过程，认真体验受理、审查、办结等环节，并要求进一步改进服务，积极宣传推广“我要当网约车司机”一件事服务，推进“一表申报、一网流转、一次办好”落实落地。

走流程—“陪同式体验”

以帮办代办员身份“顶岗式”陪同办事群众和企业在“线上线下”走流程，主动了解和收集企业、办事群众的意见和建议，深入查找办事难点、现场解决实际问题，以推己及人的温情回应办事诉求。泗水县行政审批服务局局长“顶岗”坐窗口，发现了镇街商会申报集中问题后，坚持靶向施策，立即组织业务骨干建立了指导交流网格，精准推送社会团体登记服务材料，全程“一对一”跟上指导，创新推出“批量审批”模式，在7个工作日内全部“打包”办结了13家商会登记，大幅提升了办事便利度。鱼台县将“走流程”活动开展到镇街便民服务中心，针对群众最关注的最低生活保障申请业务和特困人员救助供养认定事项的业务办理流程，采取“亲自办、陪同办”方式，体验办事快不快、优不优，仔细听取群众对业务受理的评价，查找窗口服务和审批流程中存在的问题和不足，切实抓实“就近办”，做好服务群众最后一公里工作。

走流程—以“改和优”为目标

活动坚持边“走”边改，对马上能改的问题，立行立改、立见成效；对需要长期整改的问题，拿出时间表、路线图，挂图推进，挂账整改；对涉及多部门的复杂问题，及时统筹协调安排；对企业群众反映强烈、社会舆论关注的问题，重点突破、立即整改。兖州区行政审批服务局制定了每周召开体验工作分析研判会，邀请被体验的有关窗口负责人参加，集体分析问题原因，反馈前期问题整改结果，按照销号制推进整改落实，同时开设“崇学小课堂”，举一反三，从业务实际情况入手，开展业务知识、服务礼仪培训，提升活动实效。梁山县为将活动落到实处，制定问题和整改“两张清单”，适时开展整改“回头看”，形成“发现问题—解决问题—再发现问题—再解决问题”的工作闭环，把“走流程”发现的问题清单，变成企业和群众体验优质服务的满意清单。

“科长局长走流程”活动“走”是第一步，“改”是第二步，“优”是第三步，目的还是为了进一步优化营商环境，从每个环节、细节满足服务对象多元化需求，持续深入一线了解倾听民意，了解企业愁盼难，强力打造一流政务服务平台、一流政务服务队伍、一流政务服务效能，全力推进政务服务标准化、规范化、便利化，切实提升人民群众和办事企业对政务服务的获得感、认可度和满意度，为全面推进我市高质量发展贡献政务服务力量。